實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃[大全8篇]
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了？以下是小編精心整理的培訓(xùn)計(jì)劃8篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
![實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃[大全8篇]](/pic/00/c5e0d1b52_2.jpg)
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
培訓(xùn)目的：
鞏固和提高學(xué)校中獲得的??知識(shí)，使新同志能夠熟悉病區(qū)環(huán)境及各項(xiàng)規(guī)章制度和各班次的工作職責(zé);熟練掌握心內(nèi)科常見疾病的基本理論、基本知識(shí)、基本技能，使理論知識(shí)進(jìn)一步聯(lián)系實(shí)際;逐步掌握心內(nèi)科專科護(hù)理知識(shí)，能獨(dú)立完成心內(nèi)科常用的護(hù)理技術(shù)操作;具有護(hù)理書寫能力，適應(yīng)護(hù)士的角色，培養(yǎng)獨(dú)立工作能力。
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一月
1、熟悉病區(qū)環(huán)境，病房設(shè)置，了解病區(qū)一般工作狀況
2、了解本病區(qū)各種儀器、物品、藥品的放置。
3、了解病區(qū)各種規(guī)章制度，各項(xiàng)護(hù)理制度。
第二月
1、了解本病區(qū)各班次的工作職責(zé)，能獨(dú)立完成輔班工作
2、了解心內(nèi)科疾病的臨床特點(diǎn)、護(hù)理要點(diǎn)
3、在老師指導(dǎo)下，學(xué)會(huì)系統(tǒng)的護(hù)理評(píng)估
第三月
1、在老師指導(dǎo)下能獨(dú)立完成新病人護(hù)理病歷的書寫
2、能主動(dòng)與病人進(jìn)行良好的護(hù)患溝通，獨(dú)立完成出入院病人的`健康宣教
3、在老師指導(dǎo)下掌握心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀的操作，并能說(shuō)出操作程序、注意事項(xiàng)。
第四月
1、掌握本�？瞥Ｒ娂膊�(如心功能不全，心絞痛，心肌梗塞)的病情觀察及護(hù)理要點(diǎn)。
2、在老師指導(dǎo)下對(duì)心功能不全，心絞痛，心肌梗塞列出護(hù)理問(wèn)題、護(hù)理目標(biāo)和措施，并完成護(hù)理措施的落實(shí)。
3、熟悉本�？瞥Ｓ脫尵人幦绨⒗�，多巴胺，西地蘭，異丙腎上腺素，利多卡因，腎上腺素的作用、副作用及搶救儀器(如除顫儀、負(fù)壓吸引器、簡(jiǎn)易呼吸氣囊)的應(yīng)用。
4、在老師指導(dǎo)下熟悉并進(jìn)行各種心內(nèi)科檢查前的準(zhǔn)備和護(hù)理，包括心電圖、B超檢查、胃鏡檢查，人工心臟起搏器安裝術(shù)及心血管介入診療前后的護(hù)理。
5、熟練掌握吸氧、無(wú)菌技術(shù)、輸液等七項(xiàng)技能操作
6、熟悉本�？瞥Ｒ姷膽�(yīng)急處理
第一季度
鞏固第一月要求內(nèi)容，講解常見心律失常及心電圖的基本知識(shí)
考核：�？谱o(hù)理常規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度
第二季度
能正確運(yùn)用護(hù)理程序開展整體護(hù)理，在責(zé)任組長(zhǎng)的指導(dǎo)下完成責(zé)任護(hù)士的工作職責(zé)
考核：常見心律失常的急救、護(hù)理常規(guī)及健康宣教
第三季度
掌握�？茟�(yīng)急內(nèi)容及處理方法
考核：出入院病人的健康宣教、心血管介入診療前后的護(hù)理。
第四季度
能勝任并獨(dú)立完成責(zé)任護(hù)士的工作職責(zé)，熟悉其它各班次的工作職責(zé)(如主班、7-3班、夜班等)
考核：專科應(yīng)急內(nèi)容及處理方法、七項(xiàng)基本技能操作
每季度參加科室的專科理論和護(hù)理操作考試
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、掌握護(hù)理核心制度、本科室相關(guān)制度及工作流程
2、掌握心內(nèi)科安全標(biāo)識(shí)
3、能規(guī)范執(zhí)行科室專科技能操作：除顫儀、CCU監(jiān)護(hù)系統(tǒng)、低分子肝素注射技術(shù)
4、掌握CCU病房消毒隔離制度
5、掌握血管活性藥物劑量計(jì)算方法
6、能使用科室常用儀器：心電監(jiān)護(hù)儀、注射泵、呼吸氣囊、中心及電動(dòng)負(fù)壓吸痰器、除顫儀及呼吸機(jī)。
7、掌握循環(huán)系統(tǒng)解剖生理特點(diǎn)
8、掌握心血管內(nèi)科常見病、多發(fā)病的治療原則、護(hù)理常規(guī)
9、心臟介入手術(shù)的圍手術(shù)期護(hù)理
10、熟悉心血管科常見病種的病情觀察要點(diǎn)
11、掌握心血管科常用藥物的主要作用、副作用、常用劑量、使用方法及用藥的注意事項(xiàng)
12、掌握急救技術(shù)：心肺復(fù)蘇、電除顫、各種方式吸氧等
13、能配合心血管科醫(yī)生的搶救：心肌梗塞、急性左心衰、各種心律失常等
14、掌握心內(nèi)科常用檢驗(yàn)標(biāo)本的采集方法
15、能完成心內(nèi)科護(hù)理文件的書寫
16、按照層級(jí)進(jìn)行查房
17、及時(shí)準(zhǔn)確的完成心血管科班種職責(zé)
18、能與患者及家屬有效溝通、健康教育
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
班長(zhǎng)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)班級(jí)日常事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，主要包括：學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)、紀(jì)律衛(wèi)生、班容班貌、小組調(diào)位、班級(jí)財(cái)務(wù)以及課外活動(dòng)等，在班級(jí)中起領(lǐng)頭羊的作用。
2、制定班會(huì)課計(jì)劃并保證落實(shí)，每周班會(huì)課后做好記錄。
3、負(fù)責(zé)組織全班同學(xué)按時(shí)出席學(xué)校和年級(jí)組安排的大型活動(dòng)并做好點(diǎn)名工作，如：升旗儀式、節(jié)日慶典、聽報(bào)告、看電影、年級(jí)段大會(huì)等。
4、及時(shí)向班主任反映同學(xué)的意見和要求，處理好同學(xué)關(guān)系，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。
5、督促班干部做好本職工作, 每2—3周召開班委會(huì)，就班級(jí)工作中存在的問(wèn)題及解決方案進(jìn)行討論，整理好會(huì)議記錄送交班主任。
6、充分發(fā)揮班干部的核心作用，按時(shí)完成學(xué)校和年級(jí)段下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，不斷增強(qiáng)班干部的主動(dòng)意識(shí)和獨(dú)立工作能力，切實(shí)保證班級(jí)的安定團(tuán)結(jié)。
7、協(xié)調(diào)班級(jí)與學(xué)校各部門、師生間的關(guān)系，完成學(xué)校布置的各項(xiàng)工作。在老師不在的情況下處理突發(fā)事件。
8、遇廣播通知要仔細(xì)傾聽，并及時(shí)加以安排，解決不了的報(bào)告班主任。
副班長(zhǎng)：
1、每天早上做好點(diǎn)名工作，早自修后向中心段上報(bào)。
2、協(xié)助班長(zhǎng)管理一些日常事務(wù)。
3、負(fù)責(zé)收集和公布好人好事，并及時(shí)上報(bào)班主任備案。
4、協(xié)助學(xué)習(xí)委員、科代表、組長(zhǎng)做好本職工作。
5、小組調(diào)位后，整理好座位表并張貼于講臺(tái)桌上。
6、監(jiān)督班長(zhǎng)，特殊情況下代替班長(zhǎng)負(fù)責(zé)班級(jí)全面工作，有緊急情況立即和班主任或任課老師取得聯(lián)系。
7、負(fù)責(zé)收集和公布班級(jí)同學(xué)的獲獎(jiǎng)、處罰情況。
學(xué)習(xí)委員：
1、做好本職工作，配合任課老師的工作，每天早自修后公布本班課程。
2、管理好班級(jí)的學(xué)風(fēng)，帶動(dòng)班級(jí)學(xué)習(xí)氛圍，記錄抄襲作業(yè)同學(xué)的名單。
3、耐心幫助學(xué)習(xí)有困難的.同學(xué)。
4、統(tǒng)計(jì)各科作業(yè)缺交情況，交給值日班長(zhǎng)記錄在班級(jí)日志。
5、各科考試公布后向科任老師借抄一份成績(jī)單，并交于班主任。
6、掌握全班同學(xué)的學(xué)習(xí)情況，并及時(shí)向班主任和任課老師反映。
7、老師未按時(shí)上課及時(shí)到辦公室尋找，找不到找班主任。
文娛委員：
1、組織參加學(xué)校的各種慶典活動(dòng)，并能根據(jù)班級(jí)同學(xué)的具體情況適當(dāng)?shù)亻_展課外文化活動(dòng)。
2、協(xié)助宣傳委員開展工作。
3、配合音樂(lè)老師的教學(xué)工作。
4、協(xié)助班長(zhǎng)搞好班會(huì)活動(dòng)。
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體育委員：
1、做好各種體育賽事的報(bào)名和準(zhǔn)備工作。
2、做好體育課、課間操及集體活動(dòng)的排隊(duì)、點(diǎn)名及安全監(jiān)督工作。
3、配合體育老師的教學(xué)工作。
4、管理好眼保健操、課間操。
生活委員：
1、中午帶領(lǐng)同學(xué)排隊(duì)去食堂就餐，管理好紀(jì)律及飯后桌面的衛(wèi)生。
2、負(fù)責(zé)管理好班費(fèi)，認(rèn)真登記班費(fèi)收支情況并給予公布。
3、如遇班費(fèi)不足，經(jīng)班委討論后可適當(dāng)收繳班費(fèi)。
4、遇有同學(xué)身體不適及時(shí)報(bào)告班主任并安排好同學(xué)陪同就診。
紀(jì)律委員：
1、監(jiān)督、管理同學(xué)自修課、上課的紀(jì)律情況，協(xié)助值周班干部管理好班級(jí)的紀(jì)律，形成自覺(jué)、主動(dòng)的良好班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。
2、遇有學(xué)生違紀(jì)現(xiàn)象（如爭(zhēng)吵、奔跑），應(yīng)加以制止，如果無(wú)效報(bào)告班主任。
衛(wèi)生委員：
1、監(jiān)督同學(xué)做好每天的值日工作，做好一天三次的教室的衛(wèi)生檢查。
2、及時(shí)添置粉筆、粉筆擦及勞動(dòng)工具。
3、管理好班級(jí)財(cái)產(chǎn)，及時(shí)上報(bào)損壞情況。
4、每周一安排部分同學(xué)打掃清潔區(qū)衛(wèi)生，并做好檢查和善后工作。
5、如遇室外集體活動(dòng)（升旗儀式、集會(huì)、早操、體育課、多媒體課等）時(shí)必須留到最后關(guān)好燈、電風(fēng)扇、門窗。
政宣委員：
根據(jù)校團(tuán)委的安排定期出好黑板報(bào)，要能不斷提高黑板報(bào)的質(zhì)量，爭(zhēng)取為班級(jí)贏得更多的榮譽(yù)。
電教委員：管理班級(jí)的電器設(shè)備，及時(shí)開關(guān)
各科課代表：
1、努力提高自身的學(xué)習(xí)成績(jī)，并能真正起到表率作用
2、按時(shí)收齊作業(yè)，并作好缺交登記，（一式兩份，一份交科任老師，一份交學(xué)習(xí)委員）。
3、分發(fā)作業(yè)、考卷并能及時(shí)完成科任老師布置的任務(wù)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
一、前 言
從去年年初開始到現(xiàn)在，我們就在用PPT的形式進(jìn)行員工技能培訓(xùn)。就目前情況看，收效甚微，在員工的現(xiàn)場(chǎng)操作中還是會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤，產(chǎn)品質(zhì)量還是得不到保證，返工特別多。作為一個(gè)勞動(dòng)密集型的生產(chǎn)加工企業(yè)，對(duì)于工藝技術(shù)的要求是很高的。對(duì)于準(zhǔn)確的工藝技術(shù)，執(zhí)行部門是否能切實(shí)的按照標(biāo)準(zhǔn)、流程一步一步準(zhǔn)確的操作成為我們現(xiàn)場(chǎng)管理的重點(diǎn)。由于員工技能的差異化，會(huì)直接導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性，經(jīng)常會(huì)有這樣的現(xiàn)象發(fā)生：以前做過(guò)的大貨，現(xiàn)在做卻會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的質(zhì)量問(wèn)題。其中的因素有很多，但最重要一點(diǎn)就是我們沒(méi)有持續(xù)地做好崗位技能培訓(xùn)與評(píng)估。
在崗培訓(xùn)是讓員工盡快熟悉崗位技能和提高工作能力的最好方法，離開實(shí)際的工作崗位去談崗位技能，那只是紙上談兵。只有一邊工作、一邊體會(huì)、一邊摸索、一邊總結(jié)，才能更快地掌握操作技能、提高崗位技能和工作能力。
我們必須重新思考這個(gè)問(wèn)題：每個(gè)月為員工做技能培訓(xùn)的目的和初衷是什么？ 一來(lái)可以讓新員工了解一些基本的操作知識(shí)；二來(lái)是鞏固老員工的'基本操作知識(shí)；第三點(diǎn)，也是最重要的，就是讓員工按照工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作、杜絕低級(jí)錯(cuò)誤發(fā)生、穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、為公司避免不必要的損失。目前對(duì)員工的培訓(xùn)方式也不適合公司發(fā)展的需要，為了達(dá)到以上三點(diǎn)目的，我們必須改變培訓(xùn)方式，而在崗培訓(xùn)是最適合的方式。
二、OJT的實(shí)施
1、確定培訓(xùn)（輔導(dǎo)）老師
OJT的目的就是結(jié)合實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)，通過(guò)新人與老員工(車間主任、班長(zhǎng)或兩年以上經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工)“一對(duì)一”的指導(dǎo)及自我學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)者盡快掌握本崗位所必要的基本知識(shí)及專業(yè)技能，并達(dá)到熟練程度。這種方法的特點(diǎn)是以現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)為中心和主動(dòng)學(xué)習(xí)為主，再配備有能力的員工做認(rèn)真的指導(dǎo)，是一個(gè)行之有效、開放式的崗位訓(xùn)練方法。[詳見表1：XX部OJT培訓(xùn)講師資歷表]。
表1： XX部OJT培訓(xùn)講師資歷表
必要時(shí)，可建立相輔助的OJT管理組織，用“法治”取代“人治”。 2、OJT實(shí)施的“五步驟” OJT的實(shí)施通常分以下五個(gè)步驟：
第一步：把握培訓(xùn)的需求
由各部門根據(jù)目前各崗位人員的技能現(xiàn)狀并進(jìn)行綜合評(píng)估。需要明確學(xué)習(xí)者在業(yè)務(wù)上最薄弱的地方在哪里，存在的主要問(wèn)題有哪些，個(gè)人希望得到哪些提高，部門負(fù)責(zé)人希望對(duì)哪些地方進(jìn)行指導(dǎo)等。[需填報(bào)表2：XX部OJT培訓(xùn)需求/評(píng)估表]
表2： XX部OJT培訓(xùn)需求/評(píng)估表
保存部門：總經(jīng)理或OJT負(fù)責(zé)人 保存期限：長(zhǎng)期
第二步：設(shè)定OJT指導(dǎo)的目標(biāo)
通過(guò)“一對(duì)一”的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)者要達(dá)到的水平(期待水平)、指導(dǎo)的期限和達(dá)成的時(shí)間，同時(shí)還需要考慮到設(shè)定的目標(biāo)一定要符合下屬的水平以及部門條件。[此項(xiàng)和第一步可以同時(shí)進(jìn)行，并根據(jù)實(shí)際情況填寫表2]
第三步：制訂OJT指導(dǎo)計(jì)劃和日程表
以目標(biāo)為導(dǎo)向、用結(jié)果來(lái)說(shuō)話，務(wù)必建立詳盡的指導(dǎo)計(jì)劃和日程表。在作計(jì)劃之前，要了解清楚下屬的實(shí)際情況，對(duì)員工的工作能力進(jìn)行分類，并對(duì)不同的員工采取不同的指導(dǎo)方法，做到“因材施教”！[如表3、表4]
表3： XX部OJT培訓(xùn)指導(dǎo)計(jì)劃表
編制： 日期： 審核： 日期： 表4： XX部OJT培訓(xùn)日程表
編制： 日期： 審核： 日期：
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
以國(guó)家的教育方針和上級(jí)關(guān)于師訓(xùn)工作的文件、政策精神為指導(dǎo)，以建設(shè)一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過(guò)硬、具有一定教科研能力、適應(yīng)新課程改革需求的教師隊(duì)伍為目標(biāo)，以“評(píng)好課”為師訓(xùn)工作的重點(diǎn)，以教師的可持續(xù)發(fā)展為本，努力開創(chuàng)我校教師培訓(xùn)工作新格局，造就一支適應(yīng)現(xiàn)代化教育要求的創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型、研究型、高素質(zhì)的新型教師隊(duì)伍。
二、工作目標(biāo)
1、加強(qiáng)師德建設(shè)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)的教師隊(duì)伍。
2、努力打造學(xué)科帶頭人、骨干教師、教壇新星、教學(xué)能手等優(yōu)秀教師群體。
3、建設(shè)教師、家長(zhǎng)、學(xué)生一體化的“新課標(biāo)高效課堂”。
三、工作要點(diǎn)
1、理清工作思路，避免工作盲目性。認(rèn)真組織教師學(xué)習(xí)國(guó)家、省、縣教師繼續(xù)教育的有關(guān)文件并深刻領(lǐng)會(huì)精神，明確工作任務(wù)和要求。
2、以實(shí)施新課程教材為契機(jī)，深入學(xué)習(xí)新課標(biāo)，更新教師教學(xué)理念，把“主動(dòng)學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)”作為課堂教學(xué)模式的突破口，倡導(dǎo)自主、合作、探究的.學(xué)習(xí)方式，體現(xiàn)教學(xué)民主，鼓勵(lì)多元化的教學(xué)方式，建立“尊重、關(guān)愛、民主”的新型師生關(guān)系，倡導(dǎo)教學(xué)創(chuàng)新，挖掘、推廣創(chuàng)新教育的典型。
3、要求教師做終身學(xué)習(xí)的模范，努力提高學(xué)歷水平，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用知識(shí)。指導(dǎo)教師處理好“學(xué)歷、能力、努力”之間的關(guān)系，將研究型、終身學(xué)習(xí)、自主發(fā)展的師資素質(zhì)作為努力方向。
4、繼續(xù)實(shí)施教師“自主培訓(xùn)”計(jì)劃，加強(qiáng)培訓(xùn)的自主性和層次性，營(yíng)造適合教師成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)氛圍，發(fā)揮教師的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力提高教師現(xiàn)代信息技術(shù)手段的應(yīng)用、心理輔導(dǎo)能力。
5、全面了解每位教師的教學(xué)情況，對(duì)新入編的教師加強(qiáng)跟蹤聽課、評(píng)課和交流，不斷提高每位教師的課堂教學(xué)水平。
四、工作措施
1、加強(qiáng)校本培訓(xùn)的管理。
把師資培訓(xùn)工作放在學(xué)校工作的重要地位，以此項(xiàng)工作為突破口，切實(shí)提高教師的整體素質(zhì)和培訓(xùn)水平。
2、以課堂教學(xué)為主陣地，以新課程師資培訓(xùn)為重點(diǎn)，把“評(píng)好課”作為本學(xué)期校本培訓(xùn)的核心工作來(lái)抓。
3、內(nèi)部挖潛，擇本校之能人，訓(xùn)本校之教師。要積極開展“師徒結(jié)對(duì)”活動(dòng)，明確師徒雙方職責(zé)。啟用校內(nèi)外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、理論水平較高的骨干教師作為校本培訓(xùn)的師資力量，發(fā)揮其輻射和示范作用，讓他們承擔(dān)校本培訓(xùn)任務(wù)，既可開展講座傳授評(píng)課經(jīng)驗(yàn)，也可通過(guò)示范課展示評(píng)課技能，切實(shí)讓全體教師從中受益。
4、為教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供有力保障，讓教師能根據(jù)自身的需要參加個(gè)性化培訓(xùn)。
5、抓好“一人學(xué)習(xí)，眾人受益”式培訓(xùn)。抓好骨干教師或教壇新星外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)考察，回校歸來(lái)撰寫學(xué)習(xí)匯報(bào)材料，并利用校本培訓(xùn)時(shí)間對(duì)全員教師進(jìn)行培訓(xùn)，傳達(dá)學(xué)習(xí)精神。培訓(xùn)可采用作專題講座、經(jīng)驗(yàn)交流、上匯報(bào)課等多種形式，產(chǎn)生一人學(xué)習(xí)，多人受益的效應(yīng)。
6、根據(jù)上級(jí)規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容同時(shí)結(jié)合本校教師實(shí)際選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，繼續(xù)開展信息技術(shù)培訓(xùn)、新課程培訓(xùn)、學(xué)科科研培訓(xùn)等。
7、抓好校內(nèi)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)工作。
8、不斷總結(jié)師訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)培訓(xùn)中積累的材料認(rèn)真整理、分類，形成規(guī)范的師訓(xùn)工作檔案。各校要按要求做好檔案管理工作。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
根據(jù)國(guó)家旅游局和省旅游局關(guān)于xx年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)工作的通知要求，省導(dǎo)游執(zhí)業(yè)服務(wù)中心于12月10日啟動(dòng)xx年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)和年審工作，現(xiàn)將有關(guān)計(jì)劃安排通知如下：
一、 年審培訓(xùn)對(duì)象
(一)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》凡取得導(dǎo)游資格證，無(wú)論注冊(cè)與否均應(yīng)參加每年的年審培訓(xùn)，進(jìn)行知識(shí)更新和業(yè)務(wù)提高。三年未注冊(cè)從事導(dǎo)游工作或未參加資格證年審培訓(xùn)者，導(dǎo)游資格證無(wú)效。
(二)凡在省導(dǎo)游執(zhí)業(yè)服務(wù)中心注冊(cè)持有導(dǎo)游證 (ic卡)的導(dǎo)游人員，應(yīng)先參加導(dǎo)游年審培訓(xùn)，未參加年審培訓(xùn)或年審培訓(xùn)不合格者不予年審，未通過(guò)年審或暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審的導(dǎo)游人員不得從事導(dǎo)游服務(wù)活動(dòng)。
(三)對(duì)無(wú)視國(guó)家導(dǎo)游人員管理規(guī)定，既不參加年審培訓(xùn)，也不進(jìn)行年審的導(dǎo)游人員，省導(dǎo)服將陜西導(dǎo)游服務(wù)管理平臺(tái)向社會(huì)公布以便用人單位和游客查詢。對(duì)三年未進(jìn)行年審的導(dǎo)游證(ic卡)予以注銷。省、市稽查隊(duì)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未年審的導(dǎo)游人員上崗帶團(tuán)，將視同使用無(wú)證導(dǎo)游對(duì)旅行社進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰。
二、年審培訓(xùn)內(nèi)容方法
年審培訓(xùn)由省旅游局人事教育處和省導(dǎo)考辦統(tǒng)一安排部署，根據(jù)省旅游局的文件要求和培訓(xùn)內(nèi)容省旅游教育培訓(xùn)中心(西安旅游培訓(xùn)學(xué)院)負(fù)責(zé)實(shí)施。
(一)培訓(xùn)報(bào)名
年審培訓(xùn)報(bào)名時(shí)，注冊(cè)導(dǎo)游須一證二卡(資格證，ic卡和年審記錄卡);未注冊(cè)導(dǎo)游須持資格證，于12月10日開始到導(dǎo)游執(zhí)業(yè)服務(wù)中心辦理年審培訓(xùn)報(bào)名繳費(fèi)手續(xù)。領(lǐng)取年審培訓(xùn)“視頻卡”和培訓(xùn)資料。(報(bào)名地點(diǎn)：西安市互助路5號(hào)關(guān)帝酒店 電話：029-83228633)
三、網(wǎng)絡(luò)課堂
為方便導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高培訓(xùn)質(zhì)量，最大限度的滿足從業(yè)導(dǎo)游和廣大游客的旅游文化需求，我們將根據(jù)省旅游局關(guān)于xx年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)工作的通知要求精心設(shè)置培訓(xùn)課程，制作教學(xué)視頻課件，研發(fā)導(dǎo)游服務(wù)管理系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻為導(dǎo)游年審培訓(xùn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每張年審培訓(xùn)視頻卡(充值500學(xué)分)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在線學(xué)習(xí)完成150學(xué)分，熟悉和掌握導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)管理操作程序，完善導(dǎo)游執(zhí)業(yè)推介，個(gè)人信譽(yù)信息采集課程后，方可按標(biāo)準(zhǔn)試卷通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳年審報(bào)告，完成導(dǎo)游年審培訓(xùn)任務(wù)。
四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
按照國(guó)家旅游局規(guī)定關(guān)于導(dǎo)游年審培訓(xùn)不得少于7天56學(xué)時(shí)的規(guī)定要求，和省物價(jià)局審核的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每人每年150元(12月31日前培訓(xùn)報(bào)名予優(yōu)惠，按120元收取)。導(dǎo)游服務(wù)管理費(fèi)每年300元。
1. xx年代表陜西參加的`導(dǎo)游員;xx年獲得省、市導(dǎo)游大賽獎(jiǎng)項(xiàng)，名次的導(dǎo)游員(憑獲獎(jiǎng)證書);當(dāng)年參加全國(guó)導(dǎo)游晉級(jí)考試獲得中級(jí)、高級(jí)導(dǎo)游資格的導(dǎo)游員可免交年審培訓(xùn)費(fèi)用150元。
2. xx年(1月1日至12月31日期間)懷孕生育女導(dǎo)游(憑醫(yī)院出生證明)可免交一年年審培訓(xùn)費(fèi)和服務(wù)管理費(fèi)(共計(jì)450元)。
五、工作程序
為簡(jiǎn)化工作程序提高工作效率，為導(dǎo)游年審培訓(xùn)提供便捷服務(wù)，工作流程有如下改進(jìn)，導(dǎo)游須在完成年審培訓(xùn)和年審任務(wù)審查合格后方可辦理刷卡充分手續(xù)。
1.培訓(xùn)報(bào)名：繳費(fèi)領(lǐng)取培訓(xùn)資料和視頻卡。報(bào)名處設(shè)有“銀聯(lián)”刷卡服務(wù)。
2.今年年審培訓(xùn)無(wú)需下載試卷遞交年審報(bào)告。導(dǎo)游可在“陜西導(dǎo)游網(wǎng)站”“陜西導(dǎo)游服務(wù)管理平臺(tái)”輸入個(gè)人導(dǎo)游證號(hào)或身份證號(hào)，上傳年審試卷。
3.導(dǎo)游年審培訓(xùn)網(wǎng)上學(xué)習(xí)滿150學(xué)分，即可到報(bào)名處現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)上查詢：年審培訓(xùn)試卷、個(gè)人檔案信息和年審培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況。初審合格，頒發(fā)“xx年度年審培訓(xùn)合格”標(biāo)識(shí)。
4.網(wǎng)站將通過(guò)后臺(tái)管理，根據(jù)報(bào)名培訓(xùn)考核情況初審合格后，分期分批通過(guò)電子檔案報(bào)送省旅游局審核合格后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)持導(dǎo)游證和繳費(fèi)票據(jù)，辦理刷卡充分。網(wǎng)站將通過(guò)手機(jī)短信通知本人，完成xx年度導(dǎo)游年審工作。
六、 服務(wù)項(xiàng)目
為解決導(dǎo)游的人身安全和后顧之憂。
1. 根據(jù)國(guó)家新出臺(tái)的《社會(huì)保障法》，省導(dǎo)服今年會(huì)同省商旅人才交流服務(wù)中心和西安曲江人才交流中心現(xiàn)場(chǎng)為大家辦理檔案托管，社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)等服務(wù)。
2. 根據(jù)社會(huì)導(dǎo)游靈活就業(yè)的特殊性，每個(gè)從業(yè)導(dǎo)游員都必須把安全放在首位。省導(dǎo)服推行社會(huì)從業(yè)導(dǎo)游人員自帶保險(xiǎn)上崗制度。要求注冊(cè)從業(yè)導(dǎo)游年審時(shí)需辦理人身意外傷害險(xiǎn)。投保金每人每年100元，由保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)辦理投保手續(xù)(賠付金詳見簡(jiǎn)介)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
一、培訓(xùn)目的
為提升終端員工的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力，特提出此終端店長(zhǎng)和店員提出階梯式成長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃和導(dǎo)購(gòu)成長(zhǎng)模型，以打造一支服務(wù)意識(shí)和銷售能力俱佳的導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍和一批管理能力強(qiáng)、能獨(dú)擋一面的優(yōu)秀店長(zhǎng)， 以提升門店銷售業(yè)績(jī)和持續(xù)盈利能力。
二、培訓(xùn)對(duì)象
終端門店店長(zhǎng)、店員
三、培訓(xùn)宗旨
堅(jiān)守“實(shí)戰(zhàn)·高效”之理念，建立門店標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程和管理體系。
五、培訓(xùn)課程安排
終端門店員工階梯成長(zhǎng)課程
培訓(xùn)對(duì)象 課程名稱 主要內(nèi)容 課程收獲 培訓(xùn)時(shí)間 備注
新員工（1-2月） 《公司企業(yè)文化》
1、企業(yè)架構(gòu)
2、公司愿景與發(fā)展戰(zhàn)略
3、公司文化、理念
4、相關(guān)制度與工作職責(zé)
5、員工發(fā)展路徑規(guī)劃 幫助員工快速了解公司，增強(qiáng)員工歸屬感和向心力 半天 此課程建議由公司管理層主講
《門店服務(wù)禮儀》
1、職業(yè)形象2、儀容儀表3、服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn) 塑造門店員工良好的職業(yè)形象，規(guī)范服務(wù)禮儀，提升門店品牌形象 1天
《職業(yè)心態(tài)修煉》
1、保持喜悅心2、像老板一樣思考3、擁有主動(dòng)付出的心態(tài)4、感恩、包容和換位思考5、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)6、分享、協(xié)作、共贏 傳達(dá)正能量，培養(yǎng)員工的責(zé)任心和積極主動(dòng)的心態(tài) 1天
老員工店長(zhǎng) 《銷售九連環(huán)》
1、導(dǎo)購(gòu)員的'角色定位2、員工銷售心態(tài)3、標(biāo)準(zhǔn)化門店銷售流程4、突破堡壘，銷售倍增 提升員工的銷售技巧，形成標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程 2天
《視覺(jué)營(yíng)銷與產(chǎn)品陳列》
1、視覺(jué)營(yíng)銷2、色彩知識(shí)3、門店陳列技巧4、如何用陳列提升銷售業(yè)績(jī) 強(qiáng)調(diào)陳列的重要性，改善門店形象，提升銷售業(yè)績(jī) 1天
《店務(wù)流程》
1、營(yíng)業(yè)前人貨場(chǎng)的準(zhǔn)備工作
2、營(yíng)業(yè)中人貨場(chǎng)的管理事項(xiàng)3、營(yíng)業(yè)后工作流程 幫員工梳理工作思路，制定工作計(jì)劃，在對(duì)的時(shí)間做對(duì)的事 2天
《打造王牌銷售團(tuán)隊(duì)》
1、何謂王牌銷售團(tuán)隊(duì)2、王牌銷售團(tuán)隊(duì)十條軍規(guī)3、團(tuán)隊(duì)拓展項(xiàng)目 提升員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力，培養(yǎng)員工溝通意識(shí) 1—2天 人數(shù)不超過(guò)50人
資深導(dǎo)購(gòu)
店長(zhǎng) 《顧問(wèn)式銷售》
1、顧問(wèn)式銷售原理
2、顧客購(gòu)買心理分析
3、抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，快速成交
4、VIP管理和客群經(jīng)營(yíng) 提升員工銷售技能，通過(guò)VIP客群管理提升門店業(yè)績(jī) 2天
內(nèi)衣導(dǎo)購(gòu)
店長(zhǎng) 《內(nèi)衣導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練營(yíng)》
1、內(nèi)衣基礎(chǔ)知識(shí)
2、女性身材分析
3、量體配碼，試穿調(diào)撥手法
4、內(nèi)衣銷售流程 掌握內(nèi)衣專業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)正確量體和調(diào)撥手法，打造專業(yè)化服務(wù)流程 2—3天 內(nèi)衣導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)要求高，基本都在試衣間內(nèi)成交，所以需要開設(shè)單獨(dú)課程
高端品牌導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng) 《情感式銷售》
1、情感式銷售原理
2、顧客購(gòu)買心理分析
3、用情打動(dòng)顧客，快樂(lè)成交
4、用情感打動(dòng)、留住VIP 提升員工的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，把賣產(chǎn)品變成賣感覺(jué) 2天
店長(zhǎng) 《王牌店長(zhǎng)》 店長(zhǎng)的角色定位
店長(zhǎng)的必備心態(tài)
店長(zhǎng)溝通、管理技巧
門店員工的選用育留
例會(huì)管理
貨品管理
目標(biāo)管理 培養(yǎng)店長(zhǎng)的管理能力，打造卓越的銷售團(tuán)隊(duì) 2天
《店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升》 店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力
門店管理德、法、術(shù)
員工激勵(lì)方法和技巧
店長(zhǎng)教練技術(shù)
知人善用，學(xué)會(huì)授權(quán) 管理心態(tài)修煉，提升人格魅力；認(rèn)識(shí)管理，學(xué)會(huì)管理者思維 2天
培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
1、適應(yīng)大型餐飲業(yè)的需求，培養(yǎng)具有上進(jìn)心，有責(zé)任心的廚師。提高整個(gè)廚房團(tuán)隊(duì)技能與協(xié)調(diào)能力，發(fā)揮綜合效能，樹立我們度假村在市場(chǎng)中的口碑，具有較高的知名度與美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)自己的品牌價(jià)值，有效提高利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。
2、明確發(fā)展定位，形式怡景灣度假村獨(dú)樹一幟的餐飲風(fēng)格，打造出具有生命力的餐飲特色，構(gòu)建自己的餐飲文化。
3、擅長(zhǎng)季節(jié)性時(shí)令原材料的開發(fā)。做好一菜一碟的風(fēng)格。
二、培訓(xùn)總體計(jì)劃;
從酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展考慮，餐飲必須走向正規(guī)化、制度化、品牌化、特色化、系統(tǒng)化。打造我們度假村的`餐飲文化，主動(dòng)服從度假村的戰(zhàn)略發(fā)展思路，以高檔會(huì)所的思路制定菜肴，努力辦好政務(wù)宴、商務(wù)宴、會(huì)務(wù)宴、團(tuán)隊(duì)宴、養(yǎng)生宴。走綠色之路，堅(jiān)持用好原生態(tài)的材質(zhì)，把農(nóng)家菜做成精品，做成養(yǎng)生保健宴席。選材主要以農(nóng)產(chǎn)品瓜果類、時(shí)令野菜以及蘇南地區(qū)的特有的江鮮、原生態(tài)家禽類，做成無(wú)污染無(wú)公害的美食。
三、各個(gè)崗位培訓(xùn)計(jì)劃;
1、 涼菜間廚師崗位的培訓(xùn)要求：
1) 安排當(dāng)日宴會(huì)冷菜品種及零點(diǎn)冷菜的制作。
(2) 負(fù)責(zé)各種冷菜調(diào)汁的制作，指導(dǎo)員工按規(guī)格制作冷菜，保證菜點(diǎn)及時(shí)供應(yīng)，口味，形狀符合規(guī)格要求。
(3) 每天檢查冰箱內(nèi)冷菜及原料質(zhì)量，嚴(yán)格控制冷菜剩余量，力求當(dāng)天制作的冷菜當(dāng)天銷售。
(4) 根據(jù)季節(jié)變化，適時(shí)推出冷菜新品，努力提高冷菜質(zhì)量，爭(zhēng)取做工藝品涼菜。
(5) 指導(dǎo)員工合理使用原材料，準(zhǔn)確控制冷菜成本。
(6) 每天檢查冷藏設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告和檢修。
(7) 安排本組員工值班，輪休，負(fù)責(zé)本組員工工作表現(xiàn)的考核，協(xié)助中餐廚師長(zhǎng)決定對(duì)員工的獎(jiǎng)懲。
(8) 檢查員工的儀表，以及個(gè)人衛(wèi)生，確保食品符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
(9)以及會(huì)議使用的果盤品種搭配要根據(jù)客人需求來(lái)保證新鮮時(shí)令。 完成廚師長(zhǎng)布置的其它工作。
2、 點(diǎn)心培訓(xùn)要求：
(1) 協(xié)助廚師長(zhǎng)制作面點(diǎn)品種計(jì)劃，并不斷推出新品種。
(2) 負(fù)責(zé)制定各種點(diǎn)心規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)廚師長(zhǎng)審批后安排生產(chǎn)。
(3) 安排當(dāng)日點(diǎn)心生產(chǎn)品種，訂計(jì)劃，領(lǐng)原材料，做好開餐前后的準(zhǔn)備及原料的收藏工作。
(4) 按規(guī)定的操作程序和規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)員工制作宴會(huì)和零點(diǎn)的各類面點(diǎn);合理使用原材料，準(zhǔn)備控制成本。
(5) 安排本組員工值班，輪休;負(fù)責(zé)對(duì)本組員工工作的考核，協(xié)助廚師長(zhǎng)決定對(duì)員工的獎(jiǎng)懲。
(6) 負(fù)責(zé)維護(hù)，保養(yǎng)本部門的設(shè)備，用具，對(duì)設(shè)備，用具的維修提出建議。
(7) 完成廚師長(zhǎng)布置的其他工作任務(wù)。
3、 爐頭廚師崗位培訓(xùn)要求;
(1)熟悉菜單，能夠合理安排打荷，炒灶，湯鍋，油鍋，蒸籠等各崗位工作。
(2)帶領(lǐng)員工按規(guī)格烹制熱菜，保證生產(chǎn)有序，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。
(3)檢查菜肴烹制質(zhì)量和盤飾效果，妥善處理菜品的質(zhì)量問(wèn)題。
(4)監(jiān)督本組員工節(jié)約能源，合理使用調(diào)料，降低成本，杜絕浪費(fèi)。
(5)負(fù)責(zé)日常考勤，安排本組員工值班，輪休，負(fù)責(zé)本組員工的考核和評(píng)估。
(6)負(fù)責(zé)并參與爐灶員工菜肴烹制技術(shù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
(7)檢查，指導(dǎo)員工對(duì)爐灶設(shè)備及用具的維護(hù)和保養(yǎng)，確保生產(chǎn)安全。
(8)完成廚師長(zhǎng)布置的其它工作任務(wù)。
4、 切配崗位培訓(xùn)要求;
(1) 熟悉菜單，合理分配本組員工的切配工作。
(2) 指導(dǎo)員工按規(guī)格切配，保證接收菜單與菜品相符。
(3)-掌握庫(kù)存情況，負(fù)責(zé)安排領(lǐng)取，并監(jiān)督干貨原理的泡發(fā)。
(4) 理用料，準(zhǔn)確配份，把好成本控制關(guān)。
(5) 清楚了解每日冷柜中原材料數(shù)量和質(zhì)量的檢查，向加工廚房預(yù)定次日用料。
(6) 排本組員工值班，輪休;負(fù)責(zé)本組員工工作表現(xiàn)的考核，協(xié)助中餐廚師長(zhǎng)決定對(duì)員工的獎(jiǎng)懲。
(7) 領(lǐng)員工做好設(shè)備，炊具的維護(hù)和使用工作。
(8)完 成廚師長(zhǎng)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇8
第一章 收銀員工作規(guī)范
第1條 崗位職責(zé)
1、為客人提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌的服務(wù)，回答客人咨詢，主動(dòng)同客人打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與客人爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生；
2、負(fù)責(zé)吧臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生和吧臺(tái)小貨架的酒水管理工作（清楚酒水價(jià)格、庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充缺貨，保持酒水?dāng)[放整齊）；
3、執(zhí)行收銀規(guī)范，負(fù)責(zé)每天營(yíng)業(yè)款的按時(shí)儲(chǔ)存；
4、遵守財(cái)務(wù)制度，酒水日清日結(jié)；每日進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)；每月發(fā)工資前進(jìn)行酒水盤點(diǎn)；
5、保持誠(chéng)實(shí)品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收款，盡量杜絕錯(cuò)單，減少差異的發(fā)生；
6、負(fù)責(zé)向客人進(jìn)行促銷活動(dòng)宣傳、宣傳單的發(fā)放以及解釋活動(dòng)疑難問(wèn)題；
7、熟悉POS機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器等設(shè)備的操作，能處理簡(jiǎn)單故障；隨時(shí)準(zhǔn)備、整理好收銀紙、發(fā)票、空白菜單、外賣包裝袋等物品；
8、學(xué)習(xí)、維護(hù)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)流程、規(guī)范；違反每項(xiàng)-5元。
第2條 工作態(tài)度
1、微笑：經(jīng)常面帶微笑，這是友善和歡迎的最佳表示；
2、禮貌：代表粥店對(duì)客人的最基本態(tài)度和員工的個(gè)人修養(yǎng)；
3、尊敬：任何時(shí)候都要尊敬客人和同事，這是使對(duì)方受到尊重和建立良好人際關(guān)系的`重要因素；
4、效率：全身心投入工作，發(fā)揮最佳工作效率；
5、忠誠(chéng)：誠(chéng)實(shí)守信是粥店員工必須具備的基本條件；
6、守時(shí)：?jiǎn)T工必須嚴(yán)守時(shí)刻，并在指定時(shí)間穿著整齊制服當(dāng)值；
7、整潔：不但要保持個(gè)人整潔，更要保持工作場(chǎng)所和工具的整潔；如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等；應(yīng)隨時(shí)撿起放入垃圾筒；
8、責(zé)任：對(duì)粥店財(cái)物員工要愛護(hù)和妥善保管使用；對(duì)本職工作應(yīng)盡心盡力做到最好；
第二章 儀態(tài)規(guī)范
第1條 穿著
（1）員工上班時(shí)要穿工作服，并且保持整潔，做到衣衫平整，無(wú)皺褶，無(wú)破損，特別要注意保持袖口、領(lǐng)口清潔；
�。�2）衣服紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，或?qū)⑿渥�、褲管挽起�?/p>
�。�3）工號(hào)牌要佩帶在左胸前；
�。�4）上下班不準(zhǔn)穿背心、短褲及拖鞋進(jìn)入崗位；
�。�5）天冷時(shí)，所穿毛衣等不能露出制服外，衣袋中不放與工作無(wú)關(guān)和過(guò)多的物品；
�。�6）非工作需要，不可把制服穿出飯店；
�。�7）每日上班要先檢查自己的儀表，需要整理儀表時(shí)要到更衣室或者是工作間進(jìn)行，不能當(dāng)著客人的面進(jìn)行。
第2條 頭發(fā)
�。�1）頭發(fā)整潔，沒(méi)有氣味，不可染色（黑色除外），留海不能過(guò)長(zhǎng)遮住視線；
（2）男員工頭發(fā)不得油膩和有頭皮，長(zhǎng)度不能過(guò)眉、過(guò)耳、過(guò)后衣領(lǐng)；
�。�3）女員工頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要挽好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部和臉部。
第3條 臉部
�。�1）保持面部清潔，臉部要清爽宜人，口氣清新；
�。�2）男員工每天剃須，及時(shí)修剪鼻毛；
�。�3）女員工上班須化清雅淡妝，稍作修飾，不得濃妝艷抹、化彩妝和使用假睫毛。
第4條 手部
�。�1）隨時(shí)保持手的清潔，指甲內(nèi)不得藏污納垢；
（2）勤剪指甲，不可涂指甲油，指甲應(yīng)修剪為橢圓形；
�。�3）不可佩戴除手表以外的飾品。
第5條 腳部
�。�1）男女員工均要穿深色皮鞋或布鞋，不能穿拖鞋，鞋子每天上班前要擦亮；
(2) 男員工的襪子以深色的黑色和藍(lán)色為宜，無(wú)破損，長(zhǎng)度以抬腿不露出皮膚為準(zhǔn)；
(3) 女員工的襪子以肉色絲襪為宜，無(wú)勾絲、脫絲的現(xiàn)象，切忌襪口露于裙子外；
(4) 鞋帶要系好，不得踩鞋跟。
第6條 飾物
（1）項(xiàng)鏈：款式簡(jiǎn)單，不可顯露與制服以外；
�。�2）戒指：最多只可佩戴一枚，款式要求簡(jiǎn)單傳統(tǒng)；
（3）耳環(huán)：女員工可佩戴簡(jiǎn)單款式的耳環(huán)，不可戴過(guò)長(zhǎng)和夸張的耳環(huán)；
�。�4）手表：款式簡(jiǎn)單，以不搶眼為宜。
第7條 氣味
（1）保持身體氣味清新，不得有異味，不得使用氣味強(qiáng)強(qiáng)烈的化妝品；
（2）上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無(wú)異味。
第三章 行為規(guī)范
第1條 站姿
�。�1）兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹 ，嘴微閉，面帶微笑；
�。�2）男員工兩手自然交叉背后，為坐在椅子上的客人服務(wù)時(shí)，雙手 從背后往前移，做出為客人服務(wù)的準(zhǔn)備姿勢(shì)；女員工兩手交叉置于腹 前，右手掌搭在左手背上，兩手的虎口靠攏，指尖并攏；
�。�3）男員工雙腳分開，與肩同寬或比肩膀略寬，女員工雙腳并攏。
第2條 走姿
�。�1）行走時(shí)，上身保持挺直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動(dòng)。男員工注意手不要放在褲子口袋里；
（2）行走時(shí)應(yīng)從容自然，男員工步伐矯健、有力，女員工步伐自然、優(yōu)雅；
�。�3）行走時(shí)不左顧右盼，腳步不宜太沉重而發(fā)出較大聲響；
（4）緊急情況可加快腳步，切忌快速奔跑，引起恐慌。
第3條 蹲姿
（1）在察看位置較低的事物或拾取物品時(shí)需要蹲下，不宜直接彎腰進(jìn)行；
�。�2）下蹲時(shí)，采取兩腳前后交叉的蹲姿：一腳在前，一腳在后。在前面的腳應(yīng)全腳著地，后腳腳尖著地，腳跟抬起，雙腿下壓，上身直立，置重心于后腳之上；
�。�3）下蹲時(shí)，女員工要兩腿靠攏，如著裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲；
第4條 手勢(shì)
�。�1）在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，指向目標(biāo)，眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示目標(biāo)；
�。�2）在介紹或指示方向時(shí)切忌用一個(gè)手指指點(diǎn)；
�。�3）談話不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì)有畫蛇添足之感；
�。�4）一般來(lái)說(shuō)，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的，誠(chéng)懇的。在介紹、引路時(shí)，都應(yīng)該掌心向上，上身稍微向前傾，以示敬重；
�。�5）在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)該雙手恭敬的奉上，決不能漫不經(jīng)心的一扔，切忌以手指直接指向客人。
第5條 點(diǎn)頭致意
�。�1）當(dāng)客人走近時(shí)，應(yīng)靠邊一些，停下腳步，然后主動(dòng)與客人點(diǎn)頭問(wèn)好，打招呼；
�。�2）點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著客人面部，當(dāng)客人離去時(shí)，身體應(yīng)微微向前傾，以敬語(yǔ)道別；
第6條 指示方向
�。�1）拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直；
（2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；
�。�3）男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅；
�。�4）不可用一個(gè)手指為客人指示方向。
第7條 遞送帳單
�。�1）上身前傾雙手奉上賬單，注意要將帳單文字正對(duì)客人；
�。�2）若客人簽單，應(yīng)把筆套打開，筆尖對(duì)著自己，然后以左手遞給客人；
第8條 乘坐電梯
�。�1）電梯門打開時(shí)，應(yīng)用一只手壓住電梯按鈕，不使梯門關(guān)閉， 另一只手引導(dǎo)客人進(jìn)入電梯；
�。�2）進(jìn)入電梯后，應(yīng)立于電梯控制板前，主動(dòng)詢問(wèn)并為客人按欲去樓層的按鍵；
�。�3）若中途先離開電梯，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)聲“對(duì)不起”或“再見”；
（4）出電梯時(shí)，應(yīng)先按住電梯按鈕，等客人依次步出電梯后再走；
（5）非直接為客人服務(wù)之所需，禁止員工搭乘電梯。
第9條 交談
�。�1）目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域；
�。�2）站立在與客人相距60到100厘米之間 ，跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則會(huì)使客人產(chǎn)生壓迫感，特別是給個(gè)子矮的客人造成心理壓力 ， 與客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說(shuō)話，造成喧嘩，二則顯得疏遠(yuǎn)；
第10條 電話服務(wù)
�。�1）接聽電話動(dòng)作要迅速，要在電話鈴響三聲以內(nèi)拿起
話筒，工作崗位嚴(yán)禁使用免提鍵；
�。�2）主動(dòng)問(wèn)候，并表明自己的身份（報(bào)所在部門或崗位名稱），不可說(shuō)“喂，喂，喂??”
�。�3）如果對(duì)方要找的人不在時(shí)，要先將情況告知對(duì)方，再詢問(wèn)來(lái)電事由，必要時(shí)為對(duì)方留言或請(qǐng)其再次致電；
（4）終止電話時(shí)，應(yīng)正確使用結(jié)束語(yǔ)，等對(duì)方先掛斷之后再輕輕放下話筒；
�。�5）要打電話時(shí)提前組織好要講的內(nèi)容，把有關(guān)資料放在電話旁邊， 電話接通后，首先問(wèn)候?qū)Ψ剑砻髯约旱纳矸�，再轉(zhuǎn)入正題，通話要注意簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。
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