客戶管理崗位職責(薦)
隨著社會不斷地進步，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編收集整理的客戶管理崗位職責，歡迎大家分享。
客戶管理崗位職責1
一、崗位職責：
1、行業(yè)分配及制度管理：
�。�1）行業(yè)報備信息的整理與分配；
�。�2）行業(yè)信息跟蹤狀況的收集與反饋；
�。�3）行業(yè)爭議單的仲裁；
（4）行業(yè)制度的起草、制定、執(zhí)行與完善；
�。�5）校區(qū)尋求行業(yè)支持的信息的報備與分配
�。�6）行業(yè)業(yè)績的統(tǒng)計與匯報。
2、數(shù)據(jù)管理：
�。�1）業(yè)績數(shù)據(jù)的日統(tǒng)計及匯報；
�。�2）業(yè)績數(shù)據(jù)的周分析及匯報；
�。�3）咨詢師及校長日報表模板的'制定與下發(fā)。
3、行政檢查：
�。�1）日常行政檢查、違規(guī)處罰及結(jié)果通報，日常行政檢查包括員工上班期間是否存在違規(guī)違紀狀況，校區(qū)辦公區(qū)及教室環(huán)境衛(wèi)生狀況，員工著裝情況、工作狀態(tài)等；
（2）行政制度的執(zhí)行與完善；
（3）公司制度、信息、通知的發(fā)布。
4、圖書管理：
�。�1）新購進圖書的登記與管理；
�。�2）圖書借閱的登記與管理；
�。�3）圖書管理制度的制定、執(zhí)行與完善。
5、信息的收集與發(fā)布：
（1）后勤維修報備信息的收集及校區(qū)檢查時實地檢查收集維修信息（輔助后勤）；
（2）行政信息及通知的發(fā)布；
6、考勤：
�。�1）員工出勤信息的收集與核對；
（2）放假期間員工調(diào)休請假信息的收集；
�。�3）每月月初考勤工資的制定
7、完成上級領導安排的其他工作。
二、工作內(nèi)容：
1、每月1日下發(fā)咨詢師日報表及校長業(yè)績表模板；
2、每月1—10日制定員工考勤工資；
3、每月1—10日統(tǒng)計行業(yè)業(yè)績，并上報至財務部；
4、每日將收到的行業(yè)報備信息分配至校區(qū)咨詢師，收集咨詢師反饋的行業(yè)信息的跟蹤情況，并反饋給行業(yè)人員；
6、每周日上午12：00以前統(tǒng)計咨詢與教務業(yè)績，并根據(jù)一周的業(yè)績數(shù)據(jù)制作咨詢師業(yè)績數(shù)據(jù)表及咨詢師工作技能數(shù)據(jù)表，將業(yè)績匯總結(jié)果發(fā)布至業(yè)務工作群，并將業(yè)績監(jiān)測表以郵件的形式發(fā)送給總經(jīng)理，并將咨詢師業(yè)績數(shù)據(jù)表及咨詢師工作技能數(shù)據(jù)表以郵件的形式發(fā)送給咨詢總監(jiān)及業(yè)務副總；
7、每周二上午8：30參加行業(yè)部例會，與行業(yè)部溝通行業(yè)信息相關事宜；
8、每周二下午參加部門主管會議，就近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題及近期工作計劃中需其他部門配合或注意的事項與其他部門主管進行溝通；
9、每月25—30日制定下月咨詢師日報表及校長業(yè)績表模板，制定業(yè)績監(jiān)測表、咨詢師業(yè)績數(shù)據(jù)表及咨詢師工作技能數(shù)據(jù)表模板；
10、每周三至周六隨機選擇其中一天到校區(qū)進行檢查，將檢查結(jié)果與校長進行溝通并限期整改，對于檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀現(xiàn)象進行行政處罰，對于檢查過程中發(fā)現(xiàn)的維修方面的信息進行收集并反饋給后勤主管；
11、每周對現(xiàn)存行業(yè)制度、行政制度等制度進行梳理，根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行適當?shù)男薷呐c調(diào)整，根據(jù)工作需要制定其他制度；
12、節(jié)假日之前5個工作日以內(nèi)發(fā)布放假通知及公司安排，放假前一天統(tǒng)計公司員工調(diào)休情況；
13、每周隨機抽查各校區(qū)及部門員工出勤情況，每周二收集各校區(qū)及部門員工調(diào)休單、請假條等與考勤相關的單據(jù)；
14、每周清理圖書，對已借出且即將過期的圖書進行催還；
15、參加公司各種臨時性會議，完成上級領導臨時安排的工作。
客戶管理崗位職責2
大客戶部總監(jiān)崗位職責:
1、制定部門銷售指標、回款指標,指標分解,達成指標;
2、大客戶BD人才引進,培養(yǎng);
3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;
4、制定大客戶拓展和公關策略、及組織實施;
5、制定部門預算,嚴格控制成本;
6、把控大客戶客情關系,規(guī)避因人員異動(離職、調(diào)崗)影響客情關系的因素;
7、部門工作流程和規(guī)章制度的制定、評審、執(zhí)行、監(jiān)督;
8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務質(zhì)量把控;
9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門月度績效考評;
10、處理緊急突發(fā)事件。
任職資格
1、本科以上學歷,掌握商務談判、商務管理、客戶管理等業(yè)務知識和手段;
2、5年以上銷售工作經(jīng)驗及,3年以上團隊管理經(jīng)驗,2年以上KA銷售經(jīng)驗,熟悉SaaS產(chǎn)品銷售模式;
3、具有較強的.銷售狼性、敏銳的市場嗅覺及較強的市場拓展和銷售能力;
4、具有團隊和創(chuàng)新精神,富有創(chuàng)業(yè)精神,強烈的責任心和勇于擔當?shù)钠焚|(zhì)。崗位職責:
1、制定部門銷售指標、回款指標,指標分解,達成指標;
2、大客戶BD人才引進,培養(yǎng);
3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;
4、制定大客戶拓展和公關策略、及組織實施;
5、制定部門預算,嚴格控制成本;
6、把控大客戶客情關系,規(guī)避因人員異動(離職、調(diào)崗)影響客情關系的因素;
7、部門工作流程和規(guī)章制度的制定、評審、執(zhí)行、監(jiān)督;
8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務質(zhì)量把控;
9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門月度績效考評;
10、處理緊急突發(fā)事件。
任職資格
1、本科以上學歷,掌握商務談判、商務管理、客戶管理等業(yè)務知識和手段;
2、5年以上銷售工作經(jīng)驗及,3年以上團隊管理經(jīng)驗,2年以上KA銷售經(jīng)驗,熟悉SaaS產(chǎn)品銷售模式;
3、具有較強的銷售狼性、敏銳的市場嗅覺及較強的市場拓展和銷售能力;
4、具有團隊和創(chuàng)新精神,富有創(chuàng)業(yè)精神,強烈的責任心和勇于擔當?shù)钠焚|(zhì)。
客戶管理崗位職責3
職責描述:
1. Account for Top-Line target and in-store execution KPIs of the territory distributor.
�、� Establish the MDLZ Way of Distributor Management: Business plan & review, KPI management,(Right Store & PSA), System operation, Order to Cash management, TS management and inventory management.
�、� Align distributor business plan(DBP) with TD on regular basis & action plan to ensure the sustainable & profitable growth for both MDLZ and TD.
③ Set clear monthly business target for distribution and align on execution plan.
�、� Conduct monthly business review with TD GM and DOM to review the achievement against the target and find out the opportunity in channel.
2. Closely cooperate with DOM to ensure the KPI achievement on TD scorecard.
① Cooperate with DOM to establish a strong TD functional team, including sales, finance, customer service, logistics, system and human resources.
�、� Conduct the regular assessment on distributor’s capability based on the scorecard developed by MDLZ.
�、� Develop detailed action plan to improve distributor’s capability. (SOP deployment)
�、� Coach DOM to manage TD sales force in MDLZ way.
3. Enhance TD operation capability by executing TD operation manual.
�、� Provide coaching and training to TD sales force to ensure good quality understanding and execution in accordance with TD operation manual.
�、� Assess TD capability regularly according to the scorecard and design customized development plan.
�、� Build capability & transfer knowledge to the Distributor sales team and organization .(System (DMS/SIF) operation, SOP deployment, In-store execution, Route plan, finance, HR and etc.)
4. Maintain good relationship with Top retailers to drive sales target achievement.
�、� Conduct business review with important stores based on the detailed analysis, such as post data, inventory data.
�、� Coordinate with internal teams to resolve the daily operation issues and provide best in class service to customer.
�、� Negotiate with independent store on some in store activities according to the standard guideline, such as new product listing, promotion plan, display, etc.
④ Lead sales rep. team to carry out the contract items which confirmed by KA team.
5. Delivery of first class in store execution.
�、� Train & Coach MDLZ sales team to ensure the standard & qualified execution.
�、� Regular store visit to monitor the execution quality.
6. Effective internal communication.
�、� Keep good communication with regional CP&A team ,KA team or Distributor sales team if needed to ensure the good understanding of company policy and execution quality.
�、� Collect market information and feedback to relevant team timely.
7. Mondelez sales force Team management and capability improvement.
�、� Set clear business target for each team members and closely tracking the achievement timely and keep continuous review to improve the efficiency.
�、� Provide in-store coaching according to the companywide guideline.
�、� Complete the performance management cycle with high quality according to the guideline from companywide.
�、� Discuss with team members on their development plan and provide closely coaching.
任職要求:
Education Degree: College graduate or above
Experience:
1. 6~8 working experiences, at least 5yrs in FMCG industry.
2. At least 3 yrs experience in team management and distributor management
3. Solid experience in KA and traditional trade management
4. Good communication skills and people agility
5. Skilled user of office software(Outlook,Word,Excel,PPT)
客戶管理崗位職責4
崗位責任：
1、負責新老客戶的信息匯總、分析工作；
2、負責各店客戶維護管理、監(jiān)督工作；
3、負責制定、執(zhí)行、監(jiān)督銷售員的`服務流程及品質(zhì)；
4、負責客訴問題及時處理；
任職要求：
1、認同企業(yè)文化，忠誠度高；
2、了解服裝行業(yè)的發(fā)展狀況，對零售業(yè)有一定的了解；
3、具有客戶管理工作經(jīng)驗；
4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、服務意識；
客戶管理崗位職責5
1.負責客戶關懷策略的具體實施;
2.負責對市場動態(tài)、技術發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化趨勢的調(diào)研與分析;
3.負責查看客戶的分配及記錄,對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護的跟進,確保數(shù)據(jù)準確性和可跟蹤性,做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,以供營銷中心進行市場分析;
4.負責客戶滿意度調(diào)查問卷的設計與調(diào)查,及時處理客戶投訴和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的`管理;
5.組織業(yè)務端各項培訓,定期向業(yè)務團隊匯報市場調(diào)研情況;
6.負責crm知識庫的建設與維護管理。
客戶管理崗位職責6
職位描述：
1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國內(nèi)客戶和國外客戶。
2、負責對現(xiàn)場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關工作的安排。
3、維護并加強現(xiàn)有的'客戶關系，能獨立處理售后服務事宜。
職位要求：
1、本科學歷，理工類專業(yè)，石油化工相關專業(yè)優(yōu)先。
2、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆生也可考慮。
3、良好的溝通技巧。
4、良好的團隊合作精神。
5、性格外向積極樂觀。誠信，有責任心。
6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應用能力。
客戶管理崗位職責7
客戶關系部副經(jīng)理（維修管理方向）工作職責：
1、負責建立健全區(qū)域公司維修管理相關制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務流程，提升維修服務客戶滿意度；
2、全面負責區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項目的維修管理工作，管理部門內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊；
3、負責區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計、分析及上報；
4、協(xié)助處理產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務過程引發(fā)的客戶投訴；
5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結(jié)算工作；
6、健全第三方維修管理制度，負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協(xié)議和啟用；負責第三方單位現(xiàn)場管理，確定第三方派工辦法；負責第三方維修工程造價審核、辦理結(jié)算等；
7、負責管理產(chǎn)品缺陷的責任判定工作，對產(chǎn)品缺陷和維修服務缺陷進行定期統(tǒng)計分析，歸類典型問題，向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報告》；
8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作；
9、負責原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理，管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的`維護工作，組織扣款談判，審核質(zhì)保金支付等；
10、負責管理維修檔案。
任職資格：
1、年齡35歲以內(nèi)；
2、全日制統(tǒng)招本科及以上學歷，工程或工科類專業(yè)；
3、具備較好的客戶服務意識、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力，具有地產(chǎn)交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對接等相關工作5年以上經(jīng)驗；
4、熟悉房屋維修流程和常見質(zhì)量缺陷維修方案；
5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達和文字輸出能力；
6、有團隊管理經(jīng)驗，有項目維修管理2年以上經(jīng)驗。
客戶管理崗位職責8
1)及時處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時上報項目管理處經(jīng)理或助理。
2)負責物業(yè)項目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。
3)負責對用戶投訴情況的處理結(jié)果進行回訪,并做好回訪記錄、統(tǒng)計總結(jié)。
4)負責各項代辦工作及各項有償服務。
5)熟悉項目管理處的各項管理制度,收費標準及其構(gòu)成,用戶情況,大樓結(jié)構(gòu)功能等。
6)負責辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負責編制文化活動計劃,經(jīng)項目管理處經(jīng)理批準后負責組織實施。
7)負責物業(yè)項目的`水、電管理工作及客戶報修工作。
8)負責組織實施物業(yè)項目的宣傳工作。
9)負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。
10)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
客戶管理崗位職責9
職責描述：
1、負責重大客戶投訴和客戶應急事件的管控和組織處理；
2、有豐富的業(yè)務管控經(jīng)驗，有集團或區(qū)域?qū)蛹壍?體系建設、業(yè)務管理經(jīng)驗；
3、對客戶關系管理的業(yè)務邏輯、標準清晰，有客服風險預控管理及實操經(jīng)驗。
任職要求：
1、具有3年以上大型房地產(chǎn)項目客戶服務管理經(jīng)驗，有獨立負責項目客戶關系經(jīng)驗；
2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程；具備房地產(chǎn)工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規(guī)等方面的知識。
任職要求：
1、具有3年以上大型房地產(chǎn)項目客戶服務管理經(jīng)驗，有獨立負責項目客戶關系經(jīng)驗。
2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程；具備房地產(chǎn)工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規(guī)等方面的知識。
3、具有投標經(jīng)驗。
4、具有PC、存儲器、服務器等行業(yè)代理渠道及行業(yè)客戶資源者優(yōu)先。
5、具有較好的工作激情，自我驅(qū)動力強，可適應在較大的工作壓力下工作。
6、具有較好的學習能力和創(chuàng)新意識，有較強的協(xié)調(diào)、溝通能力。能適應出差。
客戶管理崗位職責10
職責描述:
1、配合客戶管理部門負責人進行客戶管理相關事務工作,獨立承擔完成負責人指派的工作任務;
2、根據(jù)公司客戶關系管理要求,制定信息收集流程及規(guī)范,負責推進營運過程大客戶信息收集、管理和分析工作;
3、優(yōu)化客戶等級分類,加強客戶管理有效性,提升客戶管理效率;
4、負責探索信息分析模型、研究各類檔案模型數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)、檔案、計劃、質(zhì)量、款項等)以便達成精準有效客戶分析報告為業(yè)務做支撐;
5、根據(jù)客戶關系管理發(fā)展需要,協(xié)助完善客戶關系線上管理平臺搭建,促進客戶關系管理的自動化、信息化;
任職要求:
1、�？萍耙陨� ,工作積極主動;
2、客戶管理工作年限不少于3年,客戶管理相關工作經(jīng)驗及數(shù)據(jù)分析能力強
3、良好的.市場分析、拓展、營銷、推廣能力;
4、良好的人際溝通、談判能力,邏輯分析能力;
5、責任心強,具有良好的服務意識,優(yōu)秀的團隊意識和能力;
客戶管理崗位職責11
根據(jù)公司提供的客戶名單，電話拜訪客戶，維護客戶關系
收集潛在客戶信息，尋找和挖掘符合條件的.意向客戶并進行產(chǎn)品報價、銷售以及訂單跟蹤
與客戶進行良好的溝通，理解、洞察目標客戶的潛在需求，并及時整合并反饋至公司相關人員
對符合條件、有意向的客戶做好定期回訪，維護良好的客戶關系，尋求新的合作機會
負責訂單報價，并處理和跟蹤訂單的查詢、投訴，退換貨等事項；
做好電話記錄并分類，完善日報表，做好客戶信息維護和檔案管理工作
根據(jù)實際情況制定每日電話拜訪額并良好完成
完成公司分派的其他工作
客戶管理崗位職責12
1.負責數(shù)據(jù)庫的日常維護與監(jiān)控；
2.負責數(shù)據(jù)庫的'集成安裝，測試，升級等；
3.制訂數(shù)據(jù)庫備份，恢復流程策略，并保證正確實施；
4.定期對數(shù)據(jù)庫運行狀況進行巡檢；
5.快速處理業(yè)務數(shù)據(jù)庫運行中出現(xiàn)的問題，保證業(yè)務數(shù)據(jù)安全、可用；
6.迅速處理數(shù)據(jù)庫常見告警；
7.快速分析數(shù)據(jù)庫性能異常，升級故障處理流程；
8.根據(jù)項目需要，進行數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)更改、跟蹤、優(yōu)化等操作。
客戶管理崗位職責13
職責一:
1. 負責團隊的組建與管理;
2. 負責戰(zhàn)略合作及客戶管相關管理制度的'研究制訂。
職責二:
1. 負責建立、維護與各戰(zhàn)略合作企業(yè)的關系,組織更新戰(zhàn)略合作資源庫;
2. 開拓管理對接水務、文化、旅游、智慧城市等相關合作企業(yè)。
職責三:
1. 負責客戶信息管理及客戶活動組織;
2. 負責客戶服務體系建立與實行、客戶滿意度的調(diào)研。
職責四:
負責組織開展合作商大會等相關活動。
任職資格:
1. 教育水平:本科以上學歷;
2. 專業(yè)要求:園林、管理或營銷類相關專業(yè);
3. 性別年齡:不限,30-40歲;
4. 從業(yè)經(jīng)驗:5年以上生態(tài)環(huán)保行業(yè)工作經(jīng)驗,3年以上大型企業(yè)部門負責人任職經(jīng)歷;
5. 專業(yè)技能:熟悉生態(tài)環(huán)保行業(yè)、熟悉ppp類業(yè)務,具有豐富的管理經(jīng)驗和把控關鍵流程的能力;
6. 通用技能:具有很強的領導能力、具有很強的溝通能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力以及大局把控能力,具備良好的觀察及分析能力;
7. 個性特質(zhì):形象氣質(zhì)良好,較強的工作魄力、認真仔細、強烈責任心、積極主動,抗壓能力;
8. 其他:能夠適應出差。
客戶管理崗位職責14
崗位職責：
1、快速熟悉長城e采平臺的功能和集團型企業(yè)采購業(yè)務；
2、獨立開發(fā)新客戶，收集客戶信息，挖掘客戶需求，建立和維護穩(wěn)定的客戶關系，及時有效地為客戶提供高品質(zhì)服務以保證客戶滿意度；
3、準確分析客戶需求，配合項目實施人員為客戶做針對性產(chǎn)品演示及技術解決方案；
4、負責與客戶商務條款的的制定，談判，簽訂銷售合同，負責合同正常如期履行，并催討所欠應收銷售款項；
5、收集營銷信息及用戶意見，對公司銷售策略、服務等提出參考建議；
6、完成公司下達的銷售目標和任務。
崗位要求：
1、本科以上學歷，計算機或市場營銷或物資采購相關專業(yè)，3—5年以上企業(yè)管理軟件銷售及商務推廣等經(jīng)驗；
2、熟悉軟件項目銷售的流程，了解B2B電子商務平臺銷售系統(tǒng)和盈利模式，有一定的政府合作經(jīng)驗或國企資源或各行業(yè)集團型企業(yè)的客戶資料積累；
3、具備良好的銷售理念，敏銳的`市場洞察力，具備積極挖掘客戶需求的意識，具備較強的溝通能力，較強的把握客戶的能力；
4、熱愛銷售工作，勤奮好學，肯吃苦，具有開拓精神，能承受較大的工作壓力；
5、具備高度的團隊協(xié)作意識及敬業(yè)精神，善于處理人際關系，親和力強；
6、具備石油化工產(chǎn)業(yè)鏈資源或ERP軟件銷售經(jīng)驗優(yōu)先。
客戶管理崗位職責15
1.通信、電子工程、自動化、計算機其相關專業(yè)本科以上學歷；
2.熟練掌握數(shù)據(jù)庫技術的基本概念、原理、方法和技術；
3.熟練使用主流的數(shù)據(jù)庫分析設計工具；能獨立完成數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設計，能根據(jù)具體要求管理數(shù)據(jù)庫服務器；
4.具備數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安裝、配置及數(shù)據(jù)庫管理與維護的基本技能；
5.了解數(shù)據(jù)庫技術的最新發(fā)展；
6.具有良好的.英語閱讀能力，能夠閱讀英文測試資料；
7.工作嚴謹細致，有責任心，團隊合作意識強；
8.熱愛所從事的工作，對枯燥作業(yè)有耐心。
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