[熱門]客房服務(wù)員崗位職責(zé)15篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的客房服務(wù)員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、主要負(fù)責(zé)酒店客房的日常清潔工作；

　　2、清潔客房區(qū)域衛(wèi)生，清洗客房布草，定期保養(yǎng)家具用品，添補客房用品；

　　3、清潔公共區(qū)域衛(wèi)生，對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作；

　　4、完成上級交代的其他工作任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、45歲以下；

　　2、身體健康，反應(yīng)靈敏，吃苦耐勞，衛(wèi)生習(xí)慣良好；

　　3、服從領(lǐng)導(dǎo)管理，為人友好和善。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、清潔客房區(qū)域衛(wèi)生，清洗客房布草，定期保養(yǎng)家具用品，添補客房用品；

　　2、清潔公共區(qū)域衛(wèi)生，對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作；

　　3、完成上級交代的其他工作任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、55歲以下，退休及協(xié)保人員優(yōu)先錄取；

　　2、身體健康，反應(yīng)靈敏，吃苦耐勞，衛(wèi)生習(xí)慣良好；

　　3、服從領(lǐng)導(dǎo)管理，為人友好和善。

　　工作時間：

　　按照排班上班，做五休二。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)3

　　1、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);

　　2、合理使用客房補給物品，準(zhǔn)確查點所有物品及數(shù)量;

　　3、及時向客房主管報告要維修的項目設(shè)備;

　　4、及時上交客人遺留的物品;

　　5、完成上級交給的.任務(wù);

客房服務(wù)員崗位職責(zé)4

　　1．熱愛本職工作，敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2．接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。

　　3．及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。

　　4．客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生干凈整潔，擺放整齊有序。

　　5．負(fù)責(zé)工作總卡的.收發(fā)、保管并做好記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

　　6．隨時做好樓層的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈整潔

　　7．做好設(shè)備報修工作。

　　8．做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)工作，正確掌握各類電器的使用方法。

　　9．負(fù)責(zé)客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。

　　10．認(rèn)真做好交接班工作，交清交班記錄。

　　11．認(rèn)真聽取賓客意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　12．認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

　　13．服從管理并認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)5

　　1.負(fù)責(zé)整理清潔客房，配送各種客房用品，填寫好工作日志，并將垃圾車及清潔用品歸位;

　　2.及時上報客人遺留的物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況;

　　3.保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題，介紹服務(wù)項目及客房設(shè)施的使用方法;

　　4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，接受主管工作程序及質(zhì)量服務(wù)的`檢查及監(jiān)督。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)6

　　1、上班前整理好儀容儀表、按規(guī)定著裝、佩戴好工牌，按要求準(zhǔn)備好放置清潔整理客房需要的工具及置換物品的工作車。

　　2、按要求對自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客房進(jìn)行清潔整理，衛(wèi)生工作要嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，清潔客房時不得擺弄住客私人物品、撿到客人遺失物品時及時交到相關(guān)部門。

　　3、發(fā)現(xiàn)或住客提出客房內(nèi)設(shè)施損壞、設(shè)備故障時，及時報有關(guān)部門進(jìn)行維修處理。

　　4、隨時做好樓面的公共衛(wèi)生，保持樓層清潔；每天對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、墻壁清潔、地毯使用等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報處理。

　　5、下班前做好交接班工作，對于住客提出的'問題做好記錄，并通知接班人員跟進(jìn)，及時向住客反饋處理情況，確保住客對酒店的滿意。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)7

　　1.按標(biāo)準(zhǔn)要求清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

　　2.按每天實際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的'客房計劃衛(wèi)生;

　　3.按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房;

　　4.每天對布草車、清潔工具設(shè)備進(jìn)行清潔與保養(yǎng);

　　5.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)8

　　1、熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù)，每日閱讀交接班記錄及應(yīng)注意事項。

　　2、將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務(wù)員跟進(jìn)，有異常情況時，須及時向部門主管上級反映。

　　3、與樓層服務(wù)員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。

　　4、與前廳接待處做好溝通，確�？头坑涗浀腵準(zhǔn)確性。

　　5、負(fù)責(zé)整理樓層客用品的申領(lǐng)工作。

　　6、負(fù)責(zé)確�？娃k的衛(wèi)生清潔。

　　7負(fù)責(zé)客房及其他部門所領(lǐng)用的鑰匙登激作。

　　8、做好每日交接班記錄及各項登激作。

　　9、與所有部門做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)

　　1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，供給對客服務(wù)。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。

　　4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

　　7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的'折疊、擺放工作。

　　8.完成易耗品的每期盤點工作。

　　崗位要求

　　1.身體健康，相貌端正。

　　2.理解過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)10

　　一、樓層員工負(fù)責(zé)所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態(tài)，隨時注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。

　　二、樓層員工要做到樓層及房間衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境安靜，隨時提高日常接待和服務(wù)工作，盡量滿足客人要求并做好值班記錄。

　　三、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上，發(fā)現(xiàn)房間的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞要及時保修。

　　四、交接班時一定仔細(xì)查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問題，打掃值班室的區(qū)域衛(wèi)生，檢查存放的物品，及時了解凈房的數(shù)量。

　　五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關(guān)和用途，熟練掌握房間的電器使用，并牢記防火、防盜和應(yīng)急措施。

　　六、客人外出或退房時，及時檢查房間的設(shè)施是否正常，物品是否有損壞，并關(guān)閉好電源和水源，如有問題及時通知總臺。

　　七、做好客房服務(wù)，要特別注意安全問題，如防盜、火災(zāi)和打架、搶劫等行為，應(yīng)及時通知總臺或經(jīng)理。

　　八、夜班員工要負(fù)責(zé)好夜班的值班工作，負(fù)責(zé)所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時巡查各樓層，要防止意外發(fā)生。

　　九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的'清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。

　　十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務(wù)工作，并做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領(lǐng)客人到入住房間的門口并打開房間，注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。

　　十一、在服務(wù)過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的服務(wù)。在工作中，要嚴(yán)格做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，確保樓層環(huán)境安靜、衛(wèi)生清潔，做到對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)11

　　1、確認(rèn)每天的客房清掃計劃，檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

　　2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房，保證客房清潔質(zhì)量。

　　3、清掃過程中，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的.設(shè)備設(shè)施及時報修。

　　4、清掃過程中，發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時上交客房經(jīng)理。

　　5、按《客房計劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計劃清潔工作。

　　6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。

　　7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。

　　8、團(tuán)結(jié)同事、積極工作，關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)12

　　1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù);

　　2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收;

　　3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作;

　　4.及時報告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;

　　5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的'清潔工作;

　　6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作;

　　7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

　　8.完成易耗品的每期盤點工作;

　　9.與住店客人建立良好的溝通，及時響應(yīng)客人需求;

　　10.如有需要，協(xié)助其他部門進(jìn)行對客服務(wù)工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)13

　　1、接受部長分配的服務(wù)工作，向客人

　　2、負(fù)責(zé)開餐前的準(zhǔn)備工作。

　　3、愛護(hù)餐廳設(shè)施設(shè)備，并對其實施保養(yǎng)、清潔。

　　4、搞好營業(yè)前后的衛(wèi)生工作，保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。

　　5、保證各種用品、調(diào)料的清潔和充足。

　　6、了解每餐客人預(yù)訂和桌位安排情況，為客人

　　7、嚴(yán)格按餐廳規(guī)定的服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)格進(jìn)行服務(wù)。為客人細(xì)節(jié)服務(wù)。

　　8、熟悉菜單上所有品種的名稱、單價、掌握菜品、飲料知識和服務(wù)操作技巧。

　　9、熱情接待每一位客人。

　　10、接受客人點菜、點酒水、推銷餐廳的特色菜品。根據(jù)客人的口味，幫助客人選擇。

　　11、隨時注意查看菜肴和酒水質(zhì)量，杜絕把不合格的菜肴和酒水

　　12、將客人的'要求傳遞給廚房。

　　13、通過禮貌接待及機敏而富于知識的交談與客人保持良好的關(guān)系。

　　14、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。

　　15、了解客人所攜帶的物品，餐后提醒客人記得帶回。

　　16、負(fù)責(zé)及時補充餐廳內(nèi)的。各種餐具，以備急用。

　　17、主動征詢客人對菜品、鍋底質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。

　　18、保持個人身體健康和清潔衛(wèi)生。

　　19、做好安全保衛(wèi)，節(jié)電節(jié)水工作。檢查門窗，水、電、氣開關(guān)，空調(diào)開關(guān)，音響情況。

　　20、發(fā)揚互助互愛

　　21、了解和執(zhí)行餐廳的規(guī)章制度。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)14

　　1、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　2、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，供給對客服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

　　4、負(fù)責(zé)房間的清潔工作。

　　5、負(fù)責(zé)臟布草的`收集更換與新布草的折疊擺放工作。

　　6、負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。

　　7、完成易耗品的每期盤點工作。

　　8、之前有過酒店客房服務(wù)員經(jīng)驗的優(yōu)先錄取。

　　9、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣酒水的送回和補充工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品；

　　3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

　　4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題；

　　5、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法；

　　任職資格：

　　1、初中以上學(xué)歷，身體健康、品貌端正、誠實肯干；

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用；

　　3、包吃包�。�

　　4、入職即簽訂正規(guī)勞動合同，按標(biāo)準(zhǔn)為員工購買社會保險；

　　5、入職后帶薪進(jìn)行員工素質(zhì)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后直接上崗。

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