前臺(tái)的工作職責(zé)

前臺(tái)的工作職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)來訪人員的接待與安排;

　　2.文件、信件、函電的`接收與轉(zhuǎn)達(dá)，負(fù)責(zé)各類文件的整理、歸檔和保管;

　　3.負(fù)責(zé)辦公室資產(chǎn)設(shè)備及環(huán)境的管理、維護(hù)和保養(yǎng);

　　4.負(fù)責(zé)集團(tuán)級、公司級會(huì)務(wù)支持，領(lǐng)導(dǎo)客人接待;

　　5.負(fù)責(zé)日常用品采購及行政費(fèi)用報(bào)銷;

　　6.負(fù)責(zé)會(huì)議室管理、設(shè)備接入及會(huì)務(wù)服務(wù);

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

前臺(tái)的工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)公司總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接工作，熟悉各分機(jī)號(hào)碼，對未能聯(lián)絡(luò)上的電話，記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告、負(fù)責(zé)來訪人員的登記、接待。絕不允許前臺(tái)空置無人，如有特殊情況，找人接替。

　�。�1）對來訪人員，禮貌的了解基本情況后，請來訪者到會(huì)議室稍坐，及時(shí)聯(lián)系其要找的人。

　�。�2）對面試人員，請面試人員出示招聘簡歷，帶到會(huì)議室等待，準(zhǔn)備好招聘信息表，并通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。

　�。�3）接待公司的重要客人或者總經(jīng)理的朋友等，將其帶到總經(jīng)理辦公室，準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子，來賓就位后上茶（根據(jù)客人喜好準(zhǔn)備茶、咖啡、白水），隨時(shí)關(guān)注來賓是否需要加水，會(huì)客完畢后將桌子清理干凈（如有吸煙者，準(zhǔn)備煙缸，會(huì)客完畢后將煙缸清洗干凈）

　　2、保證行政電子設(shè)備的正常使用，包括：打卡機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等，若出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商，飲用水的訂購；員工考勤休假情況的監(jiān)督與管理，并協(xié)助人事進(jìn)行面試通知、招聘接待及員工入、離職等手續(xù)；

　　3、日常辦公用品、桶裝水、工作餐的統(tǒng)計(jì)、預(yù)訂、數(shù)據(jù)匯總和分?jǐn)傎M(fèi)用；

　　4、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件，管理辦公用品，管理打印機(jī)、傳真機(jī)、等辦公器材；

　　5、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)及需安排午餐客戶的午餐預(yù)定；

　　6、辦理新員工工卡、考勤的指紋預(yù)留，負(fù)責(zé)員工考勤管理、外出登記管理及統(tǒng)計(jì)、協(xié)助HR部門制作考勤;

　　7、公司進(jìn)行培訓(xùn)、或者召開會(huì)議時(shí)，須提前到會(huì)議室，做好準(zhǔn)備工作。包括設(shè)備（電腦、投影儀、燈光等）的檢查，會(huì)議座椅的擺放和清潔等；會(huì)議結(jié)束后，將會(huì)議室回歸整齊。

　　8、其它行政一般事務(wù)，并兼職人力資源助理工作。負(fù)責(zé)每月辦公用品申購匯總，辦公用品采購，并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫進(jìn)行管理。入職員工辦公用品的領(lǐng)用及座位安排

　　9、負(fù)責(zé)公司新進(jìn)員工辦公地點(diǎn)、辦公桌椅、門卡、電話、辦公用品等前期準(zhǔn)備工作以及離職員工的交接工作；

　　10、負(fù)責(zé)與大廈物業(yè)、辦公設(shè)備供應(yīng)商等協(xié)調(diào)聯(lián)系，以維護(hù)辦公室環(huán)境衛(wèi)生，保障良好的辦公環(huán)境和辦公設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

　　11、負(fù)責(zé)員工日常及差旅報(bào)銷單的`初審及上報(bào)工作;部門各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、結(jié)算、支付、報(bào)銷；老總手機(jī)充值；更新管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式；印名片、綠植租擺的預(yù)定及與物業(yè)的費(fèi)用對賬結(jié)賬；

　　12、負(fù)責(zé)辦公室行政秩序管理，包括辦公設(shè)備維護(hù)、辦公家具擺放、辦公環(huán)境整潔、人員著裝等；

　　13、負(fù)責(zé)組織安排公司例會(huì)、辦公會(huì)議或會(huì)同有關(guān)部門籌備公司其它會(huì)議及有關(guān)重要活動(dòng)

　　14,負(fù)責(zé)董事長、總經(jīng)理及本部門有關(guān)文件的打印、復(fù)印、傳真收發(fā)事務(wù);為總監(jiān)級別以上員工提供文件錄入、打印、復(fù)印，郵箱管理等行政秘書工作；

　　15，負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，做好信息的上傳下達(dá)；

　　16、負(fù)責(zé)公司信件、包裹、報(bào)紙等東西的收發(fā)與轉(zhuǎn)交，收件或寄發(fā)快遞時(shí)，均要做好登記工作，避免快件丟失；統(tǒng)計(jì)當(dāng)月快遞發(fā)放明細(xì)，核對快遞公司對賬單，報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。

　　17、負(fù)責(zé)公司員工出差/公司來訪客戶所需機(jī)票、火車票及賓館預(yù)訂；

前臺(tái)的工作職責(zé)3

　　1.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)來訪人員的登記、接待和引見，電話轉(zhuǎn)接、信息記錄及轉(zhuǎn)達(dá)工作;

　　2.負(fù)責(zé)公司日常行政管理的運(yùn)作(快速收發(fā)、文件收發(fā)、訂水等);

　　3.負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的預(yù)約、接待及工作;

　　4.負(fù)責(zé)對公司辦公區(qū)域、會(huì)議室的環(huán)境維護(hù)的管理;

　　5.協(xié)助辦理員工的、、轉(zhuǎn)正等相關(guān)手續(xù)的辦理工作;

　　6.負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會(huì)議或者活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，撰寫會(huì)議紀(jì)要;

　　7.負(fù)責(zé)辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購申請、質(zhì)量驗(yàn)收、發(fā)放、登記和管理，固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)和臺(tái)賬管理;

　　8.負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的'日常維護(hù)、辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)與故障報(bào)修、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的報(bào)修工作;

　　9.協(xié)助公司舉辦的各類活動(dòng)。

　　10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

前臺(tái)的工作職責(zé)4

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果;

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

　　3、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續(xù)，辦理客戶各類的相關(guān)證件;

　　4、負(fù)責(zé)向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的'接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案和客戶服務(wù)中心相關(guān)文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準(zhǔn)確性和完整性;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助公司開展各類有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

前臺(tái)的工作職責(zé)5

　　1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.

　　2、準(zhǔn)確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時(shí)的`錢物交接，按要求打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并與財(cái)務(wù)做好每日結(jié)賬工作。

　　3、開房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房價(jià)等。

　　4、掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài)，努力銷售客房。

　　5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

　　6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預(yù)定、賓客問詢等。

　　7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

　　8、做好前臺(tái)衛(wèi)生工作。

　　9、掌握英語的常用會(huì)話。

　　10、完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)。

前臺(tái)的工作職責(zé)6

　　1.前臺(tái)事務(wù)人員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接收和電話傳輸，做好電話咨詢工作，慎重記錄重要事項(xiàng)，傳達(dá)給相關(guān)人員，不放過任何延誤。

　　2.了解行政管理的工作安排，幫助人事做好行政部門的.其他工作。

　　3.負(fù)責(zé)公司各種信件、包裹、報(bào)紙的接收和分發(fā)工作。

　　4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢室衛(wèi)生清潔及桌椅布置，堅(jiān)持整潔。

　　5.經(jīng)常在前臺(tái)工作，要遵守公司的各種規(guī)章制度，做好本職工作，不能隨便離開。

　　6.訪問客戶的招待基本咨詢和介紹，嚴(yán)格執(zhí)行公司的招待服務(wù)規(guī)范，遵守良好的禮儀禮儀。

　　7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

　　8.管理辦公室各種辦公設(shè)備，合理使用，提高設(shè)備使用效率，提倡節(jié)約。

　　9.負(fù)責(zé)公司的文檔處理、打印復(fù)印傳真?zhèn)鬏敽徒邮铡?/p>

　　10、客戶投訴電話，及時(shí)填寫登記表，首次到達(dá)客戶支持組，定期向副總裁匯總客戶投訴記錄。

前臺(tái)的工作職責(zé)7

　　1、接待工作：訪客進(jìn)入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好，請問找誰？”，并請?jiān)L客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸。

　　2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個(gè)煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯。

　　3、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘XX公司‘。”。若自動(dòng)轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工。來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部。

　　4、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員。

　　5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函。

　　6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗。

　　7、理解行政助理（助理招聘）安排的其它工作。

前臺(tái)的工作職責(zé)8

　　1.為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2.及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送;

　　3.負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

　　4.正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、室內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息;

前臺(tái)的工作職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)客人來訪接待、登記、引導(dǎo)，前臺(tái)來電咨詢及接轉(zhuǎn);

　　2、固定資產(chǎn)、文具用品管理跟進(jìn)(申購、采購、保管、發(fā)放、維修等);

　　3、跟進(jìn)行政制度執(zhí)行情況及考勤統(tǒng)計(jì)、匯總;

　　3、物業(yè)管理對接(水電費(fèi)、管理費(fèi)及設(shè)備維修等);

　　4、員工福利產(chǎn)品跟進(jìn)，企業(yè)文化活動(dòng)協(xié)助推進(jìn);

　　5、協(xié)助面試通知等人事工作，協(xié)助組織員工活動(dòng)。

　　6、安排布置每天直播所需的產(chǎn)品及相關(guān)工作，有時(shí)候愿意出鏡或做直播鏈接上架。

前臺(tái)的工作職責(zé)10

　　1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2. 負(fù)責(zé)來訪客戶的.接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3. 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，大門及外墻玻璃的清潔，并保持整潔干凈;監(jiān)督各個(gè)教室衛(wèi)生管理;

　　4.打印教材書籍資料，協(xié)助中教外教復(fù)印打印資料等內(nèi)容;

　　5. 接受行政主管工作安排并協(xié)助人事作好綜合部其他工作;

　　6. 認(rèn)真執(zhí)行積分的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

前臺(tái)的工作職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和引見，接受咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　2、監(jiān)督執(zhí)行辦公室日常管理制度，合理安排后勤支持工作;

　　3、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存;

　　4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部會(huì)議的安排與接待工作、協(xié)助組織各類活動(dòng);

　　5、服從公司或上級領(lǐng)導(dǎo)的'工作安排，積極配合其他部門或同事的工作。

前臺(tái)的工作職責(zé)12

　　工作職責(zé)：

　　1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;

　　2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并留存好已預(yù)定客房，

　　3、了解客房位置，管理客房門卡;

　　4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì)議消息;

　　5、使用準(zhǔn)確的'電話禮儀;

　　6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;

　　7、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;

　　8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

　　任職資格：

　　1、高中/中專以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

　　2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　3、兩年以上前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)、辦公軟件操作熟練;

　　4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)、反應(yīng)靈敏、舉止文雅;

　　5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)

前臺(tái)的工作職責(zé)13

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、司設(shè)備維護(hù)，辦公室環(huán)境維護(hù)，日常辦公用品采購，資料整理；

　　4、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記；

　　5、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作；

　　6、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)、接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　7、負(fù)責(zé)公司的`文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)的工作職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、接待訪客，引導(dǎo)接見，招待茶水;

　　3、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

　　4、辦公用品及日常用品的采購、發(fā)放、庫存管理;

　　5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的'聯(lián)系;

　　6、負(fù)責(zé)行政各類費(fèi)用的單據(jù)報(bào)銷，名片制作、貨品合同等管理工作;

　　7、相關(guān)供貨商等公司對外關(guān)系的建立及維護(hù)

　　8、辦公環(huán)境的布置、清潔、維護(hù)等后勤管理(綠植維護(hù)和保養(yǎng))

　　9、負(fù)責(zé)人員招聘電話邀約、人員入離職手續(xù)辦理，人事變動(dòng)信息更新管理

　　10、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)的工作職責(zé)15

　　一、微笑面對客戶。

　　這個(gè)其實(shí)就非常簡單了，我們都知道酒店的前臺(tái)是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來應(yīng)對各種客戶。看到有客戶來到我們前臺(tái)的時(shí)候，首先要面對為客戶進(jìn)行微笑，然后詢問客戶的登記信息是否有進(jìn)行預(yù)約或者是直接過來的。如果是有進(jìn)行預(yù)約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預(yù)約的信息，我們就會(huì)按照預(yù)約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預(yù)約信息的話，那么我們可以現(xiàn)場為客戶辦理又住著手續(xù)延后，讓客戶進(jìn)行面部的掃描和身份證的掃描。

　　二、整理好客戶的資料進(jìn)行存檔。

　　當(dāng)然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_(tái)接待，也不可能是每時(shí)每刻都有人過來入住酒店的，除非那個(gè)酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實(shí)我們作為酒店的前臺(tái)，最重要的一個(gè)工作就是收集好客人的資料進(jìn)行存檔。我們都知道每一位客戶過來之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因?yàn)檫@是公安局規(guī)定的每個(gè)酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進(jìn)行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進(jìn)行存儲(chǔ)好，為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。

　　三、接待好酒店的VIP會(huì)員。

　　當(dāng)然如果是一個(gè)大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項(xiàng)，比如說我們?nèi)绻�酒店有VIP客戶的話，我們要親自去進(jìn)行迎接。因?yàn)檫@是屬于前臺(tái)的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶，還要帶領(lǐng)客戶去到房間，然后進(jìn)行一番的詢問，確保VIP客戶每一項(xiàng)工作都做到細(xì)致精準(zhǔn)。我們只有把VIP客戶服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對他們進(jìn)行服務(wù)，然后讓他們長期在我們酒店進(jìn)行入住。

　　四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務(wù)。

　　如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能，比如說桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺(tái)在接待好客戶之后，我們也需要對客戶進(jìn)行一些酒店的'宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設(shè)施。這是因?yàn)楝F(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。

　　前臺(tái)接待工作職責(zé)8

　　1、按照品牌要求服務(wù)接待客戶，耐心聽取客戶需求并給予幫助；

　　2、具備處理問題，安排進(jìn)展，跟進(jìn)進(jìn)程，溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)和能力，限度的提高客戶滿意度。如遇到不能解決的問題，按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　3、具備一定的銷售能力，懂得店面銷售技巧。針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用指導(dǎo)，讓客戶接受更廣泛的增值產(chǎn)品服務(wù)。

　　4、對客戶及時(shí)進(jìn)行回訪，提高客戶對品牌的滿意度；

　　5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)；

　　6、 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

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