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(優(yōu)秀)客戶管理崗位職責(zé)15篇
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編收集整理的客戶管理崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶管理崗位職責(zé)1
職責(zé)一:
1. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建與管理;
2. 負(fù)責(zé)戰(zhàn)略合作及客戶管相關(guān)管理制度的研究制訂。
職責(zé)二:
1. 負(fù)責(zé)建立、維護(hù)與各戰(zhàn)略合作企業(yè)的關(guān)系,組織更新戰(zhàn)略合作資源庫;
2. 開拓管理對(duì)接水務(wù)、文化、旅游、智慧城市等相關(guān)合作企業(yè)。
職責(zé)三:
1. 負(fù)責(zé)客戶信息管理及客戶活動(dòng)組織;
2. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系建立與實(shí)行、客戶滿意度的調(diào)研。
職責(zé)四:
負(fù)責(zé)組織開展合作商大會(huì)等相關(guān)活動(dòng)。
任職資格:
1. 教育水平:本科以上學(xué)歷;
2. 專業(yè)要求:園林、管理或營銷類相關(guān)專業(yè);
3. 性別年齡:不限,30-40歲;
4. 從業(yè)經(jīng)驗(yàn):5年以上生態(tài)環(huán)保行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上大型企業(yè)部門負(fù)責(zé)人任職經(jīng)歷;
5. 專業(yè)技能:熟悉生態(tài)環(huán)保行業(yè)、熟悉ppp類業(yè)務(wù),具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和把控關(guān)鍵流程的能力;
6. 通用技能:具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、具有很強(qiáng)的`溝通能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及大局把控能力,具備良好的觀察及分析能力;
7. 個(gè)性特質(zhì):形象氣質(zhì)良好,較強(qiáng)的工作魄力、認(rèn)真仔細(xì)、強(qiáng)烈責(zé)任心、積極主動(dòng),抗壓能力;
8. 其他:能夠適應(yīng)出差。
客戶管理崗位職責(zé)2
行政兼客戶專員國控廣州國藥控股廣州有限公司，國控廣州，國藥控股廣州崗位職責(zé)：
1、收集、統(tǒng)計(jì)部門類各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)、編制報(bào)表，為部門管理者提供分析依據(jù)；
2、起草本部門文件及相關(guān)報(bào)告，為部門管理人員提供文字參考；
3、準(zhǔn)備部門會(huì)議資料及設(shè)備，做會(huì)議記錄，使部門內(nèi)會(huì)議正常召開并將會(huì)議精神形成文檔；
4、負(fù)責(zé)政府事務(wù)辦理，公司大型活動(dòng)組織等工作。
客戶管理崗位職責(zé)3
1.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的'日常維護(hù)與監(jiān)控；
2.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的集成安裝，測(cè)試，升級(jí)等；
3.制訂數(shù)據(jù)庫備份，恢復(fù)流程策略，并保證正確實(shí)施；
4.定期對(duì)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀況進(jìn)行巡檢；
5.快速處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全、可用；
6.迅速處理數(shù)據(jù)庫常見告警；
7.快速分析數(shù)據(jù)庫性能異常，升級(jí)故障處理流程；
8.根據(jù)項(xiàng)目需要，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)更改、跟蹤、優(yōu)化等操作。
客戶管理崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)大項(xiàng)目營銷拓展，負(fù)責(zé)各種機(jī)關(guān)、大型企業(yè)、集團(tuán)業(yè)務(wù)的承接；
2、負(fù)責(zé)與政府、企業(yè)尋求合作，根據(jù)總行零售業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略和年度營銷計(jì)劃，制定私人銀行業(yè)務(wù)營銷策略和年度營銷計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)制定私人銀行差異化的市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略與實(shí)施方案；
客戶管理崗位職責(zé)5
職責(zé)描述：
1.規(guī)劃公司的客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略，構(gòu)建客戶體驗(yàn)全生命周期的各個(gè)板塊；
2.搭建crm管理架構(gòu)體系和crm系統(tǒng)，建立支持?jǐn)?shù)據(jù)化運(yùn)營的crm系統(tǒng)平臺(tái)；
3.搭建并統(tǒng)籌管理呼叫中心，包括工作流程，標(biāo)準(zhǔn)和日常運(yùn)營，并不斷提升運(yùn)營質(zhì)量；
4.根據(jù)客戶服務(wù)理念并依托crm系統(tǒng)制定crm策略和客戶關(guān)懷模式，建立全新的客戶管理體系；
5.全面負(fù)責(zé)建立客戶滿意度體系，滿意度指標(biāo)的'監(jiān)控與落實(shí)；
6.全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)，建立服務(wù)品牌，開展線上線下的服務(wù)營銷活動(dòng)，促進(jìn)售后業(yè)務(wù)增長
7.參與車聯(lián)網(wǎng)tsp業(yè)務(wù)及車主app等客戶關(guān)系相關(guān)工作的管理及控制；
職位要求：
1.本科以上學(xué)歷，汽車、管理及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2.15年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，8年以上汽車行業(yè)客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3.具有敏銳的市場(chǎng)分析能力、杰出的市場(chǎng)拓展能力及客戶關(guān)系管理能力
4.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及語言表達(dá)能力。
客戶管理崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、快速熟悉長城e采平臺(tái)的功能和集團(tuán)型企業(yè)采購業(yè)務(wù)；
2、獨(dú)立開發(fā)新客戶，收集客戶信息，挖掘客戶需求，建立和維護(hù)穩(wěn)定的客戶關(guān)系，及時(shí)有效地為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)以保證客戶滿意度；
3、準(zhǔn)確分析客戶需求，配合項(xiàng)目實(shí)施人員為客戶做針對(duì)性產(chǎn)品演示及技術(shù)解決方案；
4、負(fù)責(zé)與客戶商務(wù)條款的的制定，談判，簽訂銷售合同，負(fù)責(zé)合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)；
5、收集營銷信息及用戶意見，對(duì)公司銷售策略、服務(wù)等提出參考建議；
6、完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。
崗位要求：
1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或市場(chǎng)營銷或物資采購相關(guān)專業(yè)，3—5年以上企業(yè)管理軟件銷售及商務(wù)推廣等經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉軟件項(xiàng)目銷售的流程，了解B2B電子商務(wù)平臺(tái)銷售系統(tǒng)和盈利模式，有一定的政府合作經(jīng)驗(yàn)或國企資源或各行業(yè)集團(tuán)型企業(yè)的客戶資料積累；
3、具備良好的銷售理念，敏銳的市場(chǎng)洞察力，具備積極挖掘客戶需求的意識(shí)，具備較強(qiáng)的溝通能力，較強(qiáng)的`把握客戶的能力；
4、熱愛銷售工作，勤奮好學(xué)，肯吃苦，具有開拓精神，能承受較大的工作壓力；
5、具備高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及敬業(yè)精神，善于處理人際關(guān)系，親和力強(qiáng)；
6、具備石油化工產(chǎn)業(yè)鏈資源或ERP軟件銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
客戶管理崗位職責(zé)7
項(xiàng)目管理（VIP客戶管理部）崗位職責(zé)：
1、為VIP客戶提供基因合成/Sanger測(cè)序/引物合成產(chǎn)品線的一站式項(xiàng)目管理及客戶服務(wù)工作；
2、分析客戶項(xiàng)目需求，制定項(xiàng)目方案，跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展及售后工作，保證溝通順暢及客戶滿意；
3、定期進(jìn)行客戶項(xiàng)目分析匯總和客戶拜訪工作，維護(hù)客戶關(guān)系并助力VIP客戶產(chǎn)值提升；
4、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并提出項(xiàng)目管理系統(tǒng)和日常內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)合作過程中出現(xiàn)的問題，并提出流程優(yōu)化建議。
任職資格：
1、碩士以上學(xué)歷，良好的`分子生物學(xué)專業(yè)背景；
2、有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和良好客戶服務(wù)意識(shí)，并能承受一定的工作壓力。
客戶管理崗位職責(zé)8
職位描述：
1、負(fù)責(zé)高端客戶資料的雙向翻譯；
2、負(fù)責(zé)與美國大使館溝通，高端客戶簽證材料的.準(zhǔn)備與翻譯；
3、幫助高端客戶預(yù)訂國外機(jī)票與住宿，安排行程；
4、短期陪同客戶出國的隨行口譯；
職位要求：
1、大學(xué)統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，英語專業(yè)畢業(yè)；
2、具有留學(xué)、移民、簽證義務(wù)辦理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、外語聽說能力良好，筆譯功底深厚，精通中外互譯；
4、工作認(rèn)真細(xì)致、思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、國外留學(xué)者優(yōu)先考慮；
6、英語口語流利，能適應(yīng)短期國外出差者優(yōu)先；
7、良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
客戶管理崗位職責(zé)9
職責(zé)描述：
1、推動(dòng)對(duì)創(chuàng)興銀行的戰(zhàn)略執(zhí)行和專項(xiàng)工作的推動(dòng)、發(fā)起和推導(dǎo)；
2、協(xié)助越秀集團(tuán)在銀行領(lǐng)域的.支持和參謀；
3、協(xié)助對(duì)創(chuàng)興銀行的銀行戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)建設(shè)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、考核進(jìn)行頂層方案設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌推動(dòng)等；
4、負(fù)責(zé)前沿政策的理論研究，為銀行發(fā)展在政策層面提供支持。
任職要求：
1、碩士及以上學(xué)歷，金融、戰(zhàn)略管理等相關(guān)專業(yè)背景；
2、具有中資/外資銀行/咨詢公司5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)有較為全面了解；
3、熟悉銀行行業(yè)，對(duì)銀行戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)建設(shè)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、考核有相關(guān)工作經(jīng)歷，參與銀行相關(guān)項(xiàng)目。
客戶管理崗位職責(zé)10
職責(zé)描述:
1. Account for Top-Line target and in-store execution KPIs of the territory distributor.
�、� Establish the MDLZ Way of Distributor Management: Business plan & review, KPI management,(Right Store & PSA), System operation, Order to Cash management, TS management and inventory management.
�、� Align distributor business plan(DBP) with TD on regular basis & action plan to ensure the sustainable & profitable growth for both MDLZ and TD.
③ Set clear monthly business target for distribution and align on execution plan.
�、� Conduct monthly business review with TD GM and DOM to review the achievement against the target and find out the opportunity in channel.
2. Closely cooperate with DOM to ensure the KPI achievement on TD scorecard.
�、� Cooperate with DOM to establish a strong TD functional team, including sales, finance, customer service, logistics, system and human resources.
② Conduct the regular assessment on distributor’s capability based on the scorecard developed by MDLZ.
�、� Develop detailed action plan to improve distributor’s capability. (SOP deployment)
④ Coach DOM to manage TD sales force in MDLZ way.
3. Enhance TD operation capability by executing TD operation manual.
�、� Provide coaching and training to TD sales force to ensure good quality understanding and execution in accordance with TD operation manual.
② Assess TD capability regularly according to the scorecard and design customized development plan.
�、� Build capability & transfer knowledge to the Distributor sales team and organization .(System (DMS/SIF) operation, SOP deployment, In-store execution, Route plan, finance, HR and etc.)
4. Maintain good relationship with Top retailers to drive sales target achievement.
① Conduct business review with important stores based on the detailed analysis, such as post data, inventory data.
�、� Coordinate with internal teams to resolve the daily operation issues and provide best in class service to customer.
�、� Negotiate with independent store on some in store activities according to the standard guideline, such as new product listing, promotion plan, display, etc.
�、� Lead sales rep. team to carry out the contract items which confirmed by KA team.
5. Delivery of first class in store execution.
�、� Train & Coach MDLZ sales team to ensure the standard & qualified execution.
�、� Regular store visit to monitor the execution quality.
6. Effective internal communication.
�、� Keep good communication with regional CP&A team ,KA team or Distributor sales team if needed to ensure the good understanding of company policy and execution quality.
�、� Collect market information and feedback to relevant team timely.
7. Mondelez sales force Team management and capability improvement.
�、� Set clear business target for each team members and closely tracking the achievement timely and keep continuous review to improve the efficiency.
② Provide in-store coaching according to the companywide guideline.
�、� Complete the performance management cycle with high quality according to the guideline from companywide.
④ Discuss with team members on their development plan and provide closely coaching.
任職要求:
Education Degree: College graduate or above
Experience:
1. 6~8 working experiences, at least 5yrs in FMCG industry.
2. At least 3 yrs experience in team management and distributor management
3. Solid experience in KA and traditional trade management
4. Good communication skills and people agility
5. Skilled user of office software(Outlook,Word,Excel,PPT)
客戶管理崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)已合作戰(zhàn)略大客戶的維護(hù)和深挖,通過項(xiàng)目推進(jìn)的方式完成公司人力資源解決方案(rpo服務(wù)、it外包、bpo、人力資源外包、企業(yè)培訓(xùn)等)的銷售工作,達(dá)成銷售指標(biāo);
2、建立和完善營銷渠道,進(jìn)行商務(wù)談判,維護(hù)好公司與客戶的.關(guān)系;
3、大型企業(yè)客戶招聘外包項(xiàng)目管理,包括監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行,項(xiàng)目問題的解決,充分調(diào)動(dòng)各種資源,為客戶提供滿意的解決方案,提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù),挖掘原有客戶及潛在客戶的業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行深度開發(fā);
5、與客戶及公司相關(guān)部門保持良好溝通,完成年度銷售目標(biāo),控制應(yīng)收款額度,確保銷售款項(xiàng)回籠。
崗位要求:
1、全日制統(tǒng)招本科學(xué)歷以上,形象氣質(zhì)佳;
2、兩年以上大客戶銷售經(jīng)驗(yàn),有可證明的成功案例和經(jīng)驗(yàn);
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,邏輯清晰,語言表達(dá)流暢;
4、有協(xié)調(diào)資源能力,獨(dú)立解決問題能力。
薪酬結(jié)構(gòu):基本工資+績效獎(jiǎng)金
客戶管理崗位職責(zé)12
1.編制物料、零件需求計(jì)劃并跟進(jìn)檢查執(zhí)行情況;
2.制訂物料的提前期和庫存量標(biāo)準(zhǔn);
3.對(duì)呆滯物料、超標(biāo)零件庫存和缺件負(fù)責(zé);
4.下達(dá)訂單和封閉訂單;
5.確保完成并履行培訓(xùn)、溝通、健康和安全、內(nèi)部事務(wù)及人事各項(xiàng)規(guī)定;
6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的相關(guān)工作;
7.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
客戶管理崗位職責(zé)13
一、崗位職責(zé)：
1、行業(yè)分配及制度管理：
�。�1）行業(yè)報(bào)備信息的整理與分配；
�。�2）行業(yè)信息跟蹤狀況的收集與反饋；
（3）行業(yè)爭(zhēng)議單的仲裁；
（4）行業(yè)制度的起草、制定、執(zhí)行與完善；
�。�5）校區(qū)尋求行業(yè)支持的信息的報(bào)備與分配
（6）行業(yè)業(yè)績的統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)。
2、數(shù)據(jù)管理：
�。�1）業(yè)績數(shù)據(jù)的日統(tǒng)計(jì)及匯報(bào)；
�。�2）業(yè)績數(shù)據(jù)的周分析及匯報(bào)；
�。�3）咨詢師及校長日?qǐng)?bào)表模板的制定與下發(fā)。
3、行政檢查：
（1）日常行政檢查、違規(guī)處罰及結(jié)果通報(bào)，日常行政檢查包括員工上班期間是否存在違規(guī)違紀(jì)狀況，校區(qū)辦公區(qū)及教室環(huán)境衛(wèi)生狀況，員工著裝情況、工作狀態(tài)等；
�。�2）行政制度的執(zhí)行與完善；
�。�3）公司制度、信息、通知的發(fā)布。
4、圖書管理：
�。�1）新購進(jìn)圖書的登記與管理；
�。�2）圖書借閱的登記與管理；
（3）圖書管理制度的制定、執(zhí)行與完善。
5、信息的`收集與發(fā)布：
�。�1）后勤維修報(bào)備信息的收集及校區(qū)檢查時(shí)實(shí)地檢查收集維修信息（輔助后勤）；
（2）行政信息及通知的發(fā)布；
6、考勤：
�。�1）員工出勤信息的收集與核對(duì)；
�。�2）放假期間員工調(diào)休請(qǐng)假信息的收集；
�。�3）每月月初考勤工資的制定
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
二、工作內(nèi)容：
1、每月1日下發(fā)咨詢師日?qǐng)?bào)表及校長業(yè)績表模板；
2、每月1—10日制定員工考勤工資；
3、每月1—10日統(tǒng)計(jì)行業(yè)業(yè)績，并上報(bào)至財(cái)務(wù)部；
4、每日將收到的行業(yè)報(bào)備信息分配至校區(qū)咨詢師，收集咨詢師反饋的行業(yè)信息的跟蹤情況，并反饋給行業(yè)人員；
6、每周日上午12：00以前統(tǒng)計(jì)咨詢與教務(wù)業(yè)績，并根據(jù)一周的業(yè)績數(shù)據(jù)制作咨詢師業(yè)績數(shù)據(jù)表及咨詢師工作技能數(shù)據(jù)表，將業(yè)績匯總結(jié)果發(fā)布至業(yè)務(wù)工作群，并將業(yè)績監(jiān)測(cè)表以郵件的形式發(fā)送給總經(jīng)理，并將咨詢師業(yè)績數(shù)據(jù)表及咨詢師工作技能數(shù)據(jù)表以郵件的形式發(fā)送給咨詢總監(jiān)及業(yè)務(wù)副總；
7、每周二上午8：30參加行業(yè)部例會(huì)，與行業(yè)部溝通行業(yè)信息相關(guān)事宜；
8、每周二下午參加部門主管會(huì)議，就近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題及近期工作計(jì)劃中需其他部門配合或注意的事項(xiàng)與其他部門主管進(jìn)行溝通；
9、每月25—30日制定下月咨詢師日?qǐng)?bào)表及校長業(yè)績表模板，制定業(yè)績監(jiān)測(cè)表、咨詢師業(yè)績數(shù)據(jù)表及咨詢師工作技能數(shù)據(jù)表模板；
10、每周三至周六隨機(jī)選擇其中一天到校區(qū)進(jìn)行檢查，將檢查結(jié)果與校長進(jìn)行溝通并限期整改，對(duì)于檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行行政處罰，對(duì)于檢查過程中發(fā)現(xiàn)的維修方面的信息進(jìn)行收集并反饋給后勤主管；
11、每周對(duì)現(xiàn)存行業(yè)制度、行政制度等制度進(jìn)行梳理，根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷呐c調(diào)整，根據(jù)工作需要制定其他制度；
12、節(jié)假日之前5個(gè)工作日以內(nèi)發(fā)布放假通知及公司安排，放假前一天統(tǒng)計(jì)公司員工調(diào)休情況；
13、每周隨機(jī)抽查各校區(qū)及部門員工出勤情況，每周二收集各校區(qū)及部門員工調(diào)休單、請(qǐng)假條等與考勤相關(guān)的單據(jù)；
14、每周清理圖書，對(duì)已借出且即將過期的圖書進(jìn)行催還；
15、參加公司各種臨時(shí)性會(huì)議，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。
客戶管理崗位職責(zé)14
1.通信、電子工程、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)其相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；
2.熟練掌握數(shù)據(jù)庫技術(shù)的基本概念、原理、方法和技術(shù)；
3.熟練使用主流的數(shù)據(jù)庫分析設(shè)計(jì)工具；能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計(jì)，能根據(jù)具體要求管理數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；
4.具備數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安裝、配置及數(shù)據(jù)庫管理與維護(hù)的基本技能；
5.了解數(shù)據(jù)庫技術(shù)的'最新發(fā)展；
6.具有良好的英語閱讀能力，能夠閱讀英文測(cè)試資料；
7.工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)；
8.熱愛所從事的工作，對(duì)枯燥作業(yè)有耐心。
客戶管理崗位職責(zé)15
所在部門:xx管理處
直屬上級(jí):管理處經(jīng)理
職責(zé)概要:客服主管在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,主持本部門的工作處理日常辦公事務(wù);
基本任務(wù)和職責(zé):
1、對(duì)上級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé),完成上級(jí)交辦的工作任務(wù);
2、掌握國家有關(guān)房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策;
3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況,負(fù)責(zé)下屬員工的績效考核;
4、檢查員工儀表、儀容,工作服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況;
5、合理安排員工的'班次及工作,保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
7、每月向上級(jí)提交工作匯報(bào),部門工作月終總結(jié)及下月計(jì)劃;
8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務(wù)工作質(zhì)量;
9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;
10、溝通、協(xié)調(diào)與各對(duì)接部門間的關(guān)系,使客戶服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常;
11、處理客戶的疑難投訴;
12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯(lián)誼活動(dòng),融洽雙方的關(guān)系;
13、建立客戶服務(wù)工作流程和工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;
15、負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓(xùn);
16、建立每周例會(huì)制度,聽取工作匯報(bào),分析工作案例,并就具體工作問題進(jìn)行有針對(duì)性的安排、解決,布置工作重點(diǎn);
17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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