(熱門)客戶管理崗位職責15篇

　　在學習、工作、生活中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的客戶管理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶管理崗位職責1

　　根據(jù)公司提供的客戶名單，電話拜訪客戶，維護客戶關系

　　收集潛在客戶信息，尋找和挖掘符合條件的意向客戶并進行產(chǎn)品報價、銷售以及訂單跟蹤

　　與客戶進行良好的溝通，理解、洞察目標客戶的潛在需求，并及時整合并反饋至公司相關人員

　　對符合條件、有意向的`客戶做好定期回訪，維護良好的客戶關系，尋求新的合作機會

　　負責訂單報價，并處理和跟蹤訂單的查詢、投訴，退換貨等事項；

　　做好電話記錄并分類，完善日報表，做好客戶信息維護和檔案管理工作

　　根據(jù)實際情況制定每日電話拜訪額并良好完成

　　完成公司分派的其他工作

客戶管理崗位職責2

　　項目管理（VIP客戶管理部）崗位職責：

　　1、為VIP客戶提供基因合成/Sanger測序/引物合成產(chǎn)品線的一站式項目管理及客戶服務工作；

　　2、分析客戶項目需求，制定項目方案，跟進項目進展及售后工作，保證溝通順暢及客戶滿意；

　　3、定期進行客戶項目分析匯總和客戶拜訪工作，維護客戶關系并助力VIP客戶產(chǎn)值提升；

　　4、主動發(fā)現(xiàn)并提出項目管理系統(tǒng)和日常內(nèi)外部團隊合作過程中出現(xiàn)的`問題，并提出流程優(yōu)化建議。

　　任職資格：

　　1、碩士以上學歷，良好的分子生物學專業(yè)背景；

　　2、有良好的溝通能力和團隊合作精神；

　　3、有持續(xù)學習能力和良好客戶服務意識，并能承受一定的工作壓力。

客戶管理崗位職責3

　　職責描述:

　　1、配合客戶管理部門負責人進行客戶管理相關事務工作,獨立承擔完成負責人指派的工作任務;

　　2、根據(jù)公司客戶關系管理要求,制定信息收集流程及規(guī)范,負責推進營運過程大客戶信息收集、管理和分析工作;

　　3、優(yōu)化客戶等級分類,加強客戶管理有效性,提升客戶管理效率;

　　4、負責探索信息分析模型、研究各類檔案模型數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)、檔案、計劃、質(zhì)量、款項等)以便達成精準有效客戶分析報告為業(yè)務做支撐;

　　5、根據(jù)客戶關系管理發(fā)展需要,協(xié)助完善客戶關系線上管理平臺搭建,促進客戶關系管理的自動化、信息化;

　　任職要求:

　　1、專科及以上 ,工作積極主動;

　　2、客戶管理工作年限不少于3年,客戶管理相關工作經(jīng)驗及數(shù)據(jù)分析能力強

　　3、良好的`市場分析、拓展、營銷、推廣能力;

　　4、良好的人際溝通、談判能力,邏輯分析能力;

　　5、責任心強,具有良好的服務意識,優(yōu)秀的團隊意識和能力;

客戶管理崗位職責4

　　所在部門:xx管理處

　　直屬上級:管理處經(jīng)理

　　職責概要:客服主管在管理處經(jīng)理的直接領導下,主持本部門的工作處理日常辦公事務;

　　基本任務和職責:

　　1、對上級經(jīng)理負責,完成上級交辦的工作任務;

　　2、掌握國家有關房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策;

　　3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況,負責下屬員工的績效考核;

　　4、檢查員工儀表、儀容,工作服務規(guī)范的執(zhí)行情況;

　　5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務質(zhì)量;

　　6、負責監(jiān)督落實物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。

　　7、每月向上級提交工作匯報,部門工作月終總結(jié)及下月計劃;

　　8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的'服務工作質(zhì)量;

　　9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;

　　10、溝通、協(xié)調(diào)與各對接部門間的關系,使客戶服務工作運轉(zhuǎn)正常;

　　11、處理客戶的疑難投訴;

　　12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯(lián)誼活動,融洽雙方的關系;

　　13、建立客戶服務工作流程和工作服務標準;

　　14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;

　　15、負責建立員工培訓制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對員工進行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓;

　　16、建立每周例會制度,聽取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問題進行有針對性的安排、解決,布置工作重點;

　　17、完成領導交辦的其他任務。

客戶管理崗位職責5

　　1.負責客戶關懷策略的具體實施;

　　2.負責對市場動態(tài)、技術發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化趨勢的調(diào)研與分析;

　　3.負責查看客戶的分配及記錄,對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護的'跟進,確保數(shù)據(jù)準確性和可跟蹤性,做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,以供營銷中心進行市場分析;

　　4.負責客戶滿意度調(diào)查問卷的設計與調(diào)查,及時處理客戶投訴和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理;

　　5.組織業(yè)務端各項培訓,定期向業(yè)務團隊匯報市場調(diào)研情況;

　　6.負責crm知識庫的建設與維護管理。

客戶管理崗位職責6

　　1.通信、電子工程、自動化、計算機其相關專業(yè)本科以上學歷；

　　2.熟練掌握數(shù)據(jù)庫技術的基本概念、原理、方法和技術；

　　3.熟練使用主流的`數(shù)據(jù)庫分析設計工具；能獨立完成數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設計，能根據(jù)具體要求管理數(shù)據(jù)庫服務器；

　　4.具備數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安裝、配置及數(shù)據(jù)庫管理與維護的基本技能；

　　5.了解數(shù)據(jù)庫技術的最新發(fā)展；

　　6.具有良好的英語閱讀能力，能夠閱讀英文測試資料；

　　7.工作嚴謹細致，有責任心，團隊合作意識強；

　　8.熱愛所從事的工作，對枯燥作業(yè)有耐心。

客戶管理崗位職責7

　　職位描述：

　　1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國內(nèi)客戶和國外客戶。

　　2、負責對現(xiàn)場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關工作的.安排。

　　3、維護并加強現(xiàn)有的客戶關系，能獨立處理售后服務事宜。

　　職位要求：

　　1、本科學歷，理工類專業(yè)，石油化工相關專業(yè)優(yōu)先。

　　2、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆生也可考慮。

　　3、良好的溝通技巧。

　　4、良好的團隊合作精神。

　　5、性格外向積極樂觀。誠信，有責任心。

　　6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應用能力。

客戶管理崗位職責8

　　工作職責:

　　1、負責大客戶開發(fā)和關系維護工作，科學的進行客戶關系管理，與目標大客戶建立良好的'業(yè)務關系;

　　2、開拓和維護重點旅行社及mice客戶，簽約集團銷售協(xié)議;

　　3、開拓及維護公司企業(yè)客戶，簽訂企業(yè)協(xié)議;

　　4、做好大客戶的咨詢和相關服務工作，全程負責客戶的詢價、預訂等工作，提升客戶滿意度;

　　5、協(xié)助公司旗下酒店快速打開市場，提升業(yè)績。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷，1年以上酒店、會務、旅游行業(yè)銷售類崗位工作經(jīng)驗 ;

　　2、有大型企業(yè)集團、會務公司、培訓公司等大客戶資源優(yōu)先;

　　3、良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，富有激情，能適應高強度的挑戰(zhàn)和壓力;

客戶管理崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責已合作戰(zhàn)略大客戶的維護和深挖,通過項目推進的方式完成公司人力資源解決方案(rpo服務、it外包、bpo、人力資源外包、企業(yè)培訓等)的.銷售工作,達成銷售指標;

　　2、建立和完善營銷渠道,進行商務談判,維護好公司與客戶的關系;

　　3、大型企業(yè)客戶招聘外包項目管理,包括監(jiān)督項目執(zhí)行,項目問題的解決,充分調(diào)動各種資源,為客戶提供滿意的解決方案,提高客戶滿意度;

　　4、負責客戶關系維護,挖掘原有客戶及潛在客戶的業(yè)務需求,進行深度開發(fā);

　　5、與客戶及公司相關部門保持良好溝通,完成年度銷售目標,控制應收款額度,確保銷售款項回籠。

　　崗位要求:

　　1、全日制統(tǒng)招本科學歷以上,形象氣質(zhì)佳;

　　2、兩年以上大客戶銷售經(jīng)驗,有可證明的成功案例和經(jīng)驗;

　　3、有較強的學習能力,邏輯清晰,語言表達流暢;

　　4、有協(xié)調(diào)資源能力,獨立解決問題能力。

　　薪酬結(jié)構(gòu):基本工資+績效獎金

客戶管理崗位職責10

　　行政兼客戶專員國控廣州國藥控股廣州有限公司，國控廣州，國藥控股廣州崗位職責：

　　1、收集、統(tǒng)計部門類各項管理數(shù)據(jù)、編制報表，為部門管理者提供分析依據(jù)；

　　2、起草本部門文件及相關報告，為部門管理人員提供文字參考；

　　3、準備部門會議資料及設備，做會議記錄，使部門內(nèi)會議正常召開并將會議精神形成文檔；

　　4、負責政府事務辦理，公司大型活動組織等工作。

客戶管理崗位職責11

　　職責描述：

　　1、負責重大客戶投訴和客戶應急事件的管控和組織處理；

　　2、有豐富的業(yè)務管控經(jīng)驗，有集團或區(qū)域?qū)蛹壍捏w系建設、業(yè)務管理經(jīng)驗；

　　3、對客戶關系管理的業(yè)務邏輯、標準清晰，有客服風險預控管理及實操經(jīng)驗。

　　任職要求：

　　1、具有3年以上大型房地產(chǎn)項目客戶服務管理經(jīng)驗，有獨立負責項目客戶關系經(jīng)驗；

　　2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程；具備房地產(chǎn)工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規(guī)等方面的知識。

　　任職要求：

　　1、具有3年以上大型房地產(chǎn)項目客戶服務管理經(jīng)驗，有獨立負責項目客戶關系經(jīng)驗。

　　2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程；具備房地產(chǎn)工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規(guī)等方面的知識。

　　3、具有投標經(jīng)驗。

　　4、具有PC、存儲器、服務器等行業(yè)代理渠道及行業(yè)客戶資源者優(yōu)先。

　　5、具有較好的`工作激情，自我驅(qū)動力強，可適應在較大的工作壓力下工作。

　　6、具有較好的學習能力和創(chuàng)新意識，有較強的協(xié)調(diào)、溝通能力。能適應出差。

客戶管理崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、負責大項目營銷拓展，負責各種機關、大型企業(yè)、集團業(yè)務的承接；

　　2、負責與政府、企業(yè)尋求合作，根據(jù)總行零售業(yè)務營銷戰(zhàn)略和年度營銷計劃，制定私人銀行業(yè)務營銷策略和年度營銷計劃；

　　3、負責制定私人銀行差異化的市場拓展戰(zhàn)略與實施方案；

客戶管理崗位職責13

　　客戶關系部副經(jīng)理（維修管理方向）工作職責：

　　1、負責建立健全區(qū)域公司維修管理相關制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務流程，提升維修服務客戶滿意度；

　　2、全面負責區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項目的維修管理工作，管理部門內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊；

　　3、負責區(qū)域公司維修信息的.統(tǒng)計、分析及上報；

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務過程引發(fā)的客戶投訴；

　　5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結(jié)算工作；

　　6、健全第三方維修管理制度，負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協(xié)議和啟用；負責第三方單位現(xiàn)場管理，確定第三方派工辦法；負責第三方維修工程造價審核、辦理結(jié)算等；

　　7、負責管理產(chǎn)品缺陷的責任判定工作，對產(chǎn)品缺陷和維修服務缺陷進行定期統(tǒng)計分析，歸類典型問題，向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報告》；

　　8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作；

　　9、負責原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理，管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的維護工作，組織扣款談判，審核質(zhì)保金支付等；

　　10、負責管理維修檔案。

　　任職資格：

　　1、年齡35歲以內(nèi)；

　　2、全日制統(tǒng)招本科及以上學歷，工程或工科類專業(yè)；

　　3、具備較好的客戶服務意識、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力，具有地產(chǎn)交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對接等相關工作5年以上經(jīng)驗；

　　4、熟悉房屋維修流程和常見質(zhì)量缺陷維修方案；

　　5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達和文字輸出能力；

　　6、有團隊管理經(jīng)驗，有項目維修管理2年以上經(jīng)驗。

客戶管理崗位職責14

　　所在部門:xx管理處

　　直屬上級:客服主管

　　職責概要:客服管理員在客服主管的直接領導下,負責日常的客戶接待工作。

　　基本任務和職責:

　　1、對上級主管負責,圓滿完成上級交辦的工作任務;

　　2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關知識;

　　3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設施設備的情況;

　　4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營理念等;

　　5、負責接聽熱線電話、接待客戶來訪,并做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;

　　6、聯(lián)系相關對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復;

　　7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說明原因;

　　8、協(xié)助主管建立客戶服務檔案資料;

　　9、嚴格按照《工作服務規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務工作;

　　10、定期主動聯(lián)系客戶,根據(jù)公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯(lián)系溝通;

　　11、每班工作信息錄入計算機;

　　12、每月完成工作總結(jié);

　　13、負責完成物業(yè)管理費及管理處各項費用的`收繳工作。

　　14、負責收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費單據(jù)等服務工作。

　　15、答復客戶來電、來訪提出的咨詢服務,接待、處理業(yè)戶的日常投訴,做好投訴的跟進工作。

　　16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。

　　17、遇突發(fā)事件,應組織好相關部門進行

　　18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細記錄。

　　19、負責辦理業(yè)主報修的填單、上報、跟進工作。

　　20、負責辦理業(yè)主進住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。

　　21、負責對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進行物業(yè)管理的宣傳工作。

　　22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度,健全工作日志。

　　23、協(xié)助客戶服務主管的工作,完成其所分配的各項工作。

　　24、嚴格按照《工作服務規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務工作

　　25、每班工作信息錄入計算機。

　　26、完成領導交辦的其他任務。

客戶管理崗位職責15

　　職責描述：

　　1、推動對創(chuàng)興銀行的戰(zhàn)略執(zhí)行和專項工作的.推動、發(fā)起和推導；

　　2、協(xié)助越秀集團在銀行領域的支持和參謀；

　　3、協(xié)助對創(chuàng)興銀行的銀行戰(zhàn)略、機構(gòu)建設、業(yè)務創(chuàng)新、考核進行頂層方案設計、統(tǒng)籌推動等；

　　4、負責前沿政策的理論研究，為銀行發(fā)展在政策層面提供支持。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學歷，金融、戰(zhàn)略管理等相關專業(yè)背景；

　　2、具有中資/外資銀行/咨詢公司5年以上工作經(jīng)驗，對銀行各項業(yè)務有較為全面了解；

　　3、熟悉銀行行業(yè)，對銀行戰(zhàn)略、機構(gòu)建設、業(yè)務創(chuàng)新、考核有相關工作經(jīng)歷，參與銀行相關項目。

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