（推薦）實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃
時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，寫一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家收集的培訓(xùn)計(jì)劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
為了適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)的需要，培訓(xùn)二十一世紀(jì)有思想的人才。拓展學(xué)生的思路，以多方面能力的適應(yīng)社會(huì)未來(lái)發(fā)展的必要的手段和方法。完善教學(xué)水平和提高教學(xué)的效率，結(jié)合我校的管理實(shí)際進(jìn)行了信息技術(shù)的與課堂教學(xué)的整合。提升我校的教學(xué)品味，便于教師靈活掌握教學(xué)的簡(jiǎn)便方法。加快發(fā)展的速度，為我們教師專業(yè)的發(fā)展搭建平臺(tái)，體現(xiàn)教育發(fā)展管理的整體思路。
一、教學(xué)培訓(xùn)的管理方法
我們首先將聘請(qǐng)專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)教師進(jìn)行了整體業(yè)務(wù)培訓(xùn)。以技術(shù)教學(xué)的新鮮和智慧帶動(dòng)教師的積極性，給教師展開一個(gè)嶄新而有啟發(fā)性的空間。其次，我們用自己現(xiàn)有的信息技術(shù)教師把擅長(zhǎng)的學(xué)科教給教師，就地解決師資問題。再次，我們利用教研組的活動(dòng)進(jìn)行與自己學(xué)科相關(guān)的信息技術(shù)，恰當(dāng)好處的去處理有針對(duì)性的技術(shù)問題。便于挖掘?qū)W科的特點(diǎn)，更利于進(jìn)行了教學(xué)難點(diǎn)的橋梁架設(shè)。同時(shí)，我們還采用了課堂教學(xué)中信息技術(shù)進(jìn)行比賽的方式，用競(jìng)爭(zhēng)來(lái)發(fā)展教師現(xiàn)代技術(shù)能力的自我培養(yǎng)和發(fā)展。推著教師自己研究技術(shù)，用信息代替人才進(jìn)行講課，用信息拓展教學(xué)的思路。用方法簡(jiǎn)單直觀的進(jìn)行有效的課堂教學(xué)。在因特爾的教學(xué)中，使教師學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行對(duì)交流互動(dòng)，直接以為近的方式接受全國(guó)最優(yōu)秀的教學(xué)思想和理念，把自己的思考和教學(xué)觀與現(xiàn)代教學(xué)接軌。
二、學(xué)�，F(xiàn)代教學(xué)的管理模式
任何一件事情的正常進(jìn)行，在學(xué)�？傮w指揮的情況下，總有一套可行的方案來(lái)保駕護(hù)航的。我們的教學(xué)培訓(xùn)管理是在校長(zhǎng)大會(huì)宣傳紀(jì)律的情況下，學(xué)校的各層領(lǐng)導(dǎo)分科參與學(xué)習(xí)。在收筆記的同時(shí)進(jìn)行信件的上機(jī)考試。納入整體的教學(xué)績(jī)效的考核之中。對(duì)于教研組的教學(xué)研討一定是在當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)的考核下，鼓勵(lì)教師以激情的方式接受最先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念。對(duì)于所有的記錄以真實(shí)的狀態(tài)表現(xiàn)在個(gè)人的檔案中，來(lái)保障為自己學(xué)而為自己的發(fā)展學(xué)。學(xué)習(xí)與教學(xué)的管理相結(jié)合的方式。
現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組
總負(fù)責(zé)人：xx城
培訓(xùn)管理：xx煜
科級(jí)管理：語(yǔ)文：馮xx 數(shù)學(xué)：范xx 英語(yǔ)：張xx
政史地：翟xx 理化生：趙xx 音體美：張x
三、現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容
我們學(xué)校進(jìn)行的培訓(xùn)都是操作性很強(qiáng)的結(jié)合學(xué)�，F(xiàn)有的教學(xué)實(shí)際的現(xiàn)代技術(shù)培訓(xùn)。開展信息教育、培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的信息意識(shí)和信息能力成為當(dāng)前教育改革的重要視點(diǎn)之一，中小學(xué)校教師直接面對(duì)培養(yǎng)中小學(xué)生信息素養(yǎng)的重任，其自身的信息素養(yǎng)尤其是信息能力的提高更應(yīng)是需要關(guān)注的問題。
1、 白板技術(shù)培訓(xùn)
學(xué)校的建立也隨之現(xiàn)代化的安裝了多媒體，我們外聘了廠家的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地教學(xué)。對(duì)每一個(gè)用件的連接和使用做了詳細(xì)的解讀和說(shuō)明，我們的教師親自動(dòng)手做了相關(guān)的操作。感受了物品的使用方法，也體驗(yàn)了簡(jiǎn)便操作的快感。在白板各種功能的使用中，我們多種按鈕綜合使用，創(chuàng)造出意想不到的效果。把自己的想法在媒體中展示出來(lái)。教師間的互學(xué)和向教師學(xué)相結(jié)合，達(dá)到學(xué)以致用的效果。特別是一些能有啟發(fā)教學(xué)作用的方法，教師間互相傳用，令媒體的使用符合教學(xué)。在綜合使用中靈活的.把麥克電子筆及圖片媒體和電子白板恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，達(dá)到多種功能的一起發(fā)揮。
2、 PPT教學(xué)課件培訓(xùn)
在媒體的使用中，恰當(dāng)有效的運(yùn)用媒體會(huì)起到事半功倍的效果，作為教師，作為面臨素質(zhì)教育在全國(guó)全面推行的今天的教師，網(wǎng)絡(luò)課件的制作是必須具備的一種能力，它將使我們的教學(xué)工作更加走上現(xiàn)代化的模式，使學(xué)生的學(xué)習(xí)更加走上自主性、主動(dòng)性。能更加體現(xiàn)學(xué)為主體的教學(xué)模式，面對(duì)知識(shí)裂變的今天，學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的多面性、廣泛性、自主性對(duì)學(xué)校教育提出了更高的要求，僅靠一本教案，一支粉筆的教學(xué)方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生的需要，也不利于學(xué)生的全面發(fā)展，更不利于創(chuàng)造型人才的產(chǎn)生，所以對(duì)網(wǎng)絡(luò)課件制作方面的知識(shí)的了解和運(yùn)用，勢(shì)在必行。更是十分必要的。在這次培訓(xùn)中，對(duì)基本制作原理作了深入淺出的講解，我懂得了多媒體課件的簡(jiǎn)單制作方法。原來(lái)ppt也可以有這么多的用途，也可以制作出如此豐富的課件。通過對(duì)flash的學(xué)習(xí)，學(xué)生能見到地球可以繞太陽(yáng)轉(zhuǎn)、一個(gè)物體形狀可以自由變換的現(xiàn)象而欣喜不已。
3、 OFFICE教學(xué)課件培訓(xùn)
作為一套基礎(chǔ)的信息技術(shù)工具，將自己的工作高效的進(jìn)行于教育教學(xué)的實(shí)踐中，對(duì)教師進(jìn)行辦公軟件園的培訓(xùn)有利于提高教師的統(tǒng)分、成績(jī)的計(jì)算、學(xué)籍管理、資爛的整理、電子簡(jiǎn)報(bào)的制作、學(xué)生材料的搜集和掌握。學(xué)習(xí)電子辦公軟件對(duì)于教師的多方面工作的順利進(jìn)行起到了不可估量的作用。取消了一些千百次進(jìn)行的低檔的基本的操作，WORD里自動(dòng)的各種序號(hào)和圖表、公式對(duì)應(yīng)題注的自動(dòng)排序與更新，應(yīng)用腳注進(jìn)行修改交流。對(duì)于平時(shí)只用一些簡(jiǎn)單的運(yùn)用的情況下，多角度的進(jìn)行多功能的開發(fā)。會(huì)把辦公軟件的多種功能發(fā)掘出來(lái)，進(jìn)一步把我們的工作效率提高了上來(lái)。
4、 利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)科的教研培訓(xùn)
對(duì)于現(xiàn)代的社會(huì)，我們已經(jīng)不再采用校內(nèi)或者縣內(nèi)的教育資源進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)了，而是直接可以面對(duì)現(xiàn)代的最高的教育思想，并能有把本學(xué)科全國(guó)最好的教師當(dāng)做自己的榜樣來(lái)學(xué)習(xí)。我們直接進(jìn)入了全國(guó)中小學(xué)繼續(xù)教育網(wǎng)和中國(guó)教師研修網(wǎng)的兩大入口進(jìn)行了基本的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，直吸了程紅兵的教學(xué)管理模式、馮恩洪的三級(jí)課堂的教學(xué)管理、秦培元的研究式活動(dòng)、上海某校的后茶館式的教學(xué)、高金英的宏智媽媽的光輝形象、王潔的教育科研的管理方式。這些都為我們的學(xué)習(xí)和自己教學(xué)能力的提高起到了明確的指引作用。指導(dǎo)了教師推動(dòng)了教學(xué)的飛速的向前的發(fā)展，在總的管理中我們把教學(xué)的形式立在教學(xué)的前面。使我們的教師能在學(xué)校的指引下，有了自己的工作思路。都是網(wǎng)絡(luò)研修給我們教師帶來(lái)的好處，也使我們大部分的教師沒有更多的外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)的情況下也開拓了眼界。
5、 發(fā)動(dòng)全校教師建立自己的學(xué)�，F(xiàn)代技術(shù)科研基地
學(xué)習(xí)致用是教學(xué)中的最大的作用，一切的學(xué)習(xí)都為了提高，都為了能有自己的教學(xué)效果。不斷的把學(xué)到的知識(shí)在工作中運(yùn)用才是最佳的教師。把現(xiàn)代技術(shù)靈活的運(yùn)用于教學(xué)的實(shí)際并以一定的思路去拓展了教學(xué)的領(lǐng)域，把學(xué)生在死學(xué)書本的概念、時(shí)間、地點(diǎn)、意義的基礎(chǔ)上，形成用什么方法去解決什么問題，分析文本材料中體現(xiàn)出來(lái)的缺點(diǎn)和弊端。并有新時(shí)期的新思路，展望明天展望未來(lái)，體現(xiàn)新時(shí)期人才的培養(yǎng)方向。走未來(lái)的科研發(fā)展之路，創(chuàng)未來(lái)發(fā)展的人才。
xxx初級(jí)中學(xué)
20xx年9月1日
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
1. 目的
為了保證我廠財(cái)產(chǎn)和員工人身安全，響應(yīng)C—TPAT海關(guān)貿(mào)易伙伴反恐計(jì)劃，提高公司相關(guān)部門人員的安全意識(shí)與反恐警戒意識(shí)。
2. 范圍
適用于公司全廠員工。
3. 權(quán)責(zé)
3.1反恐知識(shí)的教育、培訓(xùn)：安委會(huì)
3.2反恐行動(dòng)的執(zhí)行：相關(guān)部門
4. 定義(略)
5. 程序
5.1培訓(xùn)教育
5.1.1包裝科/貨倉(cāng)/貨運(yùn)科/保安所有員工（包括：新進(jìn)、在職、資深）都有義務(wù)接受安委會(huì)組織每年兩次的反恐教育、培訓(xùn)（結(jié)合消防演練）。
5.2培訓(xùn)內(nèi)容
5.2.1核查未獲授權(quán)人員的出入
5.2.1.1在廠區(qū)發(fā)現(xiàn)沒有佩戴廠證或訪客證的人員，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告保安人員或主管。
5.2.1.2發(fā)現(xiàn)有員工在限制區(qū)域(包裝科/成品倉(cāng)等)內(nèi)出現(xiàn)，而該員工并非于此區(qū)域(包裝科/成品倉(cāng)等)工作，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告保安人員或主管。
5.2.2辨識(shí)內(nèi)部陰謀
5.2.2.1員工應(yīng)當(dāng)保持警覺，留意同事或其它未獲授權(quán)人員是否計(jì)劃或
企圖作出以下行為：
5.2.2.1.1將未獲準(zhǔn)的有毒物質(zhì)/爆炸物/武器或其它危險(xiǎn)物放入產(chǎn)品貨物或工作場(chǎng)所中。
5.2.2.1.2毀壞貨物或產(chǎn)品或偷竊。
5.2.2.1.3以破壞性或危險(xiǎn)方式，或任何其它不符合生產(chǎn)程序的方式使用物料。
5.2.3如何維持貨物的完整性
5.2.3.1員工應(yīng)該積極保護(hù)產(chǎn)品和貨物，使其不受毀壞或破壞。
5.2.3.2員工應(yīng)該確保產(chǎn)品由獲授權(quán)人員以適當(dāng)?shù)姆绞教幚砗痛鎯?chǔ)。
5.2.4恐怖活動(dòng)的威嚇。
5.2.5如何識(shí)別恐怖的分子和非法走了私的.威脅。
5.2.6工作分配與崗位職責(zé)及炸彈威脅。
5.2.7通信/人群控制/工作場(chǎng)地差異/道德規(guī)范職業(yè)形象以及適當(dāng)?shù)男袨椤?/p>
5.2.8心肺復(fù)蘇術(shù)/應(yīng)急反應(yīng)程序/急救/火災(zāi)預(yù)防與控制事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)。
5.2.9 有關(guān)安全的法律信息/巡邏技巧和監(jiān)察異常情況的方法/實(shí)體安全和出入控制。
5.2.10 安全意識(shí)/保安意識(shí)/保安技術(shù)/個(gè)人安全的性質(zhì)與角色。
5.3反恐安全培訓(xùn)教育由安全科全權(quán)負(fù)責(zé)，每次培訓(xùn)前應(yīng)準(zhǔn)備培訓(xùn)議程
5.4為確保參加培訓(xùn)的員工理解培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)完畢須對(duì)員工完成簡(jiǎn)短的測(cè)驗(yàn)，并將測(cè)驗(yàn)結(jié)果存放檔案，測(cè)驗(yàn)成績(jī)優(yōu)異者將給予相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)。
5.5參加反恐安全培訓(xùn)的員工在【反恐培訓(xùn)記錄表】簽到作為記錄，并自覺遵守課堂紀(jì)律。
5.6在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，安全科將采用啟發(fā)性的教學(xué)方式，包括互動(dòng)練習(xí)和角色扮演，確保員工在培訓(xùn)時(shí)不是消極接受而是積極學(xué)習(xí)。
6. 參考文件(略)
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
一、前廳服務(wù)員的素質(zhì)要求
前廳服務(wù)員的儀態(tài)、儀容、禮儀、禮貌直接影響酒店的形象關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、客人的心里活動(dòng)，會(huì)影響到酒店的經(jīng)濟(jì)效益。也就是說(shuō)，酒店前廳服務(wù)員首先儀表、儀態(tài)上給客人形成一個(gè)管理有素、經(jīng)營(yíng)有方的印象，從而覺得收到尊重并且感到能在這樣的酒店里住宿是一種榮耀，因此愿意再次光臨。
1） 儀表、儀態(tài)：優(yōu)秀的前廳服務(wù)員，必須著裝整潔、大方、面帶微笑、主動(dòng)熱
情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮接待客人。而且頭腦反應(yīng)靈敏、記憶準(zhǔn)確、表情自然、留意客人表情，注意客人動(dòng)作，掌握客人心理。
2） 酒店規(guī)定：前臺(tái)服務(wù)員上崗前要洗頭不能有頭皮屑、剪指甲、保證無(wú)胡須、
頭型大方、化妝輕淡、樸素雅致；不使用有色指甲油及濃味香水等。
3） 語(yǔ)言：前廳服務(wù)員不僅應(yīng)有良好的儀容、儀表，而且必須具備優(yōu)美的語(yǔ)言，
令人愉快的聲調(diào)，恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容和靈活策略的語(yǔ)言技巧。這樣，前廳的服務(wù)就顯得生機(jī)勃勃。前廳服務(wù)員必須掌握一兩門外語(yǔ)的基本會(huì)話，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)準(zhǔn)確。
4） 行為舉止：優(yōu)秀的前廳服務(wù)員，應(yīng)該做到站立標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、舉止大方。
盡量避免或克服不好的習(xí)慣動(dòng)作如吸煙、嚼口香糖、工作場(chǎng)所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。
5） 業(yè)務(wù)操作技能：前廳服務(wù)員必須能夠熟練、準(zhǔn)確地程序完成本職工作。工作
的快速敏捷、準(zhǔn)確無(wú)誤也標(biāo)志著酒店管理水平。任何業(yè)務(wù)操作失誤，不僅會(huì)給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失，更重要的是破壞了客人對(duì)酒店的總體印象。
6） 應(yīng)變能力：應(yīng)變能力是前廳服務(wù)員所應(yīng)該具備的特殊服務(wù)技能與素質(zhì)。因?yàn)?/p>
客人來(lái)自全國(guó)各地或異國(guó)他鄉(xiāng)，不同的生活習(xí)慣、不同的知識(shí)與修養(yǎng)都會(huì)有不同的表現(xiàn)；酒店在經(jīng)營(yíng)中也會(huì)出現(xiàn)失竊、火災(zāi)以及賬目失控等特殊的情況，前廳服務(wù)員只有具備應(yīng)變能力，才能妥善處理號(hào)這些特殊問題。在任何情況下，前廳服務(wù)員都應(yīng)沉著冷靜，采用靈活多變的方法，處理好每件特殊的事件。
7） 誠(chéng)實(shí)度：前廳服務(wù)員必須具有較高的誠(chéng)實(shí)度。這一素質(zhì)在酒店經(jīng)營(yíng)中已顯得
愈加重要。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時(shí)，前廳服務(wù)員必須能夠嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律；在接待工作中，客人的優(yōu)惠必須符合酒店的規(guī)定，絕對(duì)不能以工作之便，徇私舞弊。
8） 知識(shí)面：前廳服務(wù)員在業(yè)務(wù)中經(jīng)常能碰到客人各種各樣的.提問。這些問題有
時(shí)涉及到政治、經(jīng)濟(jì)、旅游、風(fēng)俗、文化的及有關(guān)酒店情況，前廳服務(wù)員只有具備較寬的知識(shí)面和豐富的專業(yè)知識(shí)。才能為客人提供準(zhǔn)而實(shí)的信息。
9） 合作精神：前廳的每一位員工都應(yīng)該意識(shí)到前廳就是酒店的一個(gè)“舞臺(tái)”，
每個(gè)人都在扮演一個(gè)特定的角色，要想演好這場(chǎng)戲，需要員工的集團(tuán)合作。當(dāng)接待員忙于接待時(shí)或因特殊情況離開工作崗位時(shí)，其他員工必須能夠替代其工作，共同使客人滿意，個(gè)人的意見或恩怨決不能表現(xiàn)到工作中來(lái)，否則會(huì)破壞整個(gè)酒店的形象。
前廳服務(wù)員崗位職責(zé)
1、迎賓崗位職責(zé)
1、 指揮和疏導(dǎo)門前車輛，做好賓客迎送工作。
2、 面帶微笑，為客人打開車門，躬身向客人致意，并用右手擋住車門上沿，
以免客人碰頭。對(duì)孩子、老人或是行動(dòng)不便的客人，要主支提供幫助，攙扶下車。
3、 幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人清點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失，如果客人時(shí)離
店，應(yīng)在車輛開動(dòng)后向客人揮手致意。注重在開關(guān)車門時(shí)不要夾住客人的衣裙及物件。
4、 觀察出入門廳人員的動(dòng)向，注意做好防爆、防竊工作，并協(xié)助保衛(wèi)人員
做好賓客抵達(dá)與離開時(shí)的保衛(wèi)工作。
2、接待員職責(zé)
1、 細(xì)致熱情地接受訂房和團(tuán)體開房。在開房時(shí)向客人詳細(xì)介紹房間情況，
講清房?jī)r(jià)，避免引起誤解。
2、 做好開房登記和有關(guān)驗(yàn)證客人身份的工作。熟悉當(dāng)天抵店的VIP客人身
份、房號(hào)及抵離時(shí)間。
3、 熟悉當(dāng)天散客及旅游團(tuán)的開房情況，掌握當(dāng)天的房間狀況。
4、 辦理加床和換房要向客人講明情況，并要登記和說(shuō)明，以便查詢。
5、 夜班當(dāng)班員工，要負(fù)責(zé)制作當(dāng)日?qǐng)?bào)表，反映房間情況，并搞好班組衛(wèi)生。
6、 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和服務(wù)程序。
3、預(yù)訂員職責(zé)
1、 根據(jù)客人的要求，為其提供與其需求相應(yīng)的客房。
2、 全天24小時(shí)為客人提供預(yù)訂服務(wù)，及時(shí)處理客人的訂房要求。
3、 及時(shí)記錄和存儲(chǔ)預(yù)訂資料。
4、 做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作。
4、行李員職責(zé)
1、 按規(guī)定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)備隨時(shí)為客人
提供幫助。
2、 時(shí)刻注意分房員的召喚，熱情為客人帶路，敏捷地為客人運(yùn)送行李，并
主動(dòng)為客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。
3、 要注意確�？腿诵欣畹陌踩�，并及時(shí)準(zhǔn)確地幫助客人把行李送到指定的
地點(diǎn)。
5、寄存員職責(zé)
1、 回答客人關(guān)于寄存的問詢， 向客人說(shuō)明酒店有關(guān)寄存的規(guī)定。
2、 寄存領(lǐng)取手續(xù)要清楚，登記要準(zhǔn)確，力爭(zhēng)不出差錯(cuò)，萬(wàn)一出錯(cuò)則應(yīng)立即
向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、 做好交接班工作，各項(xiàng)手續(xù)要清楚。
4、 嚴(yán)格遵守有關(guān)制度及各項(xiàng)服務(wù)操作程序。
6、收銀員崗位職責(zé)
1、 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序。準(zhǔn)確地收點(diǎn)客人的現(xiàn)金或是支票。
準(zhǔn)確地填寫發(fā)票。
2、 做好交接班工作。錢物一定要交割清楚。
3、 按規(guī)定及時(shí)結(jié)清客人或團(tuán)體的各種費(fèi)用。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
一轉(zhuǎn)眼，培訓(xùn)學(xué)習(xí)已結(jié)束。這次的培訓(xùn)，讓我激動(dòng)、感動(dòng)。每一個(gè)專家的精彩講座，每一個(gè)專題的內(nèi)容，都是那么的豐富多彩。使我深受啟發(fā)，感悟很深。我感覺每天都是充實(shí)的，在培訓(xùn)中，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了新課程的發(fā)展方向和目標(biāo)，反思了自己以往在工作中的不足。作為一名青年教師，我深知自己在教學(xué)上是幼稚而不成熟的，在教學(xué)過程中還存在太多的問題，但是，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我相信我還是有收獲的。
一、教師要進(jìn)行知識(shí)更新
今天，在我們這些農(nóng)村中小學(xué)可能還不能體現(xiàn)，知識(shí)媒體的進(jìn)步和信息時(shí)代的.快速傳播，但學(xué)生可說(shuō)也是見多識(shí)廣，知識(shí)量也在飛速增長(zhǎng)。學(xué)生除課堂學(xué)到的知識(shí)外，在廣闊的課外天地里，古今中外，天文地理都在接觸，他們每時(shí)每刻都在產(chǎn)生許許多多“稀奇古怪”、“異想天開”的問題。面對(duì)這種情況，我們老師也只有不斷的學(xué)習(xí)新的科學(xué)文化知識(shí)才可以應(yīng)對(duì)。作為教師，我們的學(xué)習(xí)不是一般的學(xué)習(xí)，而是基于一個(gè)教育者的學(xué)習(xí)。我們最終的追求是育好人，為“育人”而學(xué)習(xí)是教師的天職。
二、積極實(shí)踐，提高教育教學(xué)
新課程實(shí)施的靈活性大，讓教師覺的難以駕馭教學(xué)行為，課堂教學(xué)中表現(xiàn)為過多的焦慮和不安。那么，在教學(xué)中應(yīng)當(dāng)創(chuàng)設(shè)情景，巧妙地提出問題，引發(fā)兒童心理上的認(rèn)知沖突，使兒童處與一種“心求通而未得，口欲言而弗能”的狀態(tài)。同時(shí)，教師要"解放兒童的雙手,解放兒童的大腦,解放兒童的眼睛,解放兒童的嘴巴,解放兒童的空間",給他們想、做、說(shuō)的機(jī)會(huì)，讓他們討論、質(zhì)疑、交流，圍繞某一個(gè)問題展開辯論。充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，為學(xué)生提供各種發(fā)展的機(jī)會(huì)，為學(xué)生服務(wù)，建立一個(gè)民主，寬容的課堂氛圍。另外，教師應(yīng)該把握社會(huì)發(fā)展對(duì)人的發(fā)展的基本需要，不斷提高自己的教學(xué)能力和科研能力，確立培養(yǎng)目標(biāo)，打造新時(shí)代的人才。
三、積極加強(qiáng)課程改革，做課程改革的實(shí)踐者
課程改革現(xiàn)在雖然還處于探索階段，許多未知的領(lǐng)域需廣大教師去進(jìn)行認(rèn)真摸索和總結(jié)。經(jīng)過培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到我們每一位教師都應(yīng)積極參與到課程改革中去，不做旁觀者，而應(yīng)去推動(dòng)它朝正確方向發(fā)展，做一個(gè)課改的積極實(shí)施者。我想只有經(jīng)過全體老師的共同努力，新課程改革就會(huì)遍地生根、遍地開花、遍地結(jié)果。這樣中華民族將會(huì)是一個(gè)富有創(chuàng)新能力的民族，并會(huì)永葆青春。
四、善于在教學(xué)中反思
教師，尤其是一線教師，重要的工作陣地就是課堂。但，教師不能只是課堂技術(shù)的機(jī)械執(zhí)行者，而必須是課堂實(shí)踐的自覺反思者。
總之，作為教師，需要時(shí)刻提醒自己要不斷學(xué)習(xí)，不斷探索，我們要對(duì)教育教學(xué)充滿信心和希望。雖然這次短期的學(xué)習(xí)已結(jié)束，但終身學(xué)習(xí)還在繼續(xù)。但是在培訓(xùn)過程中我受到的思想振蕩將伴隨我以后的教學(xué)生涯。相信今后的我定能為教育事業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
一、培訓(xùn)對(duì)象：商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理
二、培訓(xùn)內(nèi)容：客戶經(jīng)理拓展客戶的營(yíng)銷技能培訓(xùn)、設(shè)計(jì)金融服務(wù)方案能力鍛煉
三、培訓(xùn)目標(biāo)：提高客戶經(jīng)理的個(gè)人綜合素質(zhì)，提高工作效率，增強(qiáng)客戶開發(fā)維護(hù)能力。全部通過實(shí)際案例的分析、講解，幫助客戶經(jīng)理能夠準(zhǔn)確的定位適合自己的客戶，清晰了解拓展客戶的技巧，迅速打開營(yíng)銷局面。
四、培訓(xùn)時(shí)間：2天，
五、授課形式：講師詳細(xì)講解開拓客戶每個(gè)流程，并按照營(yíng)銷客戶的具體實(shí)際流程示范營(yíng)銷
六、銷售：本套培訓(xùn)教材：100元
七、課程大綱：
第一天客戶開發(fā)和管理技巧
1、如何成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理
客戶經(jīng)理的職責(zé)：
客戶經(jīng)理的工作理念
客戶經(jīng)理的工作任務(wù)
客戶經(jīng)理的支持體系
優(yōu)秀客戶經(jīng)理的素質(zhì)
2、客戶經(jīng)理必備技能
甄別有價(jià)值客戶的技能
評(píng)估客戶的價(jià)值
產(chǎn)品和服務(wù)組合設(shè)計(jì)
有效的實(shí)施方案
3、目標(biāo)客戶的選擇
確定目標(biāo)客戶的原則(結(jié)合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸投向、偏好)
尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的原則
尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的方法
當(dāng)天最適合銀行拓展的10個(gè)重點(diǎn)行業(yè)
4、客戶需求分析
客戶的需求在哪里?有何需求特性
客戶通常的五大需求
尋找銀行產(chǎn)品的切入點(diǎn)
根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)服務(wù)模式
5、客戶訪問前的準(zhǔn)備
建立個(gè)人的專家?guī)?/p>
產(chǎn)品和資料準(zhǔn)備
個(gè)人資料的準(zhǔn)備
形象禮儀要點(diǎn)
明確銷售計(jì)劃、目標(biāo)
6、有效的拜訪，方案的交流溝通
訪問開始的注意
傾聽技巧
如何控制會(huì)談的內(nèi)容和方向
有效的引導(dǎo)啟發(fā)客戶的需求，引起客戶合作的欲望
合理的報(bào)盤
達(dá)成初步共識(shí)
與客戶交流中注意事項(xiàng)
第二天金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)及案例分析
7、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)
如何識(shí)別客戶的產(chǎn)業(yè)結(jié)算特點(diǎn)，資金需求特點(diǎn)
設(shè)計(jì)科學(xué)合理的金融服務(wù)方案的技巧
金融服務(wù)方案的選擇
金融服務(wù)方案的申報(bào)(主要是信貸方案的申報(bào))
經(jīng)過審批機(jī)構(gòu)的溝通，最終敲定方案
敲定操作規(guī)程、協(xié)議
方案的實(shí)施
8、授信調(diào)查報(bào)告撰寫
金融服務(wù)方案纂寫(主要是授信調(diào)查報(bào)告撰寫要點(diǎn))
客戶風(fēng)險(xiǎn)的分析
風(fēng)險(xiǎn)防范和控制措施
收益分析
9、組織實(shí)施方案
時(shí)間安排
計(jì)劃和流程
實(shí)施方案中注意事項(xiàng)
過程監(jiān)控
10、授信方案的制作案例及討論
汽車金融服務(wù)方案(包括汽車金融網(wǎng)絡(luò)的制作技巧)
鋼鐵金融服務(wù)方案(鋼鐵行業(yè)的采購(gòu)、銷售環(huán)節(jié)的金融服務(wù))
公路金融服務(wù)方案(公路行業(yè)票據(jù)金融的設(shè)計(jì))
石油金融服務(wù)方案(石油產(chǎn)、供、銷的金融服務(wù)方案)
11、對(duì)客戶經(jīng)理的告誡
對(duì)客戶經(jīng)理的12條告誡
客戶經(jīng)理的10條工作準(zhǔn)則
一、Attitude(態(tài)度)。思想決定行動(dòng)，態(tài)度決定一切。
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對(duì)銀行的忠心、對(duì)客戶的愛心、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心、對(duì)細(xì)節(jié)的耐心、對(duì)勝利的信心。
對(duì)銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價(jià)值觀上認(rèn)同本行，個(gè)人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶，愿意和客戶接觸，對(duì)事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心，希望能有所作為;對(duì)細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作;對(duì)成功有著堅(jiān)定的信心，認(rèn)為自己一定能成功，能堅(jiān)持不懈。
銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長(zhǎng)史、銀行文化和價(jià)值觀、職業(yè)化精神、銀行團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵(lì)、壓力管理等。
二、Skill(技巧)。正確爭(zhēng)取的營(yíng)銷技巧和方法
基本銷售技巧主要包括：銷售前的準(zhǔn)備技巧(了解銷售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶、做好銷售計(jì)劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開場(chǎng)白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說(shuō)明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理等等。
三、Knowledge(知識(shí))。精通各項(xiàng)銀行產(chǎn)品和知識(shí)。
銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識(shí)、設(shè)備使用知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等等。要高度精通各項(xiàng)銀行的對(duì)公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。
從重要性來(lái)看，Attitude(態(tài)度)是成功的支點(diǎn)，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識(shí)”會(huì)成倍放大，可以說(shuō)是“四兩撥千斤”。
下面我們通過一個(gè)例子來(lái)看態(tài)度培訓(xùn)是如何來(lái)做的。
支行就是最典型的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn),目的是使公司的不同部門或銷售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致。
態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的`大環(huán)境。從培訓(xùn)的時(shí)間順序來(lái)看，知識(shí)需要在入職時(shí)就開始培訓(xùn);技巧可以在觀察考核幾個(gè)月后因人而異、查漏補(bǔ)缺、選擇培訓(xùn);態(tài)度培養(yǎng)則是長(zhǎng)期的日常工作。
只有把握好ASK三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升能力，又留住人才。
客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場(chǎng)的著直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對(duì)愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班;由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實(shí)行在職崗位培訓(xùn);邀請(qǐng)金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座，組織到國(guó)外金融機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí);到其它業(yè)務(wù)部門接受短期培訓(xùn);新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律、財(cái)務(wù)分析、國(guó)際貿(mào)易融資、營(yíng)銷技巧，其它如生存訓(xùn)練、EQ訓(xùn)練、戰(zhàn)爭(zhēng)游戲等。
客戶經(jīng)理的主要職能是：
1、開拓銀行業(yè)務(wù)(主動(dòng)進(jìn)攻型)。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶;全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù);不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。
2、加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系。對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)服務(wù)，是客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。大力促銷業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報(bào)務(wù);認(rèn)真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴;千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);大力開展各種收費(fèi)服務(wù)，努力提高非利息收入比例。
3、受理客戶授信申請(qǐng)。對(duì)客戶提出的授信申請(qǐng)，客戶經(jīng)理要在認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，提出客戶真實(shí)、資料完整齊全、分析準(zhǔn)確、觀點(diǎn)鮮明的授信調(diào)查報(bào)告，送同級(jí)信貸管理部門審查。
4、參與審批工作�？蛻艚�(jīng)理主管大都是信貸委員會(huì)委員，直接參與審批工作。
5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強(qiáng)對(duì)信貸客戶的日常工作監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)管理工作，及早察覺壞帳信號(hào)并立即采取行動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)償。
6、收集反饋信息。及時(shí)準(zhǔn)確地收集客戶經(jīng)營(yíng)情況及客戶意見、行業(yè)動(dòng)態(tài)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等各類信息情報(bào)資料，上報(bào)給有關(guān)部門，以采取應(yīng)對(duì)措施，把握商機(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
客戶經(jīng)理處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前線，必須充分運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來(lái)掌握資訊、利用資訊才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占待機(jī)。
客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技巧比較高超�？蛻艚�(jīng)理在長(zhǎng)期激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中積累了許多豐富的營(yíng)銷技巧。
客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營(yíng)銷者，在商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來(lái)愈重要的作用。
科學(xué)定位。進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)。客戶經(jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過多，也不能定得太少。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開發(fā)客戶;開拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主);提出新產(chǎn)品創(chuàng)意;信貸調(diào)查;貸后監(jiān)管;信息情報(bào)收集反饋。
嚴(yán)格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍。首先，把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)�？蛻艚�(jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理?yè)?dān)任，競(jìng)爭(zhēng)上崗。第二，加大專業(yè)培訓(xùn)力度�？傂兄攸c(diǎn)培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力量和高級(jí)客戶經(jīng)理，分支行重點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓(xùn)�？蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè)，要堅(jiān)持持續(xù)性、長(zhǎng)期性，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn)。除了在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)外，對(duì)一些高級(jí)客戶經(jīng)理，可有計(jì)劃地組織到境(國(guó))外進(jìn)行短期培訓(xùn)考察，以開拓視野、掌握新知識(shí)。第三，嚴(yán)格進(jìn)行考核。在指標(biāo)體系中，突出以業(yè)績(jī)?yōu)橹行模孕б鏋槟繕?biāo)�？己宿k法一經(jīng)出臺(tái)，就要嚴(yán)格執(zhí)行。第四，完善對(duì)客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制得以充滿生機(jī)和活力最重要的激勵(lì)機(jī)制。以業(yè)績(jī)論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對(duì)激勵(lì)客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。
對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)
客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人才資源主體，其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場(chǎng)有著直接的影響。因此，應(yīng)高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對(duì)愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
第一節(jié)客戶經(jīng)理培訓(xùn)的地位、目的與原則
一、培訓(xùn)的地位
“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶經(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識(shí)�！俺掷m(xù)培訓(xùn)”、“終身教育”、“學(xué)習(xí)型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要途經(jīng)。
客戶經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職，需要通過培訓(xùn)來(lái)鋪路。
二、培訓(xùn)的目的
培訓(xùn)客戶經(jīng)理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：
(一)適應(yīng)銀行現(xiàn)代化、智能化管理、獲得高素質(zhì)人才的需要
當(dāng)今世力界，新技術(shù)日新月異，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)職能日益復(fù)雜化和智能化。這對(duì)銀行人力資源的素質(zhì)要求越來(lái)越高，銀行要獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個(gè)途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來(lái)新思想;二是對(duì)銀行內(nèi)部的人力資源進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營(yíng)管理的連續(xù)性，能夠調(diào)動(dòng)員工積極性。
隨著時(shí)代的進(jìn)步與銀行的發(fā)展，越來(lái)越多的商業(yè)銀行更重視通過內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)來(lái)獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因?yàn)�，�?nèi)部人力資源的培訓(xùn)開發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟(jì)、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量，而且培訓(xùn)開發(fā)能夠有效的激勵(lì)員工，能夠培養(yǎng)員工對(duì)銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對(duì)銀行忠誠(chéng)。同時(shí)，由于銀行點(diǎn)多面廣，基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)多，人員素質(zhì)參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進(jìn)外來(lái)人員來(lái)提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現(xiàn)實(shí)，只有立足內(nèi)部的培訓(xùn)開發(fā)，才能從根本上解決問題，這是直面現(xiàn)實(shí)的唯一選擇。
(二)適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的變化，提高銀行競(jìng)爭(zhēng)能力的需要
企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。一家商業(yè)銀行能不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，能不能在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，關(guān)鍵在于其有沒有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個(gè)封閉系統(tǒng)，而是一個(gè)不斷與外界相適應(yīng)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，這種適應(yīng)不是靜態(tài)的、機(jī)械的適應(yīng)，而是動(dòng)態(tài)的、積極的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部，而內(nèi)部的落腳點(diǎn)又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識(shí)的更新、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展，若客戶經(jīng)理的知識(shí)、技術(shù)仍停滯不前，必然要遭到社會(huì)的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴(yán)峻考驗(yàn)，改革的力度越來(lái)越大，只有不斷地培訓(xùn)客戶經(jīng)理，才能使廣大員工跟上時(shí)代，適應(yīng)股份制改革的需要，銀行的競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)不斷增強(qiáng)。
(三)提高工作效率和生產(chǎn)力的需要
客戶經(jīng)理通過有效的培訓(xùn)，其產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高，銀行的整體素質(zhì)也隨軍之提高，客戶就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對(duì)銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買頻率和數(shù)量就會(huì)增加，從南而使銀行的經(jīng)營(yíng)效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營(yíng)效率與客戶經(jīng)理的知識(shí)、技能有絕對(duì)的相關(guān)性。
(四)滿足客戶經(jīng)理自我成長(zhǎng)的需要
現(xiàn)代培訓(xùn)的理念是：工作已經(jīng)成為一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的過程，是個(gè)人為提高自己的市場(chǎng)價(jià)值而進(jìn)行的投資。客戶經(jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來(lái)越看重從工作中可學(xué)習(xí)哪些新知識(shí)、新技能，是否可以使自己的身價(jià)逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認(rèn)為：對(duì)員工培訓(xùn)的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費(fèi)用”，而應(yīng)視之為一種“投資”�？蛻艚�(jīng)理希望學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，這些都離不開培訓(xùn)。因此，通過培訓(xùn)，可以增強(qiáng)客戶經(jīng)理的滿足感。
二、培訓(xùn)的原則
為了提高培訓(xùn)成效，在對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)中，一般應(yīng)注意堅(jiān)持以下原則：一是堅(jiān)持激勵(lì)原則。把培訓(xùn)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)手段，如鼓勵(lì)客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，并對(duì)成績(jī)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)等;二是堅(jiān)持應(yīng)用原則。對(duì)銀行客戶經(jīng)理在職培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、實(shí)踐性。倡導(dǎo)“培訓(xùn)為業(yè)務(wù)服務(wù)”、“培訓(xùn)為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶經(jīng)理缺什么知識(shí)與技能就培訓(xùn)什么，要摒棄形式主義，注重實(shí)效、學(xué)以致用;三是堅(jiān)持參與性原則。為調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理參加和接受培訓(xùn)的積極性，要讓客戶經(jīng)理參與到培訓(xùn)活動(dòng)中去。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座，讓每個(gè)客戶經(jīng)理輪流上臺(tái)當(dāng)教師，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理演講能力、鼓動(dòng)能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能，又能讓客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)，從而提高培訓(xùn)的主人翁意識(shí)，激發(fā)其參與培訓(xùn)的積極性;四是堅(jiān)持分類原則�？蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗(yàn)等均存在個(gè)性差異。同時(shí)，崗位不同、職級(jí)不同和職位不同，對(duì)客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣，因此，對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)因人施教的原則，根據(jù)不同的對(duì)象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。
第二節(jié)客戶經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容與方式方法
一、培訓(xùn)的內(nèi)容
對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容，要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)本行實(shí)際，量體裁衣，度身定做。一般應(yīng)采取分類培訓(xùn)的方式進(jìn)行，即針對(duì)不同的對(duì)象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。
(一)客戶經(jīng)理的基本培訓(xùn)內(nèi)容
1、銀行有關(guān)的法律。
2、金融產(chǎn)品知識(shí)。
3、銀行規(guī)章制度。
4、財(cái)務(wù)及信貸評(píng)估分析技術(shù)。
5、市場(chǎng)調(diào)研分析技術(shù)。
6、營(yíng)銷技能。
7、公關(guān)禮儀。
8、心理素質(zhì)。
9、職業(yè)操守。
10、其它。
(二)新任客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容
對(duì)銀行而言，對(duì)新入行的客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)是最佳培訓(xùn)時(shí)機(jī)。新員工的培訓(xùn)與發(fā)展，又稱崗前培訓(xùn)、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個(gè)銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程。對(duì)新招聘客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程應(yīng)為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、銀行組織架構(gòu)及工作流程等;介紹客戶經(jīng)理職位說(shuō)明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規(guī)章制度;到主要業(yè)務(wù)部門或崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)等。
(三)高級(jí)客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)
高級(jí)客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)知識(shí)和運(yùn)用方法;三是有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。四是具有外向型號(hào)的性格。五是有一定的社會(huì)關(guān)系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
為貫徹落實(shí)思南縣教師繼續(xù)教育遠(yuǎn)程培訓(xùn)實(shí)施方案，依據(jù)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的特點(diǎn)和規(guī)律，結(jié)合我校教師繼續(xù)教育和新課程師資培訓(xùn)的實(shí)際，特制定我校教師繼續(xù)教育遠(yuǎn)程培訓(xùn)計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
依托網(wǎng)上的優(yōu)質(zhì)課程資源，以提高教師繼續(xù)教育與實(shí)施新課程的教育教學(xué)能力和水平為目的，以推動(dòng)教師終身學(xué)習(xí)，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展為宗旨，選擇能承載新理念、新課程、新技術(shù)和師德教育的重點(diǎn)內(nèi)容，形成課程目標(biāo)明確，結(jié)構(gòu)優(yōu)良，內(nèi)容精當(dāng)，設(shè)計(jì)合理的`培訓(xùn)體系，促進(jìn)我校教師的自主學(xué)習(xí)和個(gè)性發(fā)展，為教師的專業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)資源和有效服務(wù)。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
�。ㄒ唬┩ㄟ^學(xué)習(xí)新理念，研究新課程，掌握新技術(shù)，進(jìn)一步提高教師師德水平和實(shí)施素質(zhì)教育和新課程的能力。
�。ǘ┨岣吒咧薪處熍嘤�(xùn)的質(zhì)量和效益，特別是保證廣大教師有機(jī)會(huì)接受高水平的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)，促進(jìn)教師終身學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展。
（三）進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，促進(jìn)我校教師隊(duì)伍整體素質(zhì)提高。
�。ㄋ模┐龠M(jìn)“人網(wǎng)”、“因特網(wǎng)”的結(jié)合，確立共建共享優(yōu)質(zhì)資源的開放高效的現(xiàn)代教師培訓(xùn)體系，逐步建立和完善我校教師終身教育體系。
（五）進(jìn)一步明確實(shí)施教師網(wǎng)聯(lián)計(jì)劃，推動(dòng)新一輪教師培訓(xùn)的目標(biāo)與任務(wù)完成。
三、培訓(xùn)時(shí)間和課程設(shè)置
本輪培訓(xùn)為兩個(gè)周，每位教師在兩周內(nèi)完成縣局規(guī)定的在線學(xué)習(xí)任務(wù)。遠(yuǎn)程培訓(xùn)的課程設(shè)置是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定、及時(shí)更新的動(dòng)態(tài)體系。
四、注意事項(xiàng)
（一）學(xué)員應(yīng)根據(jù)所學(xué)學(xué)科的教學(xué)計(jì)劃，在課程資源中詳細(xì)查看課程的具體內(nèi)容，再確定自己的實(shí)際計(jì)劃。
�。ǘ⿲W(xué)員要根據(jù)學(xué)校安排，保證好培訓(xùn)時(shí)間，做好集體培訓(xùn)與個(gè)人在線研討，保質(zhì)保量。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
一、選擇此項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)的目的
當(dāng)今社會(huì)就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，就業(yè)壓力日益增加，教師崗位也要求越來(lái)越高。如何讓自己在應(yīng)聘中脫穎而出?這就需要不斷完善自己，提高自己的執(zhí)教能力。在學(xué)校辦培訓(xùn)班，可以讓大學(xué)生提前感受教師這個(gè)崗位。在這個(gè)過程中，積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，真真正正把講臺(tái)站好站穩(wěn)，為以后的找工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)如今，在校大學(xué)生有充裕的課余時(shí)間，有的學(xué)生可能因?yàn)闆]事做或者找不到事做，一直放縱自己，生活學(xué)習(xí)上慢慢失去方向。這樣，不利于大學(xué)生自身綜合素質(zhì)的提高，更不利于我校人才的培養(yǎng)與教育成果的提高。兼職家教工作既能讓大學(xué)生充分利用課余時(shí)間，又能促進(jìn)他們的學(xué)習(xí)，讓他們覺得生活變得充實(shí)而富有挑戰(zhàn)性，同時(shí)也鍛煉了我們同學(xué)自立自強(qiáng)的品格，為以后自主創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)。更有利于文明、奮斗、活潑、安寧、和諧的校園氛圍的塑造。
培訓(xùn)班創(chuàng)業(yè)策劃書
二、方案的可行性
1.我校培養(yǎng)了一大批文理工等學(xué)科上有專長(zhǎng)的學(xué)生，加上我校學(xué)生的精神風(fēng)貌與熱情，以及我們同學(xué)之間很好的協(xié)調(diào)配合，可以保證教學(xué)的效果，這是家長(zhǎng)最看重的，也是我們最自信的地方。
2.學(xué)校教育深入人心，培訓(xùn)班熱浪涌起，整個(gè)家教市場(chǎng)面臨著擴(kuò)大。教育部規(guī)定，所有中小學(xué)生不給補(bǔ)課與上晚自習(xí)，許多家長(zhǎng)擔(dān)心孩子的成績(jī)，希望給孩子找合適的家教，這種需求的不斷增長(zhǎng)，有潛在巨大的市場(chǎng)。
3.投資成本比較低，可以先從小規(guī)模做起，當(dāng)知名度日益提高時(shí)，再慢慢擴(kuò)大規(guī)模。
4.我們團(tuán)隊(duì)自身都有過兼職家教的工作經(jīng)驗(yàn)，可能操作起來(lái)會(huì)顯得更加得心應(yīng)手。此外，聯(lián)系身邊同學(xué)做家教也十分便利。
三、培訓(xùn)班開課時(shí)間
星期一至星期五 18：45—21：00
星期六 星期日 上午：8:00—12:00
下午：14:00—18:00
四、上課形式
培訓(xùn)班以分年級(jí)班級(jí)的方式授課，幫助學(xué)生復(fù)習(xí)課本知識(shí)，檢查培訓(xùn)家庭作業(yè)，配合同步練習(xí)，引導(dǎo)新課預(yù)習(xí)。
五、上課老師安排
總負(fù)責(zé)人將在培訓(xùn)班值班，以確保學(xué)生安全與教學(xué)正常有效進(jìn)行。同時(shí)招聘在校優(yōu)秀大學(xué)生進(jìn)行執(zhí)教。
六、注意事項(xiàng)
1.為前來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)的中小學(xué)生進(jìn)行詳細(xì)的資料登記，如家庭地址、父母聯(lián)系方式、就讀學(xué)校、成績(jī)狀況，尤其是薄弱科目等。
2.為了保證教學(xué)質(zhì)量，采用競(jìng)爭(zhēng)方式上崗、教學(xué)，如可通過筆試、講課的形式來(lái)篩選執(zhí)教者，并做好學(xué)生評(píng)價(jià)老師與家長(zhǎng)反饋等工作。
3.培訓(xùn)班可以采取適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)措施，如通過定期考試，評(píng)出成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，有利于提高學(xué)生的積極性，有利于工作的開展，根據(jù)考試情況與學(xué)生學(xué)習(xí)的狀況定期召開家長(zhǎng)會(huì)，增加家長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)班的了解，彰顯我們培訓(xùn)班的專業(yè)化。
4.學(xué)生的`安全問題至關(guān)重要。首先要與家長(zhǎng)簽定書面協(xié)議，告知家長(zhǎng)上課的時(shí)間，要求必須由家長(zhǎng)接送小孩，并合理控制學(xué)生學(xué)習(xí)和休息的時(shí)間。同時(shí)，在培訓(xùn)班中每晚都有專門的人值班，統(tǒng)一管理，責(zé)任到人。
七、培訓(xùn)班對(duì)家長(zhǎng)與學(xué)生的承諾(教師準(zhǔn)則)
1.平等的對(duì)待學(xué)生，尊重學(xué)生的隱私與個(gè)性發(fā)展。
2.堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不懈努力，善聽學(xué)生的意見。
3.對(duì)教學(xué)保持熱情，積極向上，開拓進(jìn)取。
4.制定合理可行的教學(xué)規(guī)劃，以啟發(fā)式的方式引導(dǎo)學(xué)生，不是簡(jiǎn)單的教授。
5.家教培訓(xùn)班定期結(jié)合學(xué)生與家長(zhǎng)的反應(yīng)討論如何提高教學(xué)質(zhì)量，要求集體備課。
八、培訓(xùn)班收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1—2年級(jí)：550元/月
3—4年級(jí)：600元/月
5—6年級(jí)：650元/月
7—8年級(jí)：100元/晚
9年級(jí)：120元/晚
十、營(yíng)銷策略
對(duì)于這個(gè)家教培訓(xùn)班在做好內(nèi)涵建設(shè)的同時(shí)也要同時(shí)做好宣傳工作，因?yàn)樾麄魇俏覀儗?duì)外交流的一扇窗。現(xiàn)在我們有以下四點(diǎn)宣傳計(jì)劃：
A、選擇中高檔的小區(qū)并在小區(qū)內(nèi)設(shè)立點(diǎn)派專門人員進(jìn)行定點(diǎn)式宣傳
B、在小區(qū)內(nèi)和中小學(xué)附近粘貼海報(bào)
C、在中小學(xué)附近發(fā)放我們印制的宣傳單
D、托熟人介紹
十一、資金投入
因?yàn)槭状蝿?chuàng)業(yè)，我想選擇地址在學(xué)校的令德超市里，自己與學(xué)校老師溝通，取得他們的支持。有大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地，場(chǎng)地費(fèi)用可以免除。同時(shí)，里面也有課桌，無(wú)需購(gòu)買，教師工資的發(fā)放，按每人每晚35元支出和200元的宣傳費(fèi)用。
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