商務(wù)接待崗位職責合集【8篇】

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責任。到底應(yīng)如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的商務(wù)接待崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商務(wù)接待崗位職責1

　　前臺領(lǐng)班崗位職責

　　職務(wù)概述：

　　必須全面掌握前臺的業(yè)務(wù)知識，根據(jù)酒店入住情況，安排工作計劃，負責每日的入住和退房程序，確保為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的個性服務(wù)，使每位客人感到滿意。

　　職責范圍：

　　1、 個人操作

　　1.1、 在大堂副理的督導(dǎo)下負責接待處的日常工作。

　　1.2、 工作積極努力，有自我約束力和主觀能動性，為員工樹立好工作典范。

　　1.3、 監(jiān)督接待員的儀容、儀表及工作狀態(tài)。

　　1.4、 監(jiān)督本班次員工的工作及班次間的交接事項。

　　1.5、 及時處理有特殊要求的客人，檢查房間的預(yù)分配情況。

　　1.6、 發(fā)現(xiàn)可疑人或物及時上報前臺主管和大堂副理。

　　1.7、 發(fā)生意外事故時，正確、及時執(zhí)行酒店相關(guān)操作程序，盡可能的確保酒店重要文件和票據(jù)的安全。

　　2、 物料責任

　　2.1、 確保工作環(huán)境的整潔，及時申領(lǐng)日常辦公用品。

　　2.2、 協(xié)助大堂副理管理控制所轄區(qū)域的各種設(shè)備、設(shè)施及物料。

　　3、 財務(wù)責任

　　3.1、 確保前臺接待的備用金交接制度得到完全的執(zhí)行并確保備用金數(shù)目準確無誤。

　　4、 人事培訓

　　4.1、 協(xié)助大堂副理制定培訓計劃并對培訓工作提出合理化建議。

　　4.2、 負責對前臺接待員做好崗位培訓工作，并根據(jù)培訓內(nèi)容，檢查員工的執(zhí)行情況。

　　5、 安全責任

　　5.1、 密切注意當值時發(fā)現(xiàn)的任何可疑非正常的人或物，并及時上報大堂副理。

　　5.2、 發(fā)生火災(zāi)、洪水、停水、停電等意外狀況時，協(xié)助大堂副理做好客人安全撤離的引導(dǎo)工作，并且鎮(zhèn)定、

　　冷靜的與客人和其它部門保持良好的溝通。

　　6、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)

　　6.1、 協(xié)調(diào)好與其它部門的關(guān)系。

　　6.2、 與客房部保持密切聯(lián)系，準確掌握客房狀況。

　　7、 匯報及會議

　　7.1、 參加每日前廳部的交接班會議。將本班次發(fā)生的.事件進行通報，并記錄在工作記錄中，以備查閱。

　　7.2、 參加前廳部班次交接會，并對接待信息、酒店目前的出租率、客人預(yù)抵、預(yù)離、重要賓客信息、在店

　　客人的賬務(wù)等情況，做充分的通報和交接。

　　7.3、 負責將賓客特殊要求及時、準確的通報給其它班次。

　　7.4、 協(xié)助大堂副理召開本部門的周例會。

　　2、 物料責任

　　2.1、 定時提供及領(lǐng)取商務(wù)中心日常文具。

　　2.2 、 維護商務(wù)中心的設(shè)備和設(shè)施,盡量延長使用壽命。

　　3、 財務(wù)責任

　　3.1、 認真填寫商務(wù)中心賬單和匯總表，每日交財務(wù)部審核。

　　3.2、 所有客人的消費必須如實收費，不得徇私舞弊。

　　4、 人事培訓

　　4.1、 參加人事部和本部門安排的培訓。

　　5、 安全責任

　　5.1、 遵守酒店的安全守則和安全制度。

　　5.2、 嚴守秘密，確�？腿怂�打印、復(fù)印和傳真的內(nèi)容決不外泄。

　　6、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)

　　6.1、 與前臺緊密聯(lián)絡(luò)，確保所有賬目及時準確入賬。

　　6.2、 與相關(guān)人員保持溝通，確保傳真及時送達客人。

　　7、 匯報及會議

　　7.1、 在上班時，若遇特別情況應(yīng)立即通知上級。

　　7.2、 參加前廳部召開的會議。

　　7.3、 每月將收入?yún)R總并報告。

商務(wù)接待崗位職責2

　　1、負責客戶及政府部門的訪問、參觀、考察和交流期間的各項接待工作，并達到工作要求；

　　2、會議室的.資料、樣品、投影等前期準備工作；

　　3、不斷學習，完善提高公司及產(chǎn)品知識。

　　4、嚴格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、禮貌用語、周到細致的做好接待服務(wù)工作。

商務(wù)接待崗位職責3

　　主要職責：

　　1、負責公司的商務(wù)接待及制定、修訂接待管理標準流程；

　　2、負責各類會議支持工作及制定、修訂標準流程；

　　3、負責公司前臺的管理；

　　4、負責為公司長期及短期出差員工提供各類支持，如房屋租賃等；

　　5、為公司各類活動提供支持，如年會、員工大會、組織建設(shè)活動等；

　　6、為公司員工辦理各類簽證及工作所需證件；

　　7、每月輸出接待分析報告和相關(guān)數(shù)據(jù)分析標準；

　　8、完成上級交辦的其他工作。

　　任職條件

　　教育要求：大學本科，英語、酒店管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，英語六級以上；

　　工作經(jīng)驗要求：五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有任職五星級酒店三年以上管理工作經(jīng)驗，有高端會務(wù)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　崗位技能要求：

　　1）熟悉商務(wù)禮儀知識，優(yōu)秀的中英文表達能力；

　　2）熟悉使用各類辦公軟件，有數(shù)據(jù)分析能力；

　　3）至少一年以上對各類簽證和工作類證 件辦理的'工作經(jīng)驗。

　　品性要求：

　　1）具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，對部門管理與工作開展有清晰思路與認知；

　　2）個性踏實，服務(wù)意識強，責任心強；

　　3）熱愛本職工作，優(yōu)秀的團隊合作精神和強烈的執(zhí)行力。

商務(wù)接待崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、制定接待標準和接待辦法相關(guān)規(guī)定，負責制訂各級領(lǐng)導(dǎo)的接待計劃，并予以組織、實施；

　　2、負責做好接待時與相關(guān)部門信息銜接、協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)等工作，對本部門重大接待任務(wù)及接待費用預(yù)算、支出進行管理；

　　3、負責組織及安排各種重要會議、重要活動的準備、組織、服務(wù)等工作；

　　4、制定并組織實施接待人員培訓計劃，合理組織部門員工的日常培訓，提升服務(wù)意識和職業(yè)形象；

　　崗位要求：

　　1、全日制統(tǒng)招本科以上學歷，35歲以內(nèi)，有星級酒店行業(yè)、航空服務(wù)業(yè)或高端商務(wù)會所經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟練掌握相關(guān)行業(yè)商務(wù)接待知識，熟悉掌握重要來賓的'商務(wù)接待與服務(wù)行程；

　　3、形象氣質(zhì)佳，溝通能力強，親和力佳，做事積極主動，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守。

商務(wù)接待崗位職責5

　　1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的`禮節(jié)禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定；

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

　　8、接受經(jīng)理工作安排并協(xié)助文員作好行政部其他工作。

商務(wù)接待崗位職責6

　　崗位職責:

　　1.負責服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，微笑服務(wù)，對來訪客人熱情有禮，有問必答，耐心解答疑問，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3.負責公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；

　　4.負責來訪客人的優(yōu)質(zhì)接待（包括但不限于展廳介紹、用餐服務(wù)），注意儀態(tài)、方式，維護公司形象；

　　5.負責公司商務(wù)接待室的.衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　6.熟練掌握接待室服務(wù)設(shè)施的使用方法及規(guī)定，并正確提供服務(wù)；

　　7.加強業(yè)務(wù)知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提高商務(wù)服務(wù)質(zhì)量；

　　8.接受行政部領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助人事行政人員作好行政部其他工作。

　　企業(yè)對商務(wù)禮儀要求

　　要求A

　　任職要求：

　　1、身高160CM以上,女性，18-26周歲。

　　2、形象好,氣質(zhì)佳，相貌端莊，無明顯疤痕，身材勻稱。

　　3、有組織紀律性，會相對標準普通話，有親和力。

　　崗位職責：

　　1、出席公司安排的商務(wù)活動，公司的司慶、年會、產(chǎn)品巡展等禮 儀接待活動；

　　2、為客戶講解公司沿革及獲獎情況；

　　3、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　�。� 薪酬福利待遇:（高月薪+過節(jié)費+五險一金+雙休+國家法定節(jié)假日+國內(nèi)、國外旅游+完備的培訓機制+年假、婚假、產(chǎn)假、全勤獎等完備的福利制度+暢通的晉升通道+……

　�。� 應(yīng)屆畢業(yè)生、無工作經(jīng)驗者，我公司安排專人培訓，不收取任何培訓費。

　　要求B

　　崗位職責：

　　1,負責公司快件及傳真的收發(fā)及傳遞；

　　2,協(xié)助行政部總監(jiān)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；進行日常行政工作的組織與管理；各項規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行；參與公司績效管理、考勤等工作；獎懲辦法的執(zhí)行；

　　3,協(xié)助行政部總監(jiān)進行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)；

　　4，會務(wù)安排，做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作；對外相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)接待，對內(nèi)接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作；

　　5，協(xié)助辦理面試接待、會議、培訓、公司集體活動組織與安排等；協(xié)助做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

　　任職要求：

　　1，28歲以下，形象氣質(zhì)佳，身高165以上優(yōu)先考慮；

　　2，有大型禮儀活動、接待工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　3，行政管理、工商管理、秘書學等專業(yè)專科以上學歷優(yōu)先考慮；

　　4，有較強的分析和解決問題、協(xié)助和協(xié)調(diào)工作的能力，能統(tǒng)籌的安排工作事宜。

　　要求C

　　崗位職責:

　　1.負責服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，微笑服務(wù)，對來訪客人熱情有禮，有問必答，耐心解答疑問，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3.負責公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；

　　4.負責來訪客人的優(yōu)質(zhì)接待（包括但不限于展廳介紹、用餐服務(wù)），注意儀態(tài)、方式，維護公司形象；

　　5.負責公司商務(wù)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　6.熟練掌握接待室服務(wù)設(shè)施的使用方法及規(guī)定，并正確提供服務(wù)；

　　7.加強業(yè)務(wù)知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提高商務(wù)服務(wù)質(zhì)量；

　　8.接受行政部領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助人事行政人員作好行政部其他工作。

商務(wù)接待崗位職責7

　　接待主管崗位職責

　1、管理和指導(dǎo)接待人員，全面負責售后維修服務(wù)的接待工作。

　　2、教育員工要文明、禮貌待客，微笑服務(wù)。

　　3、負責部門員工的培訓工作，全面提高員工的'整體水平。

　　4、負責車輛維修過程控制，確保車輛維修過程處于受控狀態(tài)，按時完成維修工作。

　　5、負責維修接待服務(wù)工作管理，及時處理顧客意見。

　　6、負責客戶的咨詢解答工作，開發(fā)新客戶市場。

　　7、監(jiān)督實施質(zhì)量信息報告、售后服務(wù)日報表和各項招攬業(yè)務(wù)。

　　8、組織協(xié)調(diào)各項實施保修業(yè)務(wù)。

　　9、負責組織實施新車到店的PDI檢查。

　　10、完成上級布置的其它各項任務(wù)

商務(wù)接待崗位職責8

　　職務(wù)概述：

　　提供有禮貌并高效率地辦理所有客人入住登記服務(wù)程序，努力地銷售客房，使酒店的入住率及房間收入達到最高的限度，有禮貌地提供客人所要求的有關(guān)咨詢服務(wù)，并極力地宣傳和推銷所有酒店的設(shè)施和服務(wù)。為客人辦理離店結(jié)賬手續(xù)，并提供酒店客人賬務(wù)查詢和處理服務(wù)，保持客務(wù)服務(wù)柜臺正常秩序。

　　職責范圍：

　　1、 個人操作

　　1.1、有禮貌地問候所有到店的客人，并提供高效率的入住登記服務(wù)程序。

　　1.2、盡力為酒店銷售房間。在可能的情況下，使酒店達到最高的開房率和房間收入。

　　1.3、提供優(yōu)秀的服務(wù)，盡量滿足客人的要求及負責所有的打印工作。

　　1.4、協(xié)助前廳部接待領(lǐng)班做好所有商務(wù)，貴賓入住前的準備工作。

　　1.5、協(xié)助前廳部接待領(lǐng)班做好商務(wù)入住, 退房工作及注意個人的儀態(tài)及儀表，符合酒店的要求。

　　1.6、執(zhí)行酒店所有的規(guī)章制度及熟悉前廳部的功能及工作程序。

　　1.7、快速并有地禮貌地回答客人的電話及處理客人投訴。

　　1.8、客人入住時應(yīng)查清是否有客人的留言或信函，確保客人在第一時間能收到。

　　1.9、制作各種統(tǒng)計報表及負責當日訂房工作。

　　1.10、

　　1.11、 對酒店已出租或未出租的房間數(shù)量要隨時掌握。 每天要預(yù)備好當日到達客人表及當日離店表。

　　2、 物料責任

　　2.1、 愛護酒店和部門內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，盡量作到節(jié)能降耗。

　　3、 財務(wù)責任

　　3.1、 在客人入住登記時，應(yīng)檢查住宿登記表的內(nèi)容是否與護照或有關(guān)證件相符，并要嚴格地執(zhí)行酒店的信貸，清楚明確地填寫有關(guān)客人的付款方式及其它資料。

　　3.2、 將所有賬單入在住客賬及給客人辦理離店結(jié)賬手續(xù)，并準確地按賬單收款。

　　3.3、 檢查每日賬單并按指示將掛賬轉(zhuǎn)入財務(wù)部處理。

　　3.4、 累計房客結(jié)賬單及核對現(xiàn)金收據(jù)及信用卡憑證。

　　3.5、 每日交接班清楚準確交接備用金及一切現(xiàn)金賬目。

　　4、 人事培訓

　　4.1、 接受人事培訓部及本部門的所有培訓并通過考核。

　　5、 安全責任

　　5.1、 不能隨便與客人外出或到客人的`房間去（因公事除外）。

　　5.2、 嚴格遵守酒店的安全制度。

　　6、 跨部門及分部門協(xié)調(diào)

　　6.1、 與相關(guān)部門溝通，更加快捷有效的為客人提供服務(wù)。

　　7、 匯報及會議

　　7.1、 參加部門召開的會議及接待主管組織的各種培訓。

　　7.2、 將客人的建議和意見真實、客觀的記錄并向上級匯報。

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