客服主管工作職責(經(jīng)典)

客服主管工作職責1

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的.催繳工作。

　　2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。

　　5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。

客服主管工作職責2

　　1、負責項目物業(yè)費的收取及對項目服務過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施；

　　2、負責審核客服及相關工作質(zhì)量的`組織實施工作；

　　3、負責品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息；

　　4、組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監(jiān)管審核；

　　5、負責客服相關公司級別資料的建檔保存；

　　6、負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證；

　　7、負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督；

　　8、負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

客服主管工作職責3

　　1、進行日�？蛻舴�務工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務、受理報事、催收費等。

　　2、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的'跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

　　3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的建議及措施。

　　4、負責項目經(jīng)營性業(yè)務宣傳、執(zhí)行。

　　5、負責小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。

　　6、每日巡檢小區(qū)設施設備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關部門整改。

　　7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。

　　8、協(xié)助工程管理部進行裝修管理、監(jiān)管。

　　9、定期走訪業(yè)主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動。

　　10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作。

客服主管工作職責4

　　1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關業(yè)務單位的工作關系。

　　2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

　　3、做好各項外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的.合同書。

　　4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

　　5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6、協(xié)助有關部門完成各項收費工作。

　　7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優(yōu)質(zhì)服務。

　　8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

　　9、負責監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

　　10、負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。

　　11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

　　12、協(xié)助有關部門進行接管驗收、移交等工作。

　　13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

　　14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。

　　15、完成上司臨時安排的工作。

客服主管工作職責5

　　1、負責物業(yè)管理費收費和費用的催繳工作;

　　2、負責處理業(yè)主來電、來訪的`報修、投訴等，及時做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力;

　　3、對小區(qū)內(nèi)外進行巡查，巡查時檢查衛(wèi)生、設施設備、小區(qū)安全等問題;

　　4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。

客服主管工作職責6

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的`售后服務工作

　　7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來，管理制度《電商客服主管工作職責》。

　　9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎銷量。

客服主管工作職責7

　　1、在項目經(jīng)理的領導下，全面負責客服部日常管理;

　　2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務;

　　3、定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規(guī)范化;

　　5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的.投訴記錄，并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;

　　6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的意見及建議;

　　7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進品牌和文化建設;

　　8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;

　　9、完成上級交辦的其它工作任務。

客服主管工作職責8

　　1.熟識、了解公司的各項規(guī)章制度，嫻熟運用物業(yè)管理各類相關軟件;

　　2.監(jiān)視本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門各崗位工作的.開展狀況;

　　3.催促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進展空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳狀況;

　　4.做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5.定期回訪業(yè)主，協(xié)作完成市場文化活動;

　　6.幫助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)效勞部門的建立;

　　7.做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8.完成物業(yè)效勞中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。

客服主管工作職責9

　　1、負責制定客戶服務負責編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。

　　2、負責組織收集業(yè)主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　3、負責處理突發(fā)事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。

　　4、負責對客服人員的'考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

　　5、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關部門的關系。

　　6、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。

　　7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。

客服主管工作職責10

　　1、主持客戶服務中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務中心有關規(guī)章制度、服務標準、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。

　　2、負責客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。

　　3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施。

　　5、負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

　　6、督導檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的'工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處。

　　7、負責統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據(jù)的保管及帳務處理。

　　8、負責客戶服務中心內(nèi)部管理工作。

客服主管工作職責11

　　1. 負責工程物業(yè)費的收取及對工程效勞過程品質(zhì)監(jiān)控的詳細實施;

　　2. 負責審核客服及相關工作質(zhì)量的組織實施工作;

　　3. 負責品質(zhì)異樣緣由的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4. 組織管理各工程社區(qū)文化活動傳播及微信群效勞推廣，做好對工程的監(jiān)管審核;

　　5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

　　6. 負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時訂正措施的組織實施和效果驗證;

　　7. 負責公司亮點效勞、特色效勞的'推動、效果達成的監(jiān)視;

　　8. 負責公司形象建立、客戶關系維護相關工作。

客服主管工作職責12

　　1、負責售后服務團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度，切實提升公司整體售后服務水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務；

　　3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；

　　4、工作態(tài)度要端正。

客服主管工作職責13

　　1.全面負責客服板塊工作支配，對其工作進展監(jiān)視、檢查、考核，做好業(yè)戶關系維護工作。

　　2.定期對效勞質(zhì)量進展統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　3.剛好了解住戶改變狀況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主狀況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關系;

　　4.熟識物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容，收費細那么，對收樓資料進展整理歸檔，跟進收樓過程中業(yè)主提出看法和建議剛好跟進回復;

　　5.幫助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)傳播工作;

　　6.執(zhí)行上級所指派的.其他工作。

客服主管工作職責14

　　客服主管應在管理處主任的直接收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理。

　　定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核。

　　接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告。

　　準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　跟進處理突發(fā)事件；編寫部門管理月熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　定期組織安排收集、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報后勤管理（制度職責大全后勤管理）主任審批后實施。

　　協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

　　組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　崗位名稱：客服主管主要職責及權限協(xié)助物業(yè)服務中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務工作。

　　處理分管責任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。

　　督導下屬執(zhí)行回訪制度，定期了解業(yè)主對物業(yè)服務中心各項服務的意見和建議。

　　制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

　　監(jiān)督分管責任范圍內(nèi)的服務質(zhì)量。

　　負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。

　　負責培訓本部門人員的.文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能。

　　完成物業(yè)項目客服主管崗位職責和工作標準崗位職責積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關部門保持聯(lián)系，收集相關業(yè)務信息和資料，為管理處的客戶服務完成上級交辦的其它工作工作標準每周五下午每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務情況》等相關表格填寫的有效性并在記錄本上每月的空置房屋使用動態(tài)，包括：已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等，登記在《房屋動態(tài)表》中，每月每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務工作匯報報告》報品質(zhì)管理部審核。

　　每天晨會匯報昨天工作情況。

客服主管工作職責15

　　職位描述：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范，每月排班；

　　2、負責院內(nèi)顧客接待、引導、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務秩序；

　　3、督導員工快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內(nèi)服務流程的順暢實施；

　　4、組織部門成員配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施與支持；

　　5、與客戶之間建立良好的溝通關系，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議；

　　6、負責員工專業(yè)知識的.訓練；

　　7、完成領導安排的其他工作。

　　8、協(xié)助行政及院長完成工作。

　　職位要求：

　　1、身高160以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、溝通能力強，性格開朗，有親和力，較強的服務意識和敬業(yè)精神，服從及執(zhí)行上級安排的工作；

　　3、有醫(yī)美同行業(yè)相關經(jīng)驗3年以上。

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