客房服務(wù)員崗位職責(zé)

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編精心整理的客房服務(wù)員崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)1

　　1、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，認(rèn)真填寫清潔房間報告表。

　　2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人滿意。

　　3、在樓層主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。

　　4、準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時保持干凈整潔。

　　5、仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時，應(yīng)及時通知洗衣房。

　　6、如在所負(fù)責(zé)的`房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時，及時通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門外守候待上級到達。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2

　　1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、按標(biāo)準(zhǔn),補充各種客用品和巾類。

　　3、根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。

　　4、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。

　　5、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的'安全。

　　6、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

　　7、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

　　8、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)3

　　1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。

　　2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時通知客房中心。

　　3.嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確�？头堪踩�。

　　4.及時反饋賓客信息和意見。

　　5.在早班不在時協(xié)助樓層完成對客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)4

　　1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

　　2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

　　3、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，準(zhǔn)時補充客人所需的各類物品，準(zhǔn)時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、修理狀況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

　　4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動

　　5、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，留意門、鎖、會客狀況，做好巡查記錄。

　　6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，覺察設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確把握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

　　7、樹立安全防范意識，覺察可疑的人和事，馬上報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，出現(xiàn)緊急狀況按規(guī)定要求處理。

　　8、認(rèn)真聽取來賓的意見，并將客人的`信息及建議準(zhǔn)時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。主動參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，主動提出合理化建議。

　　9、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　10、疼惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)5

　　1、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域。

　　2、按要求補充續(xù)房客房里的.易耗品以及更換布草。

　　3、樂觀協(xié)作領(lǐng)班做定期的客房方案衛(wèi)生。

　　4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　5、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)狀況，準(zhǔn)時報告修理項目

客房服務(wù)員崗位職責(zé)6

　　1、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。

　　2、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的'完成上級交辦的各項事宜。

　　3、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

　　4、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認(rèn)真做好交接班記錄。

　　5、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)7

　　1、接受部長分配的服務(wù)工作，向客人

　　2、負(fù)責(zé)開餐前的準(zhǔn)備工作。

　　3、愛護餐廳設(shè)施設(shè)備，并對其實施保養(yǎng)、清潔。

　　4、搞好營業(yè)前后的衛(wèi)生工作，保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。

　　5、保證各種用品、調(diào)料的清潔和充足。

　　6、了解每餐客人預(yù)訂和桌位安排情況，為客人

　　7、嚴(yán)格按餐廳規(guī)定的服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)格進行服務(wù)。為客人細(xì)節(jié)服務(wù)。

　　8、熟悉菜單上所有品種的'名稱、單價、掌握菜品、飲料知識和服務(wù)操作技巧。

　　9、熱情接待每一位客人。

　　10、接受客人點菜、點酒水、推銷餐廳的特色菜品。根據(jù)客人的口味，幫助客人選擇。

　　11、隨時注意查看菜肴和酒水質(zhì)量，杜絕把不合格的菜肴和酒水

　　12、將客人的要求傳遞給廚房。

　　13、通過禮貌接待及機敏而富于知識的交談與客人保持良好的關(guān)系。

　　14、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。

　　15、了解客人所攜帶的物品，餐后提醒客人記得帶回。

　　16、負(fù)責(zé)及時補充餐廳內(nèi)的。各種餐具，以備急用。

　　17、主動征詢客人對菜品、鍋底質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。

　　18、保持個人身體健康和清潔衛(wèi)生。

　　19、做好安全保衛(wèi)，節(jié)電節(jié)水工作。檢查門窗，水、電、氣開關(guān)，空調(diào)開關(guān)，音響情況。

　　20、發(fā)揚互助互愛

　　21、了解和執(zhí)行餐廳的規(guī)章制度。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)客房和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境

　　2、每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生

　　3、認(rèn)真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時向主管反映

　　4、規(guī)范著裝，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕，營造良好環(huán)境

　　5、檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時報告上級和前臺

　　6、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報告上級

　　7、做好客房和工作間鑰匙及對講機的領(lǐng)用、保管和交接工作

　　8、及時解決客人提出的.需求，安撫和處理客人的投訴，超出權(quán)限及時報告上級

　　9、時刻提高安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級

　　10、每天按照規(guī)范進行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點、補充，下班前清潔工作間、工作車、清潔工等

　　11、工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告客房領(lǐng)班

　　12、完成上級指派的其它任務(wù)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)9

　　1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù);負(fù)責(zé)所分配樓層公共區(qū)域衛(wèi)生和客房的清潔工作。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　4.負(fù)責(zé)所屬樓層的'計劃衛(wèi)生和臨時衛(wèi)生。

　　5.負(fù)責(zé)客用物品的清潔與消毒工作。

　　6.負(fù)責(zé)所屬樓層布草的盤點、管理、收發(fā)工作。

　　7.完成易耗品的每期盤點工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)10

　　1、對該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部職責(zé)，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀態(tài)。

　　2、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　3、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務(wù)，工作中不浪費資源。

　　4、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務(wù)或異常照顧的客人，及時供給必要的幫忙，做好一切記錄和交班。

　　5、按樓層主管安排的段落上班，上班時的.工作活動不能超越此區(qū)。

　　6、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時將檢查情景報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。

　　7、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報轄區(qū)內(nèi)的維修項目和衛(wèi)生達不到要求而自我不能完成的事項。

　　8、嚴(yán)格卷宗酒店各項規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

　　9、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品（走房），不論價值大小，都應(yīng)記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)11

　　1.負(fù)責(zé)將客房內(nèi)各項物品保持衛(wèi)生整潔、擺放整齊。

　　2.嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。

　　3.按客房規(guī)定更換床上用品，及時補充客人所需的各類物品。認(rèn)真完成查、退房工作，

　　4.對負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　5.愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的'完成主管交給做房任務(wù)。

　　6.對自己的工作車及用具進行定期維護和保養(yǎng)等。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生乾凈、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。適時增補客人所需的各類物品。

　　2、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

　　3、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　4、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層乾凈；

　　5、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。維護和修理人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。

　　6、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確把握各類電器的使用方法，并依據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的'開關(guān)和調(diào)整。

　　7、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)覺異常適時申報維護和修理。

　　8、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。

　　9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)覺者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。

　　10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　11、認(rèn)真聽取客人的看法，并將客人的信息及建議適時反饋給客房經(jīng)理。

　　12、珍惜客棧財產(chǎn)，力行節(jié)省，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不絕提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)13

　　1、按操作流程清潔整理房間;

　　2、提供住客一般服務(wù)，如：洗衣、借物等;

　　3、填寫客房房態(tài)表，及時向上級有關(guān)住客的一切異常情況;

　　4、報告房間維修事項，對緊急維修應(yīng)立即報告領(lǐng)班;

　　5、報告領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品，并負(fù)責(zé)送往客房服務(wù)中心保管;

　　6、按時參加會議，包括部門例會和培訓(xùn);

　　7、做好各項交接班工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng)。

　　2、正確使用清潔劑和清潔工具。

　　3、負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)域的'清潔。

　　4、負(fù)責(zé)客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作流程。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　2、身體健康、五官端正。

　　3、會使用酒店清潔工具和設(shè)施設(shè)備。

　　4、有良好的團隊精神及服務(wù)理念，愿意服從公司管理制度。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)15

　　1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、按標(biāo)準(zhǔn),補充各種客用品和巾類。

　　3、填寫有關(guān)工作報告表。

　　4、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

　　5、正確處理客人遺留的物品。

　　6、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的'安全。

　　7、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

　　8、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

　　9、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

　　10、按順序清理房間：先做vip房請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。

　　11、下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,一定要通知前臺。

　　12、賓客信息反饋,及時向上級匯報。

　　13、做好鐘點房的清潔工作。

　　14、做好工具的清潔保養(yǎng)。

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