[熱]客戶管理崗位職責(zé)

　　在不斷進步的社會中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編精心整理的客戶管理崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶管理崗位職責(zé)1

　　大客戶部總監(jiān)崗位職責(zé):

　　1、制定部門銷售指標(biāo)、回款指標(biāo),指標(biāo)分解,達成指標(biāo);

　　2、大客戶BD人才引進,培養(yǎng);

　　3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;

　　4、制定大客戶拓展和公關(guān)策略、及組織實施;

　　5、制定部門預(yù)算,嚴格控制成本;

　　6、把控大客戶客情關(guān)系,規(guī)避因人員異動(離職、調(diào)崗)影響客情關(guān)系的因素;

　　7、部門工作流程和規(guī)章制度的制定、評審、執(zhí)行、監(jiān)督;

　　8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量把控;

　　9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門月度績效考評;

　　10、處理緊急突發(fā)事件。

　　任職資格

　　1、本科以上學(xué)歷,掌握商務(wù)談判、商務(wù)管理、客戶管理等業(yè)務(wù)知識和手段;

　　2、5年以上銷售工作經(jīng)驗及,3年以上團隊管理經(jīng)驗,2年以上KA銷售經(jīng)驗,熟悉SaaS產(chǎn)品銷售模式;

　　3、具有較強的銷售狼性、敏銳的'市場嗅覺及較強的市場拓展和銷售能力;

　　4、具有團隊和創(chuàng)新精神,富有創(chuàng)業(yè)精神,強烈的責(zé)任心和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)。崗位職責(zé):

　　1、制定部門銷售指標(biāo)、回款指標(biāo),指標(biāo)分解,達成指標(biāo);

　　2、大客戶BD人才引進,培養(yǎng);

　　3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;

　　4、制定大客戶拓展和公關(guān)策略、及組織實施;

　　5、制定部門預(yù)算,嚴格控制成本;

　　6、把控大客戶客情關(guān)系,規(guī)避因人員異動(離職、調(diào)崗)影響客情關(guān)系的因素;

　　7、部門工作流程和規(guī)章制度的制定、評審、執(zhí)行、監(jiān)督;

　　8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量把控;

　　9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門月度績效考評;

　　10、處理緊急突發(fā)事件。

　　任職資格

　　1、本科以上學(xué)歷,掌握商務(wù)談判、商務(wù)管理、客戶管理等業(yè)務(wù)知識和手段;

　　2、5年以上銷售工作經(jīng)驗及,3年以上團隊管理經(jīng)驗,2年以上KA銷售經(jīng)驗,熟悉SaaS產(chǎn)品銷售模式;

　　3、具有較強的銷售狼性、敏銳的市場嗅覺及較強的市場拓展和銷售能力;

　　4、具有團隊和創(chuàng)新精神,富有創(chuàng)業(yè)精神,強烈的責(zé)任心和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)。

客戶管理崗位職責(zé)2

　　項目管理（VIP客戶管理部）崗位職責(zé)：

　　1、為VIP客戶提供基因合成/Sanger測序/引物合成產(chǎn)品線的.一站式項目管理及客戶服務(wù)工作；

　　2、分析客戶項目需求，制定項目方案，跟進項目進展及售后工作，保證溝通順暢及客戶滿意；

　　3、定期進行客戶項目分析匯總和客戶拜訪工作，維護客戶關(guān)系并助力VIP客戶產(chǎn)值提升；

　　4、主動發(fā)現(xiàn)并提出項目管理系統(tǒng)和日常內(nèi)外部團隊合作過程中出現(xiàn)的問題，并提出流程優(yōu)化建議。

　　任職資格：

　　1、碩士以上學(xué)歷，良好的分子生物學(xué)專業(yè)背景；

　　2、有良好的溝通能力和團隊合作精神；

　　3、有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和良好客戶服務(wù)意識，并能承受一定的工作壓力。

客戶管理崗位職責(zé)3

　　1.負責(zé)數(shù)據(jù)庫的日常維護與監(jiān)控；

　　2.負責(zé)數(shù)據(jù)庫的.集成安裝，測試，升級等；

　　3.制訂數(shù)據(jù)庫備份，恢復(fù)流程策略，并保證正確實施；

　　4.定期對數(shù)據(jù)庫運行狀況進行巡檢；

　　5.快速處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫運行中出現(xiàn)的問題，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全、可用；

　　6.迅速處理數(shù)據(jù)庫常見告警；

　　7.快速分析數(shù)據(jù)庫性能異常，升級故障處理流程；

　　8.根據(jù)項目需要，進行數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)更改、跟蹤、優(yōu)化等操作。

客戶管理崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。

　　2、城市公司項目客戶投訴、維修管理。

　　3、城市公司客戶滿意度提升。

　　4、城市公司客戶關(guān)系部門管理和培訓(xùn)。

　　職位要求：

　　1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，35歲以內(nèi)，專業(yè)不限，5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗。

　　2、熟悉房地產(chǎn)整個開發(fā)流程和節(jié)點，具備客戶關(guān)系管理專業(yè)知識。

　　3、良好的組織協(xié)調(diào)能力，文字處理能力。

　　4、能接受外派工作。

客戶管理崗位職責(zé)5

　　1.通信、電子工程、自動化、計算機其相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

　　2.熟練掌握數(shù)據(jù)庫技術(shù)的基本概念、原理、方法和技術(shù)；

　　3.熟練使用主流的數(shù)據(jù)庫分析設(shè)計工具；能獨立完成數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計，能根據(jù)具體要求管理數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；

　　4.具備數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安裝、配置及數(shù)據(jù)庫管理與維護的基本技能；

　　5.了解數(shù)據(jù)庫技術(shù)的最新發(fā)展；

　　6.具有良好的.英語閱讀能力，能夠閱讀英文測試資料；

　　7.工作嚴謹細致，有責(zé)任心，團隊合作意識強；

　　8.熱愛所從事的工作，對枯燥作業(yè)有耐心。

客戶管理崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述：

　　1、推動對創(chuàng)興銀行的`戰(zhàn)略執(zhí)行和專項工作的推動、發(fā)起和推導(dǎo)；

　　2、協(xié)助越秀集團在銀行領(lǐng)域的支持和參謀；

　　3、協(xié)助對創(chuàng)興銀行的銀行戰(zhàn)略、機構(gòu)建設(shè)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、考核進行頂層方案設(shè)計、統(tǒng)籌推動等；

　　4、負責(zé)前沿政策的理論研究，為銀行發(fā)展在政策層面提供支持。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學(xué)歷，金融、戰(zhàn)略管理等相關(guān)專業(yè)背景；

　　2、具有中資/外資銀行/咨詢公司5年以上工作經(jīng)驗，對銀行各項業(yè)務(wù)有較為全面了解；

　　3、熟悉銀行行業(yè)，對銀行戰(zhàn)略、機構(gòu)建設(shè)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、考核有相關(guān)工作經(jīng)歷，參與銀行相關(guān)項目。

客戶管理崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)大項目營銷拓展，負責(zé)各種機關(guān)、大型企業(yè)、集團業(yè)務(wù)的承接；

　　2、負責(zé)與政府、企業(yè)尋求合作，根據(jù)總行零售業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略和年度營銷計劃，制定私人銀行業(yè)務(wù)營銷策略和年度營銷計劃；

　　3、負責(zé)制定私人銀行差異化的市場拓展戰(zhàn)略與實施方案；

客戶管理崗位職責(zé)8

　　(1) 客戶組織管理職責(zé)

　　主要包括：客戶組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，客戶服務(wù)人員考勤、培訓(xùn)及業(yè)績考核，客戶服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)，客戶服務(wù)進度控制，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與建設(shè)。

　　(2) 客戶信息庫建設(shè)管理職責(zé)

　　主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問卷設(shè)計你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)。

　　(3) 客戶信用調(diào)查與控制職責(zé)

　　主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態(tài)控制，客戶信用實施。

　　(4) 客戶關(guān)系日常維護職責(zé)

　　主要包括：客戶的`開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務(wù)，客戶提案處理，客戶滿意度測評。

　　(5) 核心客戶管理職責(zé)

　　主要包括：核心客戶的評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調(diào)查，核心客戶關(guān)系維護。

　�。�6）客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)

　　服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立，服務(wù)質(zhì)量的檢查，服務(wù)質(zhì)量的評估，服務(wù)承諾的管理。

　�。�7）售后服務(wù)管理職責(zé)

　　售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專項計劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶意見反饋及客戶投訴處理。

　�。�8）客戶財務(wù)管理職責(zé)：

　　客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應(yīng)收貨款加收管理

　�。�9）網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責(zé)

　　網(wǎng)絡(luò)客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，企業(yè)信息平臺設(shè)計，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。

　�。�10）呼叫中心管理職責(zé)

　　呼叫中心設(shè)計與建設(shè)，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理

　　江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)理的職務(wù)說明書

客戶管理崗位職責(zé)9

　　工作職責(zé):

　　1、負責(zé)大客戶開發(fā)和關(guān)系維護工作，科學(xué)的進行客戶關(guān)系管理，與目標(biāo)大客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系;

　　2、開拓和維護重點旅行社及mice客戶，簽約集團銷售協(xié)議;

　　3、開拓及維護公司企業(yè)客戶，簽訂企業(yè)協(xié)議;

　　4、做好大客戶的咨詢和相關(guān)服務(wù)工作，全程負責(zé)客戶的`詢價、預(yù)訂等工作，提升客戶滿意度;

　　5、協(xié)助公司旗下酒店快速打開市場，提升業(yè)績。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學(xué)歷，1年以上酒店、會務(wù)、旅游行業(yè)銷售類崗位工作經(jīng)驗 ;

　　2、有大型企業(yè)集團、會務(wù)公司、培訓(xùn)公司等大客戶資源優(yōu)先;

　　3、良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，富有激情，能適應(yīng)高強度的挑戰(zhàn)和壓力;

客戶管理崗位職責(zé)10

　　1.編制物料、零件需求計劃并跟進檢查執(zhí)行情況;

　　2.制訂物料的提前期和庫存量標(biāo)準(zhǔn);

　　3.對呆滯物料、超標(biāo)零件庫存和缺件負責(zé);

　　4.下達訂單和封閉訂單;

　　5.確保完成并履行培訓(xùn)、溝通、健康和安全、內(nèi)部事務(wù)及人事各項規(guī)定;

　　6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的相關(guān)工作;

　　7.遵守公司各項規(guī)章制度;

客戶管理崗位職責(zé)11

　　所在部門:xx管理處

　　直屬上級:客服主管

　　職責(zé)概要:客服管理員在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)日常的客戶接待工作。

　　基本任務(wù)和職責(zé):

　　1、對上級主管負責(zé),圓滿完成上級交辦的工作任務(wù);

　　2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識;

　　3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設(shè)施設(shè)備的情況;

　　4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營理念等;

　　5、負責(zé)接聽熱線電話、接待客戶來訪,并做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;

　　6、聯(lián)系相關(guān)對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復(fù);

　　7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說明原因;

　　8、協(xié)助主管建立客戶服務(wù)檔案資料;

　　9、嚴格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務(wù)工作;

　　10、定期主動聯(lián)系客戶,根據(jù)公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯(lián)系溝通;

　　11、每班工作信息錄入計算機;

　　12、每月完成工作總結(jié);

　　13、負責(zé)完成物業(yè)管理費及管理處各項費用的.收繳工作。

　　14、負責(zé)收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費單據(jù)等服務(wù)工作。

　　15、答復(fù)客戶來電、來訪提出的咨詢服務(wù),接待、處理業(yè)戶的日常投訴,做好投訴的跟進工作。

　　16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。

　　17、遇突發(fā)事件,應(yīng)組織好相關(guān)部門進行

　　18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細記錄。

　　19、負責(zé)辦理業(yè)主報修的填單、上報、跟進工作。

　　20、負責(zé)辦理業(yè)主進住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。

　　21、負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進行物業(yè)管理的宣傳工作。

　　22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度,健全工作日志。

　　23、協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作,完成其所分配的各項工作。

　　24、嚴格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務(wù)工作

　　25、每班工作信息錄入計算機。

　　26、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客戶管理崗位職責(zé)12

　　崗位責(zé)任：

　　1、負責(zé)新老客戶的信息匯總、分析工作；

　　2、負責(zé)各店客戶維護管理、監(jiān)督工作；

　　3、負責(zé)制定、執(zhí)行、監(jiān)督銷售員的服務(wù)流程及品質(zhì)；

　　4、負責(zé)客訴問題及時處理；

　　任職要求：

　　1、認同企業(yè)文化，忠誠度高；

　　2、了解服裝行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，對零售業(yè)有一定的.了解；

　　3、具有客戶管理工作經(jīng)驗；

　　4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、服務(wù)意識；

客戶管理崗位職責(zé)13

　　職位描述：

　　1、負責(zé)高端客戶資料的`雙向翻譯；

　　2、負責(zé)與美國大使館溝通，高端客戶簽證材料的準(zhǔn)備與翻譯；

　　3、幫助高端客戶預(yù)訂國外機票與住宿，安排行程；

　　4、短期陪同客戶出國的隨行口譯；

　　職位要求：

　　1、大學(xué)統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，英語專業(yè)畢業(yè)；

　　2、具有留學(xué)、移民、簽證義務(wù)辦理從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、外語聽說能力良好，筆譯功底深厚，精通中外互譯；

　　4、工作認真細致、思維敏捷，責(zé)任心強；

　　5、有相關(guān)工作經(jīng)驗、國外留學(xué)者優(yōu)先考慮；

　　6、英語口語流利，能適應(yīng)短期國外出差者優(yōu)先；

　　7、良好的服務(wù)意識、團隊協(xié)作能力。

客戶管理崗位職責(zé)14

　　1.負責(zé)按照區(qū)郵政公司大客戶管理的相關(guān)要求開展全區(qū)物流業(yè)務(wù)大客戶管理工作。

　　2.負責(zé)設(shè)計物流業(yè)務(wù)大客戶管理方式和具體項目。

　　3.負責(zé)在公司各業(yè)務(wù)主管的配合下，建立、完善大客戶信息資料和數(shù)據(jù)資料。

　　4.負責(zé)定期根據(jù)全區(qū)郵政物流業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，建立、更新大客戶資料。

　　5.負責(zé)每月度對大客戶用郵情況進行記錄，便于大客戶業(yè)務(wù)分析工作的進行。

　　6.負責(zé)對各分公司和盟市局大客戶回訪記錄的定期檢查工作。

　　7.負責(zé)不定期在公司領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下直接對大客戶進行回訪,與大客戶建立起良好的'溝通機制。

　　8.負責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo)提供開展大客戶服務(wù)和改進大客戶服務(wù)的建議。

　　9.負責(zé)與區(qū)公司及其他兄弟專業(yè)大客戶管理人員進行有效信息的交流與溝通，加強各專業(yè)間大客戶資源共享利用與協(xié)調(diào)開發(fā)。

　　10.負責(zé)根據(jù)區(qū)公司大客戶管理要求對公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員及大客戶管理人員進行相關(guān)培訓(xùn)。

客戶管理崗位職責(zé)15

　　1.負責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體實施;

　　2.負責(zé)對市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化趨勢的調(diào)研與分析;

　　3.負責(zé)查看客戶的分配及記錄,對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護的跟進,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性,做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,以供營銷中心進行市場分析;

　　4.負責(zé)客戶滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計與調(diào)查,及時處理客戶投訴和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的`管理;

　　5.組織業(yè)務(wù)端各項培訓(xùn),定期向業(yè)務(wù)團隊匯報市場調(diào)研情況;

　　6.負責(zé)crm知識庫的建設(shè)與維護管理。

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