接聽客服職責

接聽客服職責1

　　1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　2、記錄匯總咨詢的資料，及時分析并反饋給客戶主管。

　　3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。

　　4、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。

　　5、對客戶進行不定期的.回訪，經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

接聽客服職責2

　　職責描述：

　　為公司客戶提供保險咨詢，保單保全，保險理賠等服務；

　　維護客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作；

　　進行續(xù)�？蛻艉笃诜�務，分析客戶需求，提供客戶規(guī)劃方案

　　任職要求：

　　1、年齡24—45歲，男女不限；

　　2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學習能力、認真負責、勇于進��；

　　3、身體健康、品行端正、有良好的服務意識、擁有清晰的人生目標；

　　4、良好的'親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；

　　5、有客服、售后服務，銷售等相關工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用。

　　崗位：

　　各項津貼+提成+服務津貼+長期服務津貼+績效等

　　享有公司系統(tǒng)的保險基礎知識等專業(yè)培訓

　　可選擇服務區(qū)域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等

　　服務方式多樣化，可電話交流，可面談，可以微信交流

　　面試要求：

　　穿著職業(yè)正裝，帶簡歷、學歷及身份證復印件準時參加面試

　　投簡歷后請勿向本司其它招聘渠道重復投遞，否則將會對您的錄用帶來不便。

接聽客服職責3

　　1、負責受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

　　2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關業(yè)務的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請。

　　3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負責客戶的.日常維護，為客戶供給咨詢服務及幫忙。

　　5、負責監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門以及上級交給的相關工作。

　　任職資格：

　　1、具有服務意識，職責心強。

　　2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協(xié)調(diào)本事強。

　　3、較強的職責心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　4、有電話服務經(jīng)驗者優(yōu)先。

接聽客服職責4

　　1.在平臺上,接聽全國用戶來電,為客戶受理業(yè)務、解決投訴建議相關問題;

　　2.根據(jù)客戶需要,為其辦理業(yè)務定制、取消、設置等服務;

　　3.根據(jù)公司流程或辦理指標服務客戶,完成公司設定的相關服務指標;

　　崗位要求:

　　1.普通話標準熟練,吐詞清晰;

　　2.善于表達,有耐心,應變能力強;

　　3.電腦基本操作;

接聽客服職責5

　　1.理解金融平臺的'委托，進行逾期賬款的還款提醒;

　　2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協(xié)助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業(yè)務;

　　3.降低并減少客戶的不良資產(chǎn)，維護良好的個人征信

　　4.對客戶情景進行專業(yè)管理，及時反饋問題。

接聽客服職責6

　　1、通過電話邀約系統(tǒng)，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步了解課程與教學活動(無需自行開發(fā)客戶)；

　　2、控制電話邀約質(zhì)量，確保參會客戶的學習意向與數(shù)量，并實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務；

　　3、完成每日邀約到訪指標；

　　4、協(xié)助市場部進行信息收集、整理、分析、匯總等工作

接聽客服職責7

　　職責描述:

　　1、根據(jù)公司提供的客戶資源(網(wǎng)站注冊、市場部開發(fā)),確認潛在客戶的學習需求,并把客戶邀約有意向客戶給電銷做進一步了解即可;

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢,持續(xù)跟蹤客戶的需求變化,和客戶建立良好的`伙伴關系;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,致力于長期在教育行業(yè)發(fā)展;

　　2、積極正面,有超強的企圖心和極高的自我管理能力;

　　3、普通話標準、親和力強、服務意識強,溝通流暢、重點突出;

接聽客服職責8

　　職務要求：

　　1.學歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務等專業(yè)知識。

　　2.兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗。

　　3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。

　　4.有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗。

　　崗位職責:

　　1.安排業(yè)務員的日常工作；

　　2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

　　3.負責團隊的.銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

　　4.負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的&39;完成率負責；

　　5.團隊的日常管理。

接聽客服職責9

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

　　2、經(jīng)過電話或網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的'長期合作關系;

　　5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

接聽客服職責10

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的.聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓；

　　3、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，年齡20—35歲。

　　2、計算機操作，office辦公軟件使用，

　　3、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

接聽客服職責11

　　1、解答與處理與健康醫(yī)療有關的客戶咨詢,包括電話咨詢、在線咨詢和郵件咨詢;

　　2、為客戶預約名醫(yī)、安排高端醫(yī)療健康服務等;

　　3、受理客戶來電建議和投訴,準確記錄信息及時流轉相關部門;

　　4、開展與醫(yī)療服務有關的`滿意度回訪;

　　5、純客服崗位,不涉及任何形式的產(chǎn)品銷售

　　崗位要求:

　　1、中專及以上學歷;(22-30周歲,條件特別優(yōu)秀可以放寬至35周歲)

　　2、良好的溝通能力,思路清晰,積極熱情;

　　3、熟練操作word,excel;

　　4、有健康醫(yī)療相關行業(yè)工作或者具有銀行等大型呼叫中心客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

接聽客服職責12

　　崗位職責：

　　1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的`查詢；

　　2、負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋；

　　3、負責記錄相關信息，并收集客戶回饋；

　　4、通過多層次服務體系，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　崗位要求：

　　1、知名院校大學本科學歷，經(jīng)濟和金融等相關專業(yè)；

　　2、普通話標準，口齒清晰，具有良好的語言表達和溝通能力；

　　3、責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力；

　　4、熟練運用OFFICE軟件；

　　5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

接聽客服職責13

　　崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)。

　　職位要求：

　　1、具有良好的'溝通技巧、人際交往、維護客戶關系的能力；

　　2、誠實守信，勤奮努力，具有高度的團隊合作精神和工作熱情；

　　3、認同企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀，愿意與公司共同成長；

　　4、通過一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

　　5、工作認真，積極主動，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難。

　　工作時間：9：00-18:00（雙休）

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

接聽客服職責14

　　1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情景

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

　　6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

　　7、客戶管理和客戶活動的.管理;

　　8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，供給客服工作的支持。

接聽客服職責15

　　職位描述：

　　技能要求：

　　銷售，電話銷售，TMK，咨詢，顧問，呼叫中心

　　福利待遇：

　　1.工資4500-6000，詳情面議，試用期開始計算績效及獎金；

　　2.試用期開始計算五險一金，轉正繳納；

　　3.廣闊的職業(yè)提升空間，公平的晉升機制；

　　4.良好的工作環(huán)境和團隊氛圍豐富的公司員工活動。

　　5.試用期開始繳納五險一金；

　　6.試用期開始補貼每日餐補；

　　7.年終獎、員工旅游、股票期權、員工福利購房、提供住宿、帶薪入職培訓、節(jié)日福利、生日會......

　　5.工作時間：9:00-18:00，雙休法假

　　崗位職責：

　　1．掌握學校課程產(chǎn)品及相關服務，根據(jù)學校提供的潛在客戶名單，與客戶進行正常溝通并邀約客戶；

　　2．耐心、詳細解答電話咨詢的客戶，挖掘客戶的`潛在需求，對課程作出準確推薦；

　　3．根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標；

　　4．工作積極主動，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務；

　　5．做好客戶信息的更新及維護。

　　職位要求：

　　1、思想品德優(yōu)良，熱愛兒童，熱愛教育行業(yè)；

　　2、喜歡與人溝通、交流，有親和力，良好的服務意識，普通話清晰，口齒伶俐；

　　3、大學本科學歷優(yōu)先，相關工作經(jīng)驗一年以上，具有顧問式銷售、教育培訓、培訓經(jīng)歷者優(yōu)先；

　　4、熱愛銷售工作，有較強的心理承受能力，愿意挑戰(zhàn)高薪，有較強的學習能力、執(zhí)行力，以及團隊合作精神；

　　5、對銷售、教育類工作有興趣及工作熱情的大四生、應屆畢業(yè)生亦可。

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