關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售人員的報(bào)告范本
關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售人員的報(bào)告范本
當(dāng)前，我國(guó)汽車(chē)工業(yè)已經(jīng)形成了比較完整的產(chǎn)品系列和生產(chǎn)布局，一汽集團(tuán)、東風(fēng)汽車(chē)、上汽集團(tuán)等大型企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展已具有一定規(guī)模，國(guó)產(chǎn)汽車(chē)市場(chǎng)占有率超過(guò)95％，載貨汽車(chē)品種和產(chǎn)量能基本滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求，轎車(chē)市場(chǎng)的供需矛盾也得到了緩解。隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)不斷壯大，銷(xiāo)售工作也越來(lái)越多，行業(yè)對(duì)專業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售人員的需求也不斷增大。因此本小組通過(guò)一些調(diào)查和網(wǎng)上查找資料了解一些關(guān)于銷(xiāo)售人員的問(wèn)題，在此做一個(gè)報(bào)告。
一、工作職能
1、對(duì)所轄市場(chǎng)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀任務(wù)分配，責(zé)任到人。
2、定期組織所轄市場(chǎng)銷(xiāo)售例會(huì)，并參加企業(yè)有關(guān)所轄市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)議。
3、制定所轄市場(chǎng)年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，按月做出預(yù)算，及年度工作計(jì)劃，報(bào)批通過(guò)后執(zhí)行。
4、根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告和市場(chǎng)反饋信息，預(yù)測(cè)市場(chǎng)銷(xiāo)量。
5、制定所轄市場(chǎng)銷(xiāo)售和增加量的發(fā)展戰(zhàn)略。
6、收集有關(guān)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息的資料，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。
7、深入調(diào)查確保經(jīng)銷(xiāo)商的信譽(yù)度。
8、組織建立客戶檔案，定時(shí)拜訪客戶，與客戶保持聯(lián)系。
9、根據(jù)業(yè)務(wù)需要有策略的發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)商，并對(duì)原經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行考察和篩選。
10、參與所轄市場(chǎng)重大銷(xiāo)售談判和簽訂合同。
11、開(kāi)展按計(jì)劃的推銷(xiāo)活動(dòng)。
12、根據(jù)需要對(duì)所轄市場(chǎng)大型銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮。
13、向營(yíng)銷(xiāo)中心提出廣告宣傳和開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的申請(qǐng)報(bào)告。
14、按工作程序批準(zhǔn)直接下級(jí)上報(bào)的工作計(jì)劃。
15、定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職，并對(duì)其做出工作評(píng)定。
16、向直接下屬授權(quán)，并布置工作。
17、了解所轄市場(chǎng)工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。
二、展廳內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)人員工作內(nèi)容
1、執(zhí)行銷(xiāo)售汽車(chē)是的喜悅銷(xiāo)售流程
2、向顧客演示所銷(xiāo)售的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕
3、消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴
4、維持與顧客的良好關(guān)系，并及時(shí)更新顧客資料
5、通過(guò)追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷(xiāo)售
6、填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告、表卡
7、確保展廳和展車(chē)整潔參與制訂銷(xiāo)售活動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)計(jì)劃所具備的能力素質(zhì)
三、所需素質(zhì)技能
1、熱愛(ài)汽車(chē)銷(xiāo)售工作
2、駕駛，具有駕駛執(zhí)照
3、能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)
4、能夠與各部門(mén)建立良好的關(guān)系，特別是財(cái)務(wù)部門(mén)和售后部門(mén)。并且能夠在銷(xiāo)售過(guò)程中特別關(guān)注這些部門(mén)的需求
5、能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)
6、具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度
7、能夠不斷學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售方法、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息，以及提高行政管理和與顧客打交道效率的新方法
8、有能力管理自己的時(shí)間與工作
正確的電話技巧和禮節(jié)
9、了解最新的車(chē)型以及最新的改進(jìn)技術(shù)
10、了解汽車(chē)系統(tǒng)（基礎(chǔ)的汽車(chē)設(shè)計(jì)）和價(jià)格、車(chē)型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品
11、了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和價(jià)格
12、了解銷(xiāo)售程序、過(guò)程和跟蹤程序
15、了解所銷(xiāo)售的車(chē)型、價(jià)格、系列、選裝件、保修、車(chē)身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等
16、了解進(jìn)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守
17、會(huì)使用計(jì)算機(jī)
18、會(huì)使用一般的辦公室設(shè)備（如電話，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)等）
19、熟悉與汽車(chē)相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例
20、了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)
四、當(dāng)前國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售人員存在的三個(gè)主要問(wèn)題：
1、合格的銷(xiāo)售人員數(shù)量不夠：雖然在各行各業(yè)的銷(xiāo)售人員數(shù)量是一個(gè)龐大的字眼，但是真正能夠匹配職位的專業(yè)銷(xiāo)售人員數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
2、銷(xiāo)售人員素質(zhì)不高：是人三分生意經(jīng)，意思就是每個(gè)人基本都會(huì)具備一定的銷(xiāo)售能力，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的全面培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員比比皆是，當(dāng)然相擁有匹配職業(yè)崗位的銷(xiāo)售人員素質(zhì)的銷(xiāo)售人員就很少了。
3、銷(xiāo)售行業(yè)風(fēng)氣不好：銷(xiāo)售人員吃回扣、行受已經(jīng)成為銷(xiāo)售行業(yè)的一種普遍現(xiàn)象，違反行業(yè)制度和職業(yè)道德。
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