售后經(jīng)理崗位職責

　　在現(xiàn)在社會，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家收集的售后經(jīng)理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后經(jīng)理崗位職責1

　　崗位職責

　　1、負責所管區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系管理，與客戶保持良好溝通，依據(jù)客戶要求，完成相應(yīng)的報價及合同的售后工作；

　　2、根據(jù)客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務(wù)，順利推動并完成項目的實施；

　　3、項目各類款項的收支和結(jié)算；

　　4、定期進行市場調(diào)研，了解同行及競爭對手的動態(tài)信息，完成數(shù)據(jù)整理分析，各類銷售相關(guān)表格制作；

　　5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關(guān)系，提升公司的.品牌影響力；

　　6、努力完成公司下達的銷售指標；

　　7、積極完成領(lǐng)導交付的其它任務(wù)。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷；

　　2、1年以上銷售經(jīng)驗或技術(shù)支持經(jīng)驗；

　　3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務(wù)談判能力；

　　4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強，善于人脈經(jīng)營，有良好的團隊合作和服務(wù)意識；

　　5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。

售后經(jīng)理崗位職責2

　　崗位職責：

　　主要工作職責Major responsibilities

　　1、針對客戶反應(yīng)的問題，做記錄，及時溝通處理，搜集整理車輛技術(shù)質(zhì)量問題，為主機廠對技術(shù)質(zhì)量類問題的`整改提供相應(yīng)依據(jù)。定期向主機廠售后部門遞交該銷售區(qū)域的《車輛質(zhì)量反饋表》，定期評估管轄區(qū)域內(nèi)各服務(wù)站的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力，定期向主機廠反饋建議及管理辦法；

　　2、引導用戶正確維護車輛及保養(yǎng)；

　　3、對所屬地區(qū)中、重大質(zhì)量事故現(xiàn)場勘查并提供服務(wù)，及時反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達現(xiàn)場處理的，大區(qū)服務(wù)經(jīng)理必須對該售后服務(wù)負責處理完畢；

　　4、完善該地區(qū)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足及實現(xiàn)客戶車輛出現(xiàn)故障能夠及時修復處理的要求。搜集、觀察評估管轄區(qū)域內(nèi)資質(zhì)較好的其他維修網(wǎng)點，為主機廠網(wǎng)點開設(shè)提出建議。對轄區(qū)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點進行監(jiān)督、管理處理突發(fā)事件，保證品牌信譽度不受損害；

　　5、對所屬地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點和經(jīng)銷商定期關(guān)于售后培訓，并監(jiān)督考核；

　　6、對顧客不合理的質(zhì)量擔保要求，按照質(zhì)量擔保規(guī)定向顧客進行充分的解釋。對負責區(qū)域內(nèi)客戶抱怨及時處理及上報，對重大客戶抱怨及時預警并提出建議解決方案；

售后經(jīng)理崗位職責3

　　建立與完善市場管理體系

　　建立市場部工作流程

　　參與制定公司營銷政策和市場方案

　　參與公司年度、季度、月度市場計劃政策的制定

　　制定市場部年度季度月度工作目標和計劃

　　負責觀察汽車市場，進行市場分析并對市場發(fā)展趨勢和市場變化進行評估

　　觀察競爭對手的市場活動

　　負責媒體評估與投放計劃

　　使用公司規(guī)定的特有廣告版式和樣本實施廣告活動

　　根據(jù)公司的規(guī)定編制公司形象宣傳的資料及內(nèi)容

　　計劃，準備，組織市場活動與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款

　　實施市場部策劃的銷售推廣計劃

　　組織策劃公司內(nèi)部銷售推廣活動，編制與執(zhí)行活動方案

　　計算市場費用成本與評估利潤分析廣告實施的.有效性，并對比投入產(chǎn)出

　　組織實施bmw公司的市場營銷方案和廣告宣傳策略

　　從客戶資料中選擇并建立客戶檔案并檢查客戶數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量與完整性

　　確保銷售和售后服務(wù)對客戶聯(lián)絡(luò)的信息交流與共享

　　合理運用各種獎懲措施，有效激勵市場部人員

　　創(chuàng)建和更新市場部的組織結(jié)構(gòu)和崗位描述參與本部門人事管理

售后經(jīng)理崗位職責4

　　職責描述：

　　1、對客戶進行上云全生命周期管理，響應(yīng)客戶需求，從技術(shù)層面提升客戶滿意度、增強用戶粘性；

　　2、跟進重點客戶的云上運行情況，進行定制化的客情維護；

　　3、面對突發(fā)事件及時應(yīng)對處置，幫助用戶解決在云上遇到的各類疑難雜癥

　　4、協(xié)助架構(gòu)師及商務(wù)團隊對行業(yè)重點客戶的`業(yè)務(wù)進行梳理，對其系統(tǒng)風險進行評估，輸出定制化的服務(wù)保障方案，幫助客戶優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)及運維模式，規(guī)避潛在風險；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，計算機相關(guān)專業(yè)；

　　2、熟悉linux系統(tǒng)，對Linux的常見問題有排查經(jīng)驗；

　　3、悉MySQL，MongoDB，Redis，Memcache等數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)緩存服務(wù)；

　　4、熟悉底層網(wǎng)絡(luò)支持（CCIE優(yōu)先），熟悉SDN，負載均衡等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

　　5、對于互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)企業(yè)IT架構(gòu)有涉獵；

　　6、較強的工作責任心，溝通能力強，能夠承擔較大的工作壓力；

　　7、有非常強的服務(wù)意識和溝通能力，同時具備較好的學習、接受能力。

售后經(jīng)理崗位職責5

　　1、以服務(wù)客戶為根本，對工作盡責盡責。

　　2、熱忱招待客戶，一定使用文明用語，認識客戶的需求及希望，為客戶供給滿意的服務(wù)。

　　3、著裝保持專業(yè)相貌，待客熱忱、誠懇，辭吐自然大方,保持招待區(qū)齊整

　　4、嫻熟掌握汽車知識，評估維修要求，實時正確的對維修車輛進行報價，預計維修花費或征采有關(guān)人員（上司）建議，并獲得客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

　　5、認真招待客戶車輛，清楚認真檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提示客戶將車內(nèi)的重要物品保存好。

　　6、掌握車間的維修進度，保證達成客戶交修項目，準時將狀況完好的車輛交托客戶，對未能實時交托的車輛應(yīng)提早與客戶溝通，講清楚原由。

　　7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8、依據(jù)維修需要，在征采客戶贊同的前提下調(diào)整維修項目。

　　9、輔助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱忱服務(wù)，提高客戶的滿意度。

　　10、擅長與客戶交流，全方向地指引客戶提高對車輛維修養(yǎng)護的認識。

　　11、按期向客戶進行回訪，征采客戶的建議，觀察客戶的.滿意度，并依據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。

　　12、增強服務(wù)理念，待客真摯熱忱，使客戶永久愿意成為我們的朋友。

　　13、辦理好客戶的投訴，依據(jù)實質(zhì)狀況認真耐心的做好解說，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14、認真檢查查對車輛及送修人的有關(guān)信息，實時正確的達成西訊系統(tǒng)的錄

　　15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、建議和投訴，并實時向上司主管報告

　　16、宣傳本公司，銷售新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的有關(guān)問題。

　　17、不停學習新知識、新政策，努力提高自己業(yè)務(wù)水平，準時參加部門內(nèi)部的培訓。

售后經(jīng)理崗位職責6

　　1.負責服務(wù)顧問平時的客戶服務(wù)管理工作；

　　2.負責一汽轎車標準服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)察和管理；

　　3.負責服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4.負責出門走訪、出門營救及顧客訴苦與投訴辦理等工作的`實行與管理；

　　5.負責組織睜開服務(wù)營銷活動；

　　6.負責標準服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓工作；

　　7.負責一次修復的管理、改良；

　　8.監(jiān)察顧客服務(wù)檔案的成立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

　　10.上司領(lǐng)導分派的其余任務(wù)。

售后經(jīng)理崗位職責7

　　1、負責所轄區(qū)域售后效勞工作的整體運作，確保用戶滿意度

　　2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。

　　3、負責掌握所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后效勞業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和催促

　　4、負責建立所轄區(qū)域售后效勞管理體系，完善各項工作管理流程和程序

　　5、領(lǐng)導和鼓勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心

　　6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善方案

　　7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的`問題制定改善措施

　　8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力

　　9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)

售后經(jīng)理崗位職責8

　　1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公司下達的工程項目責任指標。

　　2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、工作流程、績效考核，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。

　　3、合理分工，做好用戶設(shè)備安裝調(diào)試培訓工作。

　　4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、制訂《工程項目驗收單》及《技術(shù)員安裝調(diào)試維修反饋表》等各類工作記錄表格，并負責審核、存檔，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將工程進展信息反饋至公司，了解用戶需求及工程安裝進度。

　　7、認真負責的處理客戶的設(shè)備問題，及時、迅速、準確、高效的.處理各類客戶訴求。

　　8、合理安排好工程項目的人員調(diào)配及效績考核工作。

　　9、負責外出人員生活費用的辦理及行程單的審核工作。

　　10、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售后經(jīng)理崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、全面負責管轄區(qū)域內(nèi)的團隊組織架構(gòu)建設(shè)及客戶渠道搭建工作；

　　2、負責管轄區(qū)域銷售業(yè)績指標的達成；

　　3、在公司總的`策略指引下，負責所在區(qū)域售后管理工作；

　　4、保持與公司總部相關(guān)職能部門的溝通與協(xié)調(diào)；

　　5、負責區(qū)域內(nèi)周邊關(guān)系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；

　　6、上級交辦的其他事項；

　　任職要求：

　　1、有4S店售后服務(wù)經(jīng)理三年以上經(jīng)驗，具有豐富的銷售和管理經(jīng)驗、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，大專及以上學歷；

　　2、具有強烈的責任心和良好的執(zhí)行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；

　　3、能適應(yīng)出差。

售后經(jīng)理崗位職責10

　　職位描述：

　　1、結(jié)合公司實際業(yè)務(wù)情況，建立國內(nèi)售后服務(wù)體系；

　　2、售后服務(wù)工程師團隊建設(shè)及管理；

　　3、針對公司業(yè)務(wù)特點，建立合適的售后流程，提升售后服務(wù)部的工作效率；

　　4、負責整個客服平臺的.數(shù)據(jù)管理、成本分析及監(jiān)控；

　　5、負責售后工程師的培訓、考核工作，負責代理商工程師的培訓、指導工作。備用機及售后配件的管理工作；

　　6、負責呼叫中心的管理及服務(wù)信息平臺的建設(shè)。

　　7、針對儀器的故障，向研發(fā)、生產(chǎn)等相關(guān)部門定期提供改進建議及改進措施。

　　任職要求：

　　1、具有2年以上售后服務(wù)部門或者團隊管理經(jīng)驗；體外診斷醫(yī)療器械行業(yè)背景優(yōu)先考慮；

　　2、掌握業(yè)務(wù)流程管理的相關(guān)知識、方法和技能；

　　3、善于溝通，推動力強，有良好的團隊合作精神、高度的工作責任心和敬業(yè)精神；

　　4、大學本科及以上學歷；優(yōu)秀者，學歷可放寬至大專。

售后經(jīng)理崗位職責11

　　任職條件：

　　1、年齡：22—45周歲；25歲以上優(yōu)先。

　　2、學歷：中專（含）以上學歷；大專以上學歷優(yōu)先。

　　3、品貌端正、身體健康、無不良嗜好、無違法記錄。

　　4、善于溝通，踏實肯干，樂于從事工作，能為客戶利益著想，保持客戶和公司之間的'友好聯(lián)系，讓客戶對公司滿意，及時處理客戶的合理要求和意見。

　　5、要求有責任心，有上進心，有團隊精神，服從管理。

　　崗位介紹：

　　1、工作方式：公司提供老客戶資源，為老客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領(lǐng)取，辦理保單貸款、房貸、車貸、信用貸，銀行儲蓄、信用卡，證券開戶等全方位綜合金融理財服務(wù)；維系并管理客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上擴展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿意度。

　　2、工作時間：周末雙休，上班時間自由靈活。

　　3、業(yè)務(wù)范圍：保險（車險，人壽險），銀行（信用卡，存貸款業(yè)務(wù)），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車。中國平安現(xiàn)在業(yè)務(wù)范圍涉及到保險，銀行，投資等綜合金融領(lǐng)域，發(fā)展迅猛，實力強盛。

　　4、晉升機制：如果你善于管理團隊，只要你積極上進，通過努力，晉升到主管，課長，處經(jīng)理等管理層，平安將相應(yīng)地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業(yè)。

　　5、收入豐厚：普通新進員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區(qū)域主管，月薪2萬以上；平均三年晉升課長，月薪5萬以上；五到八年左右晉升部門處經(jīng)理，年薪百萬以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業(yè)規(guī)劃更加清晰。

售后經(jīng)理崗位職責12

　　1、完善售后效勞各部門的規(guī)章管理制度。

　　2、根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進行分類存檔并做出處理意見。

　　3、負責退貨產(chǎn)品的入庫和驗收工作。

　　4、每月統(tǒng)計售后總表。以及統(tǒng)計維修費用。

　　5、每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單。并向上級領(lǐng)導批示。

　　6、定期向公司匯報售后效勞部的經(jīng)營管理情況負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作、

　　7、收集客戶信息妥善處理客戶不滿及意見、建議并及時向有關(guān)部門反應(yīng)

　　8、處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認真耐心的`做好解釋最大限度的降低客戶的投訴。

　　9、做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級主管匯報。

售后經(jīng)理崗位職責13

　　【崗位職責】

　　1、協(xié)助上級跟蹤對接經(jīng)營計劃任務(wù)的推進和執(zhí)行情況，確保計劃任務(wù)順利開展；

　　2、協(xié)助上級歸納、整理、貫通公司年度、季度、月度工作計劃，使之有效銜接；

　　3、負責定期進行運營數(shù)據(jù)分析，撰寫、提交項目運營報告；

　　4、完成上級交辦的`其它工作；

　　【任職要求】

　　1、全日制本科，3年以上計劃運營等相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、了解房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法津法規(guī)，熟練運用各種辦公軟件；

　　3、具備較強的語言和書面表達能力，執(zhí)行力強，抗壓能力出色；

　　4、具有恒大、碧桂園、萬科等標桿房企背景優(yōu)先；

　　【綜合薪酬】：

　　8—15k/月

　　【上班地點】：

　　廣州市海珠區(qū)琶洲cbd環(huán)匯商業(yè)廣場（北塔）

售后經(jīng)理崗位職責14

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度;

　　2、全面負責售后服務(wù)工作;

　　3、負責建立售后服務(wù)檔案;

　　4、負責處理消費者的`投訴和質(zhì)量糾紛;

　　5、負責售后維修人員的管理、培訓和考核獎懲;

　　6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃;

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作任務(wù)

售后經(jīng)理崗位職責15

　　崗位職責

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的'投訴和咨詢服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高

　　5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導交給的其他工作

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