客服崗位職責(zé)【優(yōu)秀15篇】
在社會一步步向前發(fā)展的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責(zé)任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的客服崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
客服崗位職責(zé)1
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2、制定部門工作計劃并實施完成;
3、負責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
4、做好客戶檔案的管理及客戶的'定期回訪工作;
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán);
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;
7、負責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;
8、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù);
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服崗位職責(zé)2
工作內(nèi)容：
為浦發(fā)銀行信用卡服務(wù)人員客戶提供賬單欠款的'電話提醒服務(wù)，以保證持卡人本人的信用，以免造成信用不良，影響日后消費；
任職要求：
大專及以上學(xué)歷；普通話標準；
具備良好的語言表達能力，抗壓力；
具有良好的溝通談判能力；
客服崗位職責(zé)3
1. 接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問，并妥善解決客人問題;
2. 及時解決客戶問題，維護客戶權(quán)益，與業(yè)務(wù)緊密協(xié)作，確保投訴問題的快速圓滿解決;
3. 于處理過程中客戶的要求及暴露的'問題向部門進行反饋并提出改進建議。
4. 外派景區(qū)現(xiàn)場駐場服務(wù)，為景區(qū)客人提供咨詢，現(xiàn)場入園障礙解決等服務(wù)
客服崗位職責(zé)4
1.負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務(wù)工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務(wù)
2.負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場品質(zhì)工作;(維護好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等)
3.負責(zé)對責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理
4.負責(zé)接受責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶的'訴求，并及時處理，做好回訪工作
5.負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費用的收繳，并開具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)
6.負責(zé)業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作
客服崗位職責(zé)5
1、負責(zé)公司各項行政事務(wù)；
2、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
3、負責(zé)辦公用品的.管理、領(lǐng)用、統(tǒng)計和采購；
4、負責(zé)每月員工出勤統(tǒng)計匯總及存檔；
5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作；
6、按照公司制度，完成日常電話接聽及客戶回訪；
7、協(xié)助顧問進行會員上課及活動的通知；
8、按照要求進行各部門的匯總；
9、及時整理或收集客戶的投訴意見或建議。
客服崗位職責(zé)6
職位職責(zé)：
1、負責(zé)每日客戶資料認證，確保開通時效與準確性；
2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理，包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析；
3、客戶資源管理，按照客戶劃分規(guī)則對業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開拓；
4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。
任職要求：
1、有1—2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動力、學(xué)習(xí)能力。
公司發(fā)展迅速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績優(yōu)異者有機會獲得公司股權(quán)激勵。
客服崗位職責(zé)7
職位要求：
1.誠實守信，踏實努力。人品好，能吃苦。容易溝通，執(zhí)行力強。
2.做事認真，態(tài)度端正，對自己的工作負責(zé)任；
3溝通順暢。
崗位職責(zé)：
1.負責(zé)商城的運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標；
2、負責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的'推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣
3、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品；
4、負責(zé)上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制；
5、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；
6、分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法；
7、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調(diào)整；
8、每周總計運營報表數(shù)據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報；
薪資待遇：
1.薪酬收入：底薪+提成+各種獎金
試用期：2個月
轉(zhuǎn)正基本薪資3000+高提成比例，對于踏實認真，工作努力，認真負責(zé)，主動承擔(dān)者，一年內(nèi)薪資會在6000-9000元/月，成長空間大，后期福利好。
2.團隊完成自定目標，團隊組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐；
3.休息：按國家法定節(jié)假日休息，平常周六日輪休（根據(jù)團隊安排自己調(diào)休）；
4.公司具有良好的晉升機制，歡迎你的加入；
我們是一群年輕人，
在這里，你不會感到壓抑，公司環(huán)境好，氛圍好。
不會感到迷茫，公司經(jīng)常安排入職的員工參加培訓(xùn)，能迅速成長起來。
不會感到懷才不遇，對于合適的人，公司會以股權(quán)的形式獎勵，大家共同成長，把我們的事業(yè)做大做強。
工作地址：
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
客服崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；
2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；
3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；
4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時反映客戶的有關(guān)信息和問題；
5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的.介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；
6、公司分配的其他任務(wù)。
職位要求：
1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致；
3、熱愛養(yǎng)老服務(wù)；
4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。
5、具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細心，有團隊協(xié)作精神。
客服崗位職責(zé)9
線上客服崗位職責(zé)
1） 從事在線咨詢解答
2） 進行數(shù)據(jù)收集整理
3） 做好客戶回訪，維護客戶關(guān)系
工作內(nèi)容
1） 負責(zé)企業(yè)網(wǎng)站在線溝通工具的咨詢工作，耐心解答訪客咨詢問題，并想辦法拿到訪客的聯(lián)系方式和需求信息并錄入公司CRM系統(tǒng)中；
2） 負責(zé)公司座機、手機等客服溝通工具的接聽并做記錄，同時錄入公司CRM系統(tǒng)中。
3） 做好顧客詳細信息和需求信息的登記錄入工作；
4） 實時把錄入的有效信息分配給銷售人員并監(jiān)督銷售人員是否完善CRM中的客戶反饋信息、填寫聯(lián)系記錄、改變跟進狀態(tài)、填寫客戶級別、確定線索的有效性；
5） 發(fā)現(xiàn)銷售人員不按規(guī)定動作執(zhí)行時，及時回收線索并重新分配給其他銷售人員；
6） 做好每日相關(guān)報表的填報整理工作；
7） 加強專業(yè)知識及營銷技巧的學(xué)習(xí)，努力提升個人綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力；
8） 完成部門領(lǐng)導(dǎo)所下達的各項工作任務(wù)和營銷指標；
9） 做好自身顧客的電話回訪、問候工作；
10） 梳理工作思路及方法并整理編寫《咨詢師工作流程手冊》；
11） 按照公司《總結(jié)計劃執(zhí)行手冊》的'要求，將每天工作總結(jié)和次日工作計劃，以微信/郵件的形式發(fā)送給部門領(lǐng)導(dǎo)。
12） 做好與市場部的配合。
客服崗位職責(zé)10
售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責(zé):
1.負責(zé)售后客服團隊的'整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標;
2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;
3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;
4.維護客戶關(guān)系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);
5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導(dǎo)向及危機處理意識。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷;
2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責(zé)任感;
3.有機械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;
4.對精密自動化設(shè)備設(shè)計有一定了解。
客服崗位職責(zé)11
職責(zé)描述：
1、負責(zé)線上推廣的在線接待、答疑與維護。
2、將資源信息錄入系統(tǒng)，分配給相應(yīng)的銷售人員并跟進。
3、追蹤線索轉(zhuǎn)化情況，和業(yè)務(wù)部門對接線索問題。
4、統(tǒng)計線索及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，并做簡單分析。
任職要求：
1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶問題的重點并給出用戶滿意的回復(fù)。
2、具備良好的'反應(yīng)速度和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒。
3、耐心負責(zé)，具有較強問題分析及數(shù)據(jù)處理能力，良好的抗壓性。
4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛客服工作。
5、具備良好團隊合作精神、根據(jù)工作需要可與其他團隊進行良好溝通，共同完成工作。
6、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作。
客服崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)天貓/淘寶/阿里巴巴客戶，受理在線客戶咨詢，向客戶介紹公司產(chǎn)品及服務(wù)，解答顧客疑問，指導(dǎo)客戶購買并推薦企業(yè)設(shè)計師對接；
2、及時處理日常的客戶需求，接受客戶投訴，利用郵件、站內(nèi)信等工具快速反饋及跟進；
3、以客為尊通過客戶服務(wù)，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前咨詢服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力；
4、定期維護客戶關(guān)系，促進互動與銷售，推動團隊業(yè)績增長，協(xié)助完成企業(yè)設(shè)計師目標，提升公司品牌。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，具有良好的計算機操作水平，打字速度不低于50字/分鐘；
2、具有較好的客戶服務(wù)意識和產(chǎn)品推薦技巧，對服務(wù)工作有較高的'認識和熱情；
3、具備良好的心理素質(zhì)，工作態(tài)度積極樂觀，能吃苦耐勞，性格開朗，溝通能力強；
4、對網(wǎng)上交易有一定了解，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、電子商務(wù)行業(yè)工作一年以上，能接受晚上輪班。
崗位要求：
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，引導(dǎo)客戶下單，接聽客戶電話等；
2、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意；
3、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；
4、維護客戶關(guān)系，跟著售后處理進度匯報工作。
客服崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、公司提供優(yōu)質(zhì)的客戶資源，有自己的'廣告渠道，精準定位的客戶群體。
2、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求,給客戶推薦專業(yè)的購車方案。
3、利用專業(yè)知識為客戶答疑，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀可放寬學(xué)歷要求），年齡在18—35周歲。
2、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。
3、對客服工作有較高的熱情，具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力。
4、有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
5、有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
客服崗位職責(zé)14
1、負責(zé)淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、;
2、協(xié)助部門負責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額;
3、負責(zé)進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;
3、協(xié)助部門負責(zé)人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;
客服專員崗位職責(zé)工作綜述：
購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的.形象，提高服務(wù)質(zhì)量。
主要工作內(nèi)容及職責(zé)
1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。
2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設(shè)法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。
3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達及廣播有關(guān)消息及資訊。
4）包裝禮物：負責(zé)替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。
5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車券服務(wù)，處理拾獲及遺失財務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。
6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。
崗位要求：
1、做一休一；工作地點：陸家嘴；
2、形象佳，有親和力，身材勻稱；
3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；
4、做事認真負責(zé)，服從安排；
5、良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時間；
6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳
客服崗位職責(zé)15
1、負責(zé)來訪接待、登記、咨詢、引導(dǎo)；
2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務(wù)；
3、會務(wù)布置、會場服務(wù)；
4、人員信息核對及門禁卡授權(quán)管理；
5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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