客房服務(wù)員崗位職責(zé)（精選）

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的客房服務(wù)員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)1

　　1、按規(guī)定要求清潔客房?jī)?nèi)衛(wèi)生和對(duì)客服務(wù);

　　2、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);

　　3、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑事件，及時(shí)上報(bào);

　　4、合理使用補(bǔ)給客房物品，退房時(shí)準(zhǔn)確查點(diǎn)所有物品及數(shù)量;

　　5、及時(shí)向客房主管報(bào)告要維修的設(shè)施設(shè)備;

　　6、及時(shí)上交客人遺留的物品;

　　7、完成上級(jí)交給的'任務(wù);

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2

　　1、對(duì)該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部職責(zé)，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對(duì)客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實(shí)際狀態(tài)。

　　2、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　3、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項(xiàng)任務(wù)，工作中不浪費(fèi)資源。

　　4、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或異常照顧的客人，及時(shí)供給必要的幫忙，做好一切記錄和交班。

　　5、按樓層主管安排的.段落上班，上班時(shí)的工作活動(dòng)不能超越此區(qū)。

　　6、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時(shí)將檢查情景報(bào)告給前臺(tái)收銀，除ok房外的所有狀況都要報(bào)到辦公室。

　　7、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)轄區(qū)內(nèi)的維修項(xiàng)目和衛(wèi)生達(dá)不到要求而自我不能完成的事項(xiàng)。

　　8、嚴(yán)格卷宗酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時(shí)向上反映，切忌自作主張。

　　9、在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品（走房），不論價(jià)值大小，都應(yīng)記下房間號(hào)碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)3

　　1、為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。

　　2、愛惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。

　　3、配合領(lǐng)班和對(duì)包房的使用情況，準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

　　4、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的.知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。

　　5、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給上級(jí)。

　　6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)4

　　1.負(fù)責(zé)客房鋪床、整理客房衛(wèi)生，為客人送用品、提供對(duì)客服務(wù)。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)客人退房的查房工作。

　　4.負(fù)責(zé)核對(duì)賓客送洗衣物，酒水的送回和補(bǔ)充工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)5

　　職位描述

　　1.維持酒店的客房清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，清潔客房，走廊，工作間和公共區(qū)域等；

　　2.為客人供給客房用品，當(dāng)客房用品不足或低于標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以補(bǔ)；

　　3.愛惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量的完成交辦的.各項(xiàng)事宜。

　　4.負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

　　5.按順序清理房間。按標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)充各種客用品和巾類。根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品。

　　6.做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全

　　7.堅(jiān)持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

　　8.清掃離店的房間，清掃好的房間吸塵、清掃房間交早班吸塵。

　　9.堅(jiān)持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

　　10.客人有需維修的應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)修，并跟蹤維修。

　　11.清洗好當(dāng)天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒，準(zhǔn)備明天的使用。

　　12.按照公共區(qū)域計(jì)劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。

　　13.做好消防安全檢查。

　　14.面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。

　　15.完成上司安排的其它工作

　　16.檢查空房，關(guān)掉房間空調(diào)。

　　17.下班前檢查好各項(xiàng)工作完成程序，做好記錄，與下一班做好交接。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)6

　　負(fù)責(zé)所分配的客房和服務(wù)區(qū)域的整潔

　　按照程序和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房間進(jìn)行打掃及補(bǔ)充客用品 保障布草規(guī)范使用

　　保持工作車的整潔和有充分的客用品

　　及時(shí)向客房主管匯報(bào)任何關(guān)于布草 家具 固定物品或裝置的.丟失或損害

　　為客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 確保滿足客人的需要和合理的要求

　　熟知遺留物品處理規(guī)范 保障客人私人物品完好無損

　　熟悉酒店安全制度 緊急情況處理規(guī)定和程序 熟知滅火器 防毒面具的規(guī)范使用

　　完成上級(jí)交代的其它任務(wù)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)7

　　一、掌握做床、清掃客房及衛(wèi)生間的程序的知識(shí)；

　　二、了解客房工作標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)；

　　三、熟記酒店和客房的規(guī)章制度；

　　四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的'能力；

　　五、具有向客人提供主動(dòng)、殷勤、禮貌的各種服務(wù)的能力；

　　六、具有與他人友好相處的能力，善于溝通；

　　七、身體狀況好，能夠適應(yīng)酒店長(zhǎng)期站立及體力勞動(dòng)的工作環(huán)境。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)8

　　1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客房用品，控制物料消耗。

　　2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時(shí)通知客房中心。

　　3.嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。

　　4.及時(shí)反饋賓客信息和意見。

　　5.在早班不在時(shí)協(xié)助樓層完成對(duì)客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)9

　　1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；

　　2、做好工作前的準(zhǔn)備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；

　　3、根據(jù)當(dāng)天的工作分配情況，領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記

　　4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的`使用方法；

　　5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔；

　　6、及時(shí)檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時(shí)打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩；

　　7、得到客房中心報(bào)退房后，及時(shí)檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費(fèi)使用情況，準(zhǔn)確的將信息回復(fù)給前臺(tái)，以保障客人離店手續(xù)的及時(shí)有效辦理；

　　8、及時(shí)了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況，發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞，及時(shí)告知客房中心，報(bào)至工程部進(jìn)行維修；

　　9、及時(shí)清理房間內(nèi)客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；

　　10、按照工作流程正確填寫工作表，如進(jìn)出時(shí)間、補(bǔ)充的物品及相關(guān)事項(xiàng)；

　　11、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，不做與工作無關(guān)的任何事宜。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)

　　1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，供給對(duì)客服務(wù)。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。

　　4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

　　5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　6.負(fù)責(zé)杯具的`清潔與消毒工作。

　　7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。

　　崗位要求

　　1.身體健康，相貌端正。

　　2.理解過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)班前的準(zhǔn)備工作。

　　2、負(fù)責(zé)為賓客提供輸送物品等服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)為賓客提供夜床服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)布草的收取及送洗。

　　5、負(fù)責(zé)清查退房并補(bǔ)充房間商品。

　　6、負(fù)責(zé)信息的收集與傳遞。

　　7、負(fù)責(zé)為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、具有較強(qiáng)的溝通能力、執(zhí)行力；

　　2、嫻熟的`客房操作技能；

　　3、熟悉酒店的產(chǎn)品知識(shí)；

客房服務(wù)員崗位職責(zé)12

　　1、確認(rèn)每天的客房清掃準(zhǔn)備，檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態(tài)的.清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

　　2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房，保證客房清潔質(zhì)量。

　　3、清掃過程中，覺察房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。

　　4、清掃過程中，覺察來賓遺留物品準(zhǔn)時(shí)上交客房經(jīng)理。

　　5、按《客房準(zhǔn)備衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房準(zhǔn)備清潔工作。

　　6、做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)客房的狀況。

　　7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。

　　8、團(tuán)結(jié)同事、主開工作，關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)13

　　1、按照本崗位的工作程序和操作標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的房間清理和客房服務(wù)。

　　2、清掃與整理客房，補(bǔ)充房?jī)?nèi)各種日月消耗品，認(rèn)真填寫工作記錄。

　　3、檢查及匯報(bào)房況、客房設(shè)備及客人遺留遺失物品的情況。

　　4、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的`清潔工作。

　　5、 整理、清潔、保養(yǎng)工作車、清潔設(shè)備、工具等。

　　6、為客人提供夜床服務(wù)。

　　7、布置VIP房。

　　8、配合相關(guān)部門進(jìn)行服務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)14

　　1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排。

　　2.每天以飽滿的精髓上崗，不可帶個(gè)人情緒上崗。

　　3、掌握離店的.房號(hào)和已準(zhǔn)備好的客房資料及時(shí)輸入電腦。

　　4、全心全意服務(wù)好每一位客人，贊同，讓客人高興而來滿意而歸。

　　5、做好防火防盜工作，隨時(shí)檢查客房的燈、水、空調(diào)是否關(guān)好，一面造成不必要的傷害和損失。

　　6、值班時(shí)保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時(shí)巡視客房，避免意外。

　　7、下班做好區(qū)域衛(wèi)生，寫好交接日記。

　　8、熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)15

　　1、熱愛本職工作，愛崗、敬業(yè)，自覺遵守店紀(jì)店規(guī)。

　　2、上崗前著裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同仁，具有高度的責(zé)任心。

　　3、負(fù)責(zé)指定客房?jī)?nèi)的設(shè)備、家具、物品清潔、維護(hù)、請(qǐng)修工作。并掌控客房?jī)?nèi)的任何情況。

　　4、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔及請(qǐng)修工作，保證所在樓層的'物品擺放整潔。

　　5、負(fù)責(zé)管理好樓層的定額物品，嚴(yán)格控制客用品的消耗，做好廢品回收。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)賬房間的查房工作，清點(diǎn)客人借用品及小商品消費(fèi)情況，及時(shí)通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。

　　7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、負(fù)責(zé)查收客人洗衣、小商品的送回，及時(shí)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)所需的各類物品。

　　9、負(fù)責(zé)提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)匯報(bào)。

　　10、負(fù)責(zé)認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給部門主管。

　　11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補(bǔ)充好必要的物品，以準(zhǔn)備明天的工作。

　　12、做好當(dāng)班記錄，交接班時(shí)將樓層卡交客房部。

　　13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

　　14、完成本職工作的同時(shí)做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

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